Was verbirgt sich in den dunklen Nachlässen der IT?

Erforschen Sie die unbekannten, beängstigenden Tiefen des IT-Vermögens während der Präsentation von Lakeside am 18. Oktober auf dem Gartner IT Symposium/Xpo

Ich freue mich darauf, nächste Woche auf dem Gartner IT-Symposium/Xpo einen Vortrag zum Thema "Using Data and AI to Shine a Light on Your Dark IT Estate" zu halten. Nein, ich lasse nicht Darth Vader wieder auferstehen. Nein, ich spreche nicht über das Dark Web.

Was also ist der "dunkle Nachlass"?

Für uns bei Lakeside Software ist der dunkle Bereich der Bereich, in dem IT-Teams Schwierigkeiten haben zu erkennen, was in der gesamten IT-Umgebung passiert - wo sich kostspielige Ineffizienzen, schlechte Mitarbeitererfahrungen, Schatten-IT, aufgeblähte Software, Compliance-Probleme und ungelöste Probleme verbergen. Mein Ziel bei Gartner ist es, zu zeigen, wie Sie mit datengestützter Sichtbarkeit Folgendes erreichen können:

• Bringen Sie Licht ins Dunkel, z. B. bei nicht gemeldeten Problemen, schlechter Geräte-, Netzwerk- oder Anwendungsleistung.
• Sie werden proaktiv gewarnt, wenn sich etwas Ungewöhnliches in der Siedlung ereignet.
• Erkennen Sie betriebliche Ineffizienzen, indem Sie die Verschwendung von Softwarelizenzen, die ineffektive Nutzung von Hardware und übermäßige Netzwerkverzögerungen aufdecken.
• Nutzen Sie Daten, um Ihre Umstrukturierungen und Initiativen zu steuern.

Nach der Zusammenarbeit mit IT-Führungskräften in fast 500 Unternehmen wissen wir, dass IT-Teams keine Probleme lösen können, die sie nicht sehen können. Deshalb haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, allen Unternehmen zu helfen, einen besseren Überblick über ihr dunkles Netzwerk zu bekommen. Pünktlich zu Halloween wollen wir eine kurze Reise in die dunklen Bereiche unternehmen, um ein besseres Gefühl dafür zu bekommen, was dort lauert. Dann hören Sie sich meinen Vortrag bei Gartner an, um zu erfahren, wie Sie mit einer proaktiven IT-Strategie unheimliche IT-Probleme auf neue Weise bewältigen können.

Licht auf verborgene Probleme werfen: Der nicht gemeldete 'Blaue Bildschirm'

Versteckte Probleme wie eine schlechte Geräte-, Netzwerk- oder Anwendungsleistung führen zu reaktiven IT-Brandschutzübungen. Aber es gibt auch eine große Anzahl von Mitarbeitern, die bei offensichtlichen Problemen einfach keine Tickets einreichen. Das vielleicht schlimmste Problem ist der "Blue Screen of Death" (BSOD).

Wenn ein Endbenutzer sich überhaupt die Mühe macht, ein Ticket zu öffnen (anstatt stillschweigend zu leiden), beginnt der klassische Weg der Reaktion auf den BSOD nach dem Neustart damit, dass der Endbenutzer Zeit findet, eine Remote-Sitzung mit dem IT-Helpdesk-Agenten zu absolvieren. Dann versucht der Agent herauszufinden, wann und was in der Vergangenheit passiert ist, das zu dem Problem geführt haben könnte, und durchsucht die Ereignisprotokolle manuell nach möglichen BSOD-Ereignissen, Zeitstempeln oder Grundursachen. In den langwierigsten Fällen muss der IT-Agent dann BSOD-Dateien analysieren und (hoffentlich) Probleme mit Treibern im Geräte-Manager identifizieren, im Internet nach stabileren Treibern für das betreffende Hardwaremodell suchen und dann den neuen Treiber mithilfe eines Software-Bereitstellungstools installieren oder wiederum eine interaktive Sitzung mit Admin-Rechten durchführen. Wenn es sich um einen netzwerkbezogenen Treiber handelt, muss der Benutzer den Rechner zur IT-Abteilung bringen und eine Folgesitzung mit dem Endbenutzer vereinbaren, um die Ergebnisse zu überprüfen. Noch schwieriger wird es, wenn der Benutzer aus der Ferne kommt.

Proaktiv gewarnt werden, wenn etwas Ungewöhnliches passiert: 'Gizmo's Spawn'

In dem dunklen Anwesen warten die Probleme nur darauf, sich in größerem Umfang auszubreiten. Erinnern Sie sich an den Filmklassiker "Gremlins" von 1984, in dem Pete Wasser über Gizmo schüttet, der daraufhin Mogwai hervorbringt, die zu Unruhestiftern werden? Wenn diese plötzliche Vermehrung in einem dunklen Anwesen geschieht, bedeutet das, dass etwas Ungewöhnliches hinter undurchsichtigen Türen geschieht - es könnte der Beginn eines weit verbreiteten, unerwünschten Problems sein. Dabei kann es sich um ein unentdecktes Speicherleck in einer neuen Anwendungsversion oder um einen Virus handeln, der Schaden anrichtet.

Ein weiteres Beispiel: Wenn Sie eine neue Anwendung einführen, die unerwartet mit einer anderen Anwendung interagiert (z. B. ein Google Chrome-Update oder sogar ein automatisches Update) oder nicht mit einer Ihrer Sicherheitsanwendungen zusammenarbeitet und Chrome beim Öffnen zum Absturz bringt, werden Sie eine Flut von IT-Support-Tickets erhalten. Wenn Sie jedoch den Überblick haben, können Sie gewarnt werden und eine Benachrichtigung an die Organisation senden, die das Problem identifiziert, bevor Ihre Level-1-Mitarbeiter mit den berühmten "Mein Computer funktioniert nicht"-Tickets bombardiert werden.

Entdecken Sie betriebliche Ineffizienzen: Die 'Kostenseite nach unten'

In den dunklen Nachlässen schafft das Problem ungenutzter Softwarelizenzen, ineffektiver Hardwarenutzung und übermäßiger Netzwerkverzögerung eine beängstigende Landschaft aus Verschwendung und anderen betrieblichen Ineffizienzen, die optimiert werden könnten, wenn man nur in die Schatten blicken könnte. Ähnlich wie das "Upside Down" in der Netflix-Serie "Stranger Things" ist die "Cost-Side Down" eine erschreckende Ödnis für Unternehmen, in der man nur Geld in den Abgrund wirft. Wenn ein Unternehmen seine Hardware immer noch auf der Grundlage eines Kalenderjahres und nicht nach den Bedürfnissen der Endbenutzer austauscht, ist die Menge an Geld, die in diesen Abgrund fließt, bedauerlich. Wenn man erst einmal den Durchblick hat, kann man sich aus dieser kostentreibenden Sackgasse herauswinden.

Verwenden Sie Daten, um Ihre Veränderungen zu steuern: Die 'Tell-Tale-Daten'

In dem dunklen Anwesen sind reiche Daten unter den Dielen versteckt, wie in Edgar Allan Poes "Das verräterische Herz". Was ist die Geschichte, die es Ihnen zu erzählen versucht? Können sie Ihnen helfen, die richtige Hardware und Software für ein Upgrade auf Windows 11 zu finden? Kann es Sie über eine erfolgreiche Fusion oder Übernahme informieren, damit Sie schnell Einblick in die neue Organisation erhalten, um Ihre Software- und Hardware-Ressourcen zu optimieren? Natürlich werden Sie das erst dann wissen, wenn Sie einen besseren Überblick über die ungenutzten Daten haben, die in Ihrem Unternehmen schlummern. Es ist an der Zeit, sie in Form von umsetzbaren Dateneinblicken ans Licht zu bringen, damit Ihre IT-Teammitglieder nicht verrückt werden.

Reise vom dunklen Anwesen

Jetzt ist es an der Zeit, Ihre eigene Reise vom dunklen Anwesen zu einer besseren Sicht zu beginnen. Verpassen Sie nicht meine Gartner IT Symposium/Xpo-Sitzung "Using Data and AI to Shine a Light on Your Dark IT Estate" am 18. Oktober, 17:55-18:15 Uhr, auf der IT Xpo Stage 4 auf der Pacific Terrace des Walt Disney World Swan and Dolphin Resort in Orlando, Florida. Ich werde über die Navigationskarte sprechen, die Sie benötigen, um aus dem dunklen Nachlass zu entkommen, damit Sie versteckte Probleme erkennen, die intelligentesten Lösungen finden und die größten Einsparungen erzielen können.