XLAs verwirklichen: Wie die IT-Abteilung die Erfahrung der Endbenutzer nutzen kann, um den Erfolg von Service Providern zu definieren
Mit
- Gastredner Andrew Hewitt, Senior-Analyst bei Forrester
- John Lynch, Leiter der Content-Strategie von Lakeside
- Geoff Hixon, Leitender Direktor für Vertriebstechnik
An verteilten digitalen Arbeitsplätzen steht die IT-Abteilung zunehmend vor der Herausforderung, dem Endbenutzer ein optimiertes digitales Erlebnis zu bieten. Ein großer Teil dieser Herausforderung ist die Einsicht in den Wert, den externe Dienstanbieter liefern.
Um die Serviceleistung zu messen, wenden sich IT-Führungskräfte den Experience Level Agreements (XLAs) zu, einem Vertrag zwischen einem Serviceanbieter und einem Kunden, der auf der Qualität der Mitarbeitererfahrung basiert.
Für Neueinsteiger stellt sich die Frage, wie Unternehmen IT-Leistungskennzahlen ermitteln, XLAs erstellen, die Service-Level-Agreements ergänzen, und diese Kennzahlen einrichten und messen können.
In diesem Webinar wird unser Gastredner, der Senior Forrester Analyst Andrew Hewitt, gemeinsam mit dem Lakeside Team aufschlüsseln, wie XLAs erstellt und implementiert werden können, und erörtert, wie ein Fokus auf die Endbenutzererfahrung neue Wertschöpfungsstufen für Unternehmen schaffen kann.