Richtlinie zur fairen Nutzung

Als Teil unserer Verpflichtung, einen schnellen und zuverlässigen Service zu bieten, hat Lakeside Software diese Fair Use Policy für unseren SysTrack Cloud-Service eingeführt.

DATUM DES INKRAFTTRETENS: 26.07.2024

Die Fair Use Policy enthält Richtlinien für die Nutzung des SysTrack Cloud-Dienstes durch die Kunden, um sicherzustellen, dass jeder Kunde eine gleichbleibend hochwertige Nutzererfahrung hat. Lakeside Software unternimmt bestimmte Schritte, um sicherzustellen, dass die Nutzung von SysTrack Cloud durch die Kunden innerhalb angemessener Parameter erfolgt, die mit den vom Kunden gewährten Lizenzen übereinstimmen und ansonsten mit den geltenden Gesetzen übereinstimmen.

Warum haben wir eine Fair Use Policy?

Lakeside SoftwareDie firmeneigene SysTrack Cloud ist ein mehrmandantenfähiger Cloud-Dienst. Das bedeutet, dass unser Dienst und die Ressourcen, die ihn unterstützen, von unseren Kunden gleichzeitig genutzt werden. Selbst wenn ein einzelner Kunde sehr hohe Anforderungen an den Dienst und/oder unsere Systeme stellt, ist es möglich, dass die Nutzererfahrung anderer Kunden negativ beeinflusst wird. Diese Richtlinie zur fairen Nutzung soll daher dazu dienen, eine unangemessene, störende oder unverhältnismäßige Nutzung von SysTrack Cloud zu steuern, damit alle Kunden des Dienstes das bestmögliche Erlebnis haben.

Die Fair-Use-Politik

Die Nutzung von SysTrack Cloud wird von Lakeside Software laufend überwacht. Jedoch werden nur Kunden, die wiederholt die Servicegrenzen überschreiten oder gegen die anderen in dieser Fair Use Policy (oder ihrer Lizenzerteilung) festgelegten Parameter verstoßen, von der Durchsetzung der Fair Use Policy und/oder den hierin vorgesehenen Strafen betroffen sein. Lakeside Software wird sich, wann immer möglich, mit einem Kunden in Verbindung setzen, um etwaige Verstöße gegen die Fair Use Policy zu besprechen, bevor dem Kunden irgendwelche Strafen auferlegt werden.

SysTrack Cloud-Gruppen-Grenzen pro Mieter

  • Maximal 25 Gruppen im Visualizer/vScape aktiviert

SysTrack Cloud Custom VU Limits:

  • Maximal 50 eingefügte Zeilen pro Tag und lizenziertem Software-Agenten in allen benutzerdefinierten oder aktivierten SQL-Ansichten, die über den Standard hinausgehen
  • Maximal 25 Spalten pro benutzerdefinierter SQL-Ansicht
  • Maximal 100 Millionen Zeilen pro benutzerdefinierter SQL-Ansicht

SysTrack Intelligenz-Paket

Das SysTrack Intelligence Package stützt sich auf die Ressourcen von Azure OpenAI, die regional eingesetzt werden. Jede Region teilt die von Azure OpenAI auferlegten Nutzungs- und Kontingentgrenzen. Das Überschreiten dieser Azure OpenAI-Grenzwerte kann zu Drosselungen oder Zeitüberschreitungen führen, die sich auf die Verfügbarkeit oder Reaktionsfähigkeit der jeweiligen Funktion auswirken können.

Erkennung von Anomalien

  • Wartungsaktivitäten des Kunden können zu "falsch-positiven" Ergebnissen führen.

Intelligente Unterstützung

  • Intelligenter Support darf nur für IT-bezogene Aktivitäten genutzt werden (d. h. keine allgemeinen Gespräche, die nichts mit dem Inhalt von SysTrack zu tun haben).

Abfragen in natürlicher Sprache

  • Abfragen in natürlicher Sprache dürfen nur für IT-bezogene Aktivitäten verwendet werden (d. h. keine allgemeinen Abfragen ohne Bezug zu SysTrack )
  • Agentenanfragen:
    • Für Agentenabfragen, bei denen die Abfrage direkt auf dem Agenten ausgeführt wird, gibt es bestimmte Leitplanken, die eine effiziente Ressourcennutzung gewährleisten. Jede Agentenabfrage ist auf 200 Datenzeilen pro Agent begrenzt.
  • Zentrale Abfragen:
    • Zentrale Abfragen sind auf den Abruf von maximal 2 Millionen Datenzeilen beschränkt. Darüber hinaus kann das System eine Zeitüberschreitung einführen, um Abfragen zu verhindern, die als ressourcenintensiv angesehen werden, um eine optimale Leistung für alle Anwender zu gewährleisten.
  • Die Nutzung darf die Abfragelimits in den jeweiligen Bestellunterlagen nicht überschreiten. Darüber hinaus behält sich Lakeside das Recht vor, zu einem späteren Zeitpunkt tägliche oder monatliche Abfragelimits festzulegen, die mit der Erneuerung des jeweiligen Bestellscheins in Kraft treten.

API-Verwendung

  • Darf nur öffentlich dokumentierte APIs aufrufen*
  • Direkte API-Aufrufe sollten nur mit autorisierten Mieterdienst-API-Konten erfolgen, die von Lakeside Software

API-Grenzwerte pro API-Konto (Stufe I) -Standard

  • Anrufe pro Minute: 1000
  • Daten pro Tag: 1GB
  • Daten pro Stunde: 500MB

API-Grenzwerte pro API-Konto (Tier II) - wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer

  • Anrufe pro Minute: 2000
  • Daten pro Tag: 2 GB
  • Daten pro Stunde: 1GB

API-Grenzwerte pro API-Konto (Stufe III) - wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer

  • Anrufe pro Minute: 3000
  • Daten pro Tag: 4 GB
  • Daten pro Stunde: 2 GB

*Direkte API-Aufrufe sind solche, die außerhalb der Benutzeroberfläche des Produkts und nicht von den Erfassungsagenten selbst erfolgen.

Allgemeine Parameter für die zulässige Nutzung

Kunden dürfen SysTrack Cloud im Rahmen der ihnen gewährten Lizenz und vorbehaltlich der in ihren Bestellunterlagen dargelegten Einschränkungen nutzen. Lakeside Software behält sich alle anderen Rechte vor. In keinem Fall jedoch dürfen Kunden oder deren Anwender die SysTrack Cloud nutzen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Produkte oder Funktionen des SysTrack Intelligence Package):

  • in einer Weise, die durch Gesetze, Vorschriften, behördliche Anordnungen oder Verordnungen verboten ist;
  • die Rechte anderer zu verletzen oder deren Privatsphäre zu beeinträchtigen;
  • zu versuchen, unbefugten Zugriff auf Dienste, Geräte, Daten, Konten, Systeme oder Netzwerke zu erhalten oder diese zu stören;
  • um Sicherheitsinformationen, Zahlungskartendaten, staatliche Kennungen, API-Schlüssel oder Passwörter zu sammeln, zu verarbeiten oder zu erfragen;
  • um Spam, Betrug, Irreführung, Täuschung, unbefugte Überwachung oder die Verbreitung von Malware zu ermöglichen;
  • auf eine Art und Weise, die den SysTrack Cloud-Dienst schädigen oder dessen sonstige Nutzung beeinträchtigen könnte;
  • in einer Weise, die zum Tod oder zu schweren Körperverletzungen von Personen oder zu schweren Sach- oder Umweltschäden führen könnte,
  • als Ersatz für menschliche Aufsicht oder professionelle Beratung,
  • Lakeside Software oder einem Dritten wissentlich oder absichtlich Schaden zuzufügen;
  • oder jemanden dabei zu unterstützen oder zu ermutigen, einen der oben genannten Punkte zu tun.

    Mildernde Umstände

    Lakeside Software ist sich bewusst, dass Kunden gelegentlich ein atypisches Datenvolumen außerhalb ihrer normalen Nutzungsmuster haben können. Wenn der Kunde eine solche atypische Nutzung vorhersagen kann, bittet Lakeside Software den Kunden um eine Vorankündigung von mindestens 30 Tagen für eine Bewertung oder Lakeside Software kann dem Kunden zusätzliche Gebühren in Rechnung stellen.

    Sanktionen bei Nichteinhaltung der Vorschriften

    Sollte ein Kunde gegen die Bedingungen dieser Fair Use Policy verstoßen, behält sich Lakeside Software das Recht vor:

    • die Nutzung von SysTrack Cloud zu drosseln, um die Einhaltung der Vorschriften zu erzwingen
    • alle zusätzlichen Daten zu entfernen, die über die in dieser Richtlinie festgelegten Grenzen hinausgehen
    • Änderung der Konfiguration von SysTrack Cloud zur Anpassung an diese Richtlinie
    • die Nutzung von SysTrack Cloud durch den Kunden auszusetzen (oder zu beenden)

    Änderungen an der Fair-Use-Richtlinie

    Diese Fair Use Policy kann von Zeit zu Zeit von Lakeside aktualisiert werden und die neueste Version des Dokuments wird auf dieser Seite zur Verfügung gestellt.