Enhanced Digital Experience Cloud liefert Executive Insights für fundierte IT-Entscheidungen

Lakeside SoftwareDie Version 10.2 bietet Führungskräften unübertroffene IT-Daten und Einblicke

BOSTON, 28. April 2022. Lakeside SoftwareBOSTON, das führende Unternehmen im Bereich Digital Experience Management (DEM), hat heute neben anderen Erweiterungen seiner Digital Experience Cloud die Einführung der Funktion Executive Insights bekannt gegeben. Executive Insights sammelt und destilliert Endbenutzerdaten aus dem gesamten IT-Umfeld in einer einzigen Ansicht, die eine fundierte Entscheidungsfindung auf strategischer Ebene ermöglicht.

Die neuesten Erweiterungen der Digital Experience Cloud von Lakeside helfen Führungskräften und IT-Leitern, ihren Fokus auf eine mitarbeiterorientierte IT zu verlagern, die ein entscheidendes Element für die Gesundheit und Produktivität eines Unternehmens darstellt. Angesichts der Störungen, die durch zunehmend verteilte Belegschaften verursacht werden, steht die IT-Abteilung vor der Herausforderung, bessere digitale Erlebnisse für Mitarbeiter zu schaffen, unabhängig von Standort, Umgebung oder Gerät.

Mit Executive Insights und seinen interaktiven Dashboards können sich Führungskräfte schnell einen Überblick über die Lage in den verschiedenen Geschäfts- und IT-Bereichen verschaffen. Executive Insights ermöglicht:

• Vollständige Transparenz über den gesamten IT-Bereich, einschließlich der Gesamtleistung.
• Besseres Verständnis der digitalen Mitarbeitererfahrung (DEX), einschließlich Produktivität.
• Bessere Verfolgung der finanziellen Vorteile im Zusammenhang mit Technologieinvestitionen und -optimierung.
• Verbesserte Identifizierung von IT- und Organisationsrisiken im Zusammenhang mit technologischen Schulden.

Mit einem erweiterten Einblick in den IT-Bereich können Führungskräfte die digitale Transformation beschleunigen und Risiken reduzieren, sicherstellen, dass die IT-Investitionen den Anforderungen des Unternehmens entsprechen, und die Leistung über alle Personengruppen hinweg effektiver verwalten. Mit einem umfassenderen Verständnis der digitalen Mitarbeitererfahrung können Führungskräfte in Bereiche investieren, die die Produktivität verbessern und die Ausfallzeiten der Mitarbeiter reduzieren. Durch ein größeres Bewusstsein für das Potenzial zur Steigerung der betrieblichen Effizienz durch Technologieinvestitionen können Führungskräfte IT-Investitionen besser priorisieren. Und schließlich kann die Identifizierung von Technologieschulden IT-Führungskräften einen wertvollen Einblick in die Verringerung von Cybersicherheitsrisiken geben.

"IT-Führungskräfte haben jetzt einen besseren Überblick darüber, wie sich die Bereitstellung von IT-Services und die zugewiesenen Technologieressourcen direkt auf die Leistung der IT-Abteilung und deren Auswirkungen auf die Mitarbeiterproduktivität im gesamten Unternehmen auswirken", so Marc Moesse, Senior Vice President of Product bei Lakeside Software. "Dies gibt den technischen Führungskräften eine umfassende Möglichkeit, den Wert zu verfolgen, den die IT-Organisation für das gesamte Unternehmen und das Endergebnis liefert."

Executive Insights bietet historische und Echtzeit-Analysen der gesamten IT-Umgebung. Die Lösung stützt sich auf die branchenführende Datensammlung von Lakeside mit mehr als 10.000 Metriken, die sicher alle 15 Sekunden am Edge erfasst werden, sowie auf mehr als 1.300 Sensoren an allen Unternehmensendpunkten. Executive Insights unterstützt IT-Führungskräfte bei der Analyse dieser Daten und bei der Vermittlung von Geschäftswerten, indem es Erkenntnisse in vier Schlüsselbereichen liefert:

• Gesundheitsbewertung: Ein Scoring, das dem Management hilft, den Stand der Dinge in Bezug auf die Benutzererfahrung und ihre Verteilung im Unternehmen zu verstehen und zu erkennen, wo die Prioritäten für Verbesserungen liegen sollten.
• Produktivitätsverfolgung: Zusammenhänge zwischen dem Zustand und der Leistung der IT-Anlage und der Produktivität der Mitarbeiter und wie sich dies auf den Gewinn des Unternehmens auswirkt.
• Gemeinschaftliche Benchmarks: Leistungsvergleiche mit anderen Unternehmen im selben Marktsegment oder in derselben Region.
• Persona Management: Gesundheit und Produktivität, segmentiert nach Schlüsselgruppen auf der Grundlage von Arbeitsstilen, Technologieanforderungen und Verhaltensähnlichkeiten.

Die Version 10.2 enthält mehrere weitere bemerkenswerte Verbesserungen. Neue Funktionen zur Analyse von Webanwendungen ermöglichen es Service-Desk-Administratoren, wichtige Einblicke in die Leistung von Webanwendungen zu gewinnen. Da Webanwendungen für ein erfolgreiches hybrides Arbeiten unerlässlich sind, müssen IT-Teams Probleme schnell erkennen und beheben können. Mit der Digital Experience Cloud von Lakeside können Administratoren Parameter wie Click-to-Rendering-Zeiten, Latenzzeiten, durchschnittliche Verarbeitungsgeschwindigkeiten und Web-App-Fehler messen. Diese Daten geben Aufschluss über den Gesundheitszustand von Webanwendungen und über potenzielle Probleme, die behoben werden müssen, wie z. B. den Beitrag von Latenzzeiten im Heimnetzwerk zu einem negativen digitalen Erlebnis im Vergleich zu Problemen mit den Anwendungen selbst.

Lakeside stellt außerdem den Action Builder vor, eine völlig neue Benutzeroberfläche, mit der Kunden benutzerdefinierte Automatisierungen für die Lösung von Vorfällen aus der Ferne oder die Sammlung von Informationen einrichten können. Der Action Builder reduziert den Zeitaufwand und die Fachkenntnisse, die für die Erstellung von Automatisierungen in großem Umfang erforderlich sind, und hilft Unternehmen, ihre proaktiven IT-Strategien zu verbessern.

Zu den zusätzlichen Funktionen der Version 10.2 gehören eine verbesserte ServiceNow-Integration sowie eine Reihe von Änderungen an der Benutzeroberfläche und den Sensoren, die die Benutzerfreundlichkeit und Visualisierung verbessern.

Zusätzliche Ressourcen

• Weitere Informationen zu den Funktionen und Verbesserungen der Version 10.2 finden Sie hier.
• Laden Sie hier eine Kurzinformation über die Lakeside Executive Insights herunter.

Über Lakeside Software

Lakeside Software ist ein führendes Unternehmen im Bereich Cloud-basiertes Digital Experience Management. Die Digital Experience Cloud von Lakeside sammelt und analysiert Daten zu allen Aspekten, die sich auf die Erfahrung der Endbenutzer und die Produktivität des Unternehmens auswirken können, und bietet IT-Teams den unübertroffenen Einblick, den sie für die Gestaltung und Unterstützung sich schnell verändernder digitaler Arbeitsplätze benötigen. Kunden nutzen die Technologie von Lakeside für das Endbenutzer-Erlebnismanagement, die Planung digitaler Arbeitsplätze, die Optimierung von IT-Ressourcen, die Verwaltung von Remote-Arbeitsplätzen und den proaktiven Service-Desk-Betrieb. Weitere Informationen finden Sie unter www.lakesidesoftware.com.

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