5 IT-Herausforderungen mit Auswirkungen auf digitale Erlebnisse im Gesundheitswesen

Zahlreiche Untersuchungen zeigen, dass gute digitale Erfahrungen wichtig sind, um Innovationen zu fördern, einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Doch im Gesundheitswesen geht eine gesunde digitale Mitarbeitererfahrung weit über die Arbeitszufriedenheit hinaus.

Zahlreiche Untersuchungen zeigen, dass gute digitale Erfahrungen für Unternehmen wichtig sind, um innovativ zu sein, wettbewerbsfähig zu bleiben und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Doch im Gesundheitswesen geht eine gesunde digitale Mitarbeitererfahrung weit über die Arbeitszufriedenheit hinaus.

Die Verbesserung der Interaktion zwischen medizinischem Fachpersonal und Technologie ist nicht nur für die Aufrechterhaltung der Produktivität, sondern auch für eine hervorragende und manchmal lebensrettende Patientenversorgung von entscheidender Bedeutung.

"Jede Minute, in der sie unproduktiv sind, ist eine Minute, in der sie nicht ihrer eigentlichen Aufgabe nachgehen können, nämlich sich um (die Menschen) zu kümmern", erklärt Mike Flannigan, ein Lakeside Software Customer Success Engineer, der 24 Jahre lang in der Desktop-Entwicklung in Krankenhäusern tätig war. "Man muss sich das wirklich so vorstellen: 'Was wäre, wenn Ihre Familie in ihrem Bett liegt, während die Krankenschwester sich abmüht, die Anweisungen des Arztes in den Computer einzugeben, weil die CPU überlastet ist oder nicht genug Speicher hat oder eine Anwendung läuft, die abstürzt?'"

Doch da Covid-19 in einigen Teilen der Welt wieder auflebt und IT-Teams weiterhin mit einem weltweiten Mangel an Computerchips zu kämpfen haben, wird es immer schwieriger, bessere digitale Erfahrungen in Krankenhäusern und anderen medizinischen Umgebungen zu bieten. Um die Situation besser zu verstehen, lohnt es sich, den Zustand des Gesundheitswesens sowie die unmittelbaren IT-Herausforderungen der Branche zu untersuchen.

Lakeside SoftwareMike Flannigan und Jason Coari erörtern in einem kürzlich durchgeführten Webinar die wichtigsten IT-Herausforderungen im Gesundheitswesen und wie Digital Experience Management helfen kann. (Sehen Sie sich die vollständige Sitzung hier auf Abruf an.)

Diagnose: Das Gesundheitswesen steckt in der Krise

Das Gesundheitswesen stand schon immer vor großen Herausforderungen, aber Covid-19 hat Krankenhäuser und Gesundheitssysteme vor noch nie dagewesene Schwierigkeiten gestellt.

Der Druck auf das Budget ist groß, da die Krankenhäuser weiterhin überfüllt sind und die Zahl der Eingriffe, die keine Notfälle sind, niedrig bleibt. Die Beschaffung von Geräten ist weiterhin schwierig, was zu überlasteter Hardware und konkurrierenden Prioritäten führt. Und natürlich hat Burnout die Mitarbeiterzufriedenheit und die Mitarbeiterbindung im Gesundheitswesen - wie in den meisten anderen Branchen auch - stark beeinträchtigt.

Es mag daher nicht überraschen, dass das Gesundheitswesen zu den am stärksten von der "Großen Resignation" betroffenen Branchen gehört - ein massiver Fluktuationstrend infolge der Pandemie. Laut Daten des Personalanalyseunternehmens Visier sind die Kündigungsraten im Gesundheitswesen zwischen März 2020 und März 2021 um 3,61 % gestiegen, und es wird erwartet, dass sie noch weiter steigen werden.

Symptom: Schlechte digitale Mitarbeitererfahrung

In dem Maße, in dem Burnout und Mitarbeiterbindung zu einem dringenden Problem für Unternehmen werden, steigt auch die Bedeutung der digitalen Mitarbeitererfahrung (DEX).

Doch obwohl 90 % der Führungskräfte DEX seit der Pandemie eine mittlere bis sehr hohe Priorität einräumen und 67 % der IT-Führungskräfte DEX als kritische Priorität bezeichnen, hat sich dies noch nicht in besseren Erfahrungen niedergeschlagen, wie die jüngste globale Umfrage von Lakeside über die Zukunft des Arbeitsplatzes zeigt. Nur 7 % der Mitarbeiter geben an, dass ihr digitales Erlebnis in Ordnung ist und keine Verbesserungen benötigt werden.

Und gerade im Gesundheitswesen scheint das digitale Mitarbeitererlebnis in einem kritischen Zustand zu sein.

Der Bericht von Lakeside zu den Umfrageergebnissen zeigt, dass 78 % der Beschäftigten im Gesundheitswesen die Qualität ihres DEX als durchschnittlich oder schlechter einstufen, und 45 % geben an, dass größere Verbesserungen erforderlich sind. Mitarbeiter des Gesundheitswesens berichten auch über die höchste durchschnittliche Anzahl von IT-Problemen (4) pro Woche von allen Branchen sowie über die meisten produktiven Zeitverluste (durchschnittlich fast 59 Minuten pro Woche) aufgrund dieser technischen Probleme.

Mit anderen Worten: Das Gesundheitswesen hat einen schweren Fall von Technologieproblemen, die Frustration verursachen, die Produktivität behindern und möglicherweise die Patientenversorgung beeinträchtigen. Die gute Nachricht ist jedoch, dass die IT mit den richtigen Tools und Strategien dazu beitragen kann, viele dieser digitalen Reibungen zu beseitigen.

Behandlung: 5 Herausforderungen im Gesundheitswesen, die Lakeside lösen kann

Trotz des klaren Bedarfs an verbesserten digitalen Erlebnissen kann die effektive Verwaltung von Geräten im Gesundheitswesen besonders schwierig sein. Tatsächlich nennen 60 % der befragten IT-Führungskräfte dies als größte Herausforderung bei der Bereitstellung eines hervorragenden DEX im Gesundheitswesen, so der Bericht von Lakeside.

Da sich vielbeschäftigte Krankenschwestern und Kliniker um die Patienten kümmern, bleiben viele technische Probleme über lange Zeiträume unentdeckt. Und ohne vollständigen Überblick über die Endgeräte ist die IT-Abteilung gezwungen, einen langsamen und reaktiven Ansatz für den Support zu wählen, ganz zu schweigen von einer Best-Guess-Strategie bei der Planung von Migrationen und Hardware-Erneuerungen.

Aus diesen Gründen haben viele Organisationen begonnen, sich mit Lösungen für das digitale Erfahrungsmanagement (DEM), wie zum Beispiel Lakeside's Digital Experience Cloud, unterstützt durch SysTrack. Durch die Erfassung von hochfrequenten und genauen Daten direkt von den Endpunkten erhält die IT-Abteilung die nötige Transparenz, um die Probleme zu verstehen, die sich auf die Endbenutzererfahrung auswirken, und diese Probleme proaktiv anzugehen.

Einfach ausgedrückt: DEM hilft IT-Teams, mehr zu wissen, damit sie mehr tun können.

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, wie die Digital Experience Cloud von Lakeside die IT-Abteilung bei der Bewältigung verschiedener realer Herausforderungen im Gesundheitswesen unterstützen kann.

Wirkungsgrad

Wenn technische Probleme auftreten, haben die Mitarbeiter des Gesundheitswesens oft nicht die Zeit, sie sofort der IT-Abteilung zu melden.

"Im Gesundheitswesen ist (ein Computer) ein zusätzliches Hilfsmittel. Er ist von entscheidender Bedeutung - ohne ihn können sie keine Patienteninformationen oder ähnliches nachschlagen - aber er ist nicht der Schwerpunkt ihrer Arbeit", erklärte Flannigan. "Der Schwerpunkt ihrer Arbeit liegt darin, Leben zu retten und sich um Menschen zu kümmern, und der Computer ist nur ein ... Mittel zum Zweck.

So sammeln sich die betroffenen Computerwagen in einer Ecke, bis alle Geräte ausgefallen sind, und die IT-Abteilung muss eine schnelle Ursachenanalyse an mehreren Endpunkten gleichzeitig durchführen. Die proaktiven Endpunktfunktionen von Lakeside können jedoch dazu beitragen, Endpunkte aus der Ferne zu überwachen, Probleme zu erkennen und viele Probleme automatisch und mit minimalen Auswirkungen auf die Endgeräte zu beheben Anwender.

Kostenoptimierung

Welche Geräte und Software benötigen Ärzte und Krankenschwestern, um effizient arbeiten zu können? Wie viele pro Krankenhausabteilung? Gibt es nicht ausgelastete Ressourcen, die wiederverwendet werden können?

Die DEM-Plattform von Lakeside unterstützt die IT-Abteilung bei der Optimierung ihrer Ressourcen und der Senkung ihrer Kosten, indem sie Hardware und Software richtig dimensioniert, eine bedarfsgerechte Beschaffung ermöglicht und Möglichkeiten zur Rückgewinnung ungenutzter Softwarelizenzen identifiziert. Außerdem kann sie die IT-Abteilung bei der Umverteilung von Geräten auf der Grundlage der "Fokuszeit" und anderer Nutzungsmetriken unterstützen.
Das Dashboard der Digital Experience Cloud zeigt den Nutzerverbrauch von CPU, Speicher, IOps und Netzwerk auf der Grundlage von Personas.

Erfahrung mit virtuellen Desktops

Krankenhäuser stellen ihren Mitarbeitern häufig Thin-Clients zur Verfügung, aber es stellen sich immer wieder Fragen, warum die VDI langsam läuft und wie man die Größe anpassen kann. Die Digital Experience Cloud von Lakeside kann während des gesamten Prozesses Einblicke gewähren und der IT-Abteilung aktuelle Daten zur Verfügung stellen, um Probleme zu untersuchen, strategische Entscheidungen zu treffen, Anbieteransprüche zu prüfen und zu bestätigen und sogar viele Migrationsprobleme zu vermeiden.

Hochwertige IT-Unterstützung

Wenn die Support-Tickets eintrudeln, verfügt der Level-1-Servicedesk in der Regel nicht über die notwendigen Einblicke oder Kenntnisse über die Endgeräte, um Probleme schnell zu diagnostizieren und zu beheben. Mit Lakeside Assist, einem All-in-One-Helpdesk-Tool für die Ebene 1, kann die IT-Abteilung jedoch den Arbeitsablauf der Ebene 1 optimieren und die mittlere Zeit bis zur Lösung (MTTR) sowie die Lösung beim ersten Kontakt (FCR) verbessern, indem sie eine automatische Diagnose, eine "Ein-Klick-Behebung" und eine nahtlose Integration mit ServiceNow bereitstellt. Außerdem werden L1-Teams mit wichtigen Details versorgt, ohne dass sie Anwender unterbrechen müssen.

Feinabstimmung der Sicherheitsmaßnahmen

Angesichts des HIPAA und anderer Datenschutzgesetze sowie zunehmender Cyberangriffe auf das Gesundheitswesen verschärfen viele Einrichtungen die Sicherheit ihrer Infrastrukturen. Doch wenn die IT-Abteilung Virenschutz, Data Loss Prevention (DLP) und andere Sicherheitsagenten einsetzt, können diese unbeabsichtigt die Geräte verlangsamen und Leistungsprobleme verursachen.

"Mit Hilfe von Tools wie SysTrack von Lakeside können Sie letztendlich sagen: 'Ja, aber wir sind gut gelaufen, bis Sie diese drei Sicherheitsanwendungen hinzugefügt haben, also sollten wir die Leistung gegen das Risiko abwägen'", so Flannigan. "Müssen wir wirklich alle diese Anwendungen laufen lassen? Vielleicht müssen sie nicht so weit aufgedreht sein, dass sie jede Kleinigkeit abfangen.

Über die Plattform von Lakeside kann die IT-Abteilung Patches, Updates oder neu eingeführte Sicherheitstools verfolgen und sehen, wie sie sich auf die Geräte auswirken.

Nachbereitung: Konsistente digitale Mitarbeitererfahrungen sicherstellen

Wenn es um die Verwaltung von Geräten und die Verbesserung der digitalen Mitarbeitererfahrung im Gesundheitswesen geht, fasst Flannigan das Erfolgsgeheimnis in einem Wort zusammen: Konsistenz. Unabhängig davon, welche Etage oder Abteilung die Mitarbeiter im Gesundheitswesen im Laufe ihres Tages aufsuchen müssen, sollten die Geräte einfach zu bedienen und zuverlässig sein.

"Es sollte so einfach sein wie ein Toaster oder ein Lichtschalter - es sollte einfach funktionieren", sagte Flannigan. "Sie sollten in der Lage sein, darauf zuzugehen, sich das zu holen, was sie brauchen, und wieder zu gehen, denn sie sind sehr unterbesetzt, überarbeitet, und das hat sich mit Covid gerade verdreifacht.

Wenn die IT-Abteilung jedoch über die Mittel zur Überwachung und proaktiven Behandlung von Problemen verfügt, können Unternehmen ihre digitale Gesundheit erheblich verbessern.