Digitale Mitarbeitererfahrung: Was Sie über DEX wissen müssen
Es scheint, als würde in letzter Zeit jeder über die digitale Mitarbeitererfahrung (DEX) sprechen. Tatsächlich sagt Gartner®: "Bis 2026 werden 50 % der Verantwortlichen für den digitalen Arbeitsplatz eine DEX-Strategie und ein DEX-Tool eingeführt haben, gegenüber 30 % im Jahr 2024. "1
Aber was bedeutet DEX wirklich für Ihr Unternehmen? Und warum sollte Sie das interessieren?
Was ist Digital Employee Experience (DEX)?
Digitale Mitarbeitererfahrung (DEX) ist die Qualität der Interaktion von Anwendermit der Technologie in ihrem Arbeitsumfeld.
Digital Employee Experience (DEX) bezieht sich auf die Qualität der Interaktionen von Anwendermit der Technologie in ihrer Arbeitsumgebung. Laut Gartner "helfen DEX-Tools IT-Führungskräften dabei, die digitale Mitarbeitererfahrung zu verbessern und IT-Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, den Fokus von der Technologieverwaltung auf Arbeiten mit höherem geschäftlichen Mehrwert zu verlagern".1 Und Forrester fügt hinzu: "Eine großartige digitale Mitarbeitererfahrung (DEX) ist für Produktivität, Engagement und Talentbindung von entscheidender Bedeutung".2
Vom Onboarding neuer Mitarbeiter bis hin zur Verwaltung flexibler Arbeitszeiten - jeder Aspekt des Arbeitsplatzes beeinflusst, was die Mitarbeiter über ein Unternehmen denken und fühlen. DEX untersucht, wie gut die Technologie, auf die sich die Mitarbeiter verlassen, funktioniert und wie sie sich auf ihre Fähigkeit auswirkt, ihre Arbeit effektiv zu erledigen. Schlechte Systemleistung, häufige Ausfallzeiten oder Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit können zu Engpässen führen, die die Produktivität und die Zufriedenheit der Mitarbeiter beeinträchtigen.
Zu den häufigen Problemen, die sich negativ auf die digitale Erfahrung der Mitarbeiter auswirken, gehören:
- Langsame Computer- oder Programmstarts
- Apps, die unerwartet abstürzen
- Probleme mit der Netzwerkverbindung
- Veraltete Hardware und Software
Mit dem Aufkommen mobiler Geräte, Cloud-basierter Anwendungen und der Arbeit an entfernten Standorten wird es für IT-Abteilungen immer wichtiger, DEX effektiv zu verwalten. Tatsächlich wird eine proaktive DEX-Strategie für Unternehmen aller Branchen, einschließlich des Gesundheitswesens, des Finanzwesens und des Einzelhandels, zur Selbstverständlichkeit.
Vorteile einer großartigen digitalen Mitarbeitererfahrung
Es ist wichtig zu verstehen, wie sich DEX auf Ihr Unternehmen auswirkt, aber noch wichtiger ist es, die konkreten Vorteile zu kennen, die es bringen kann.
Laut Gartner "gehören zu den Vorteilen:
- Weniger IT-Probleme, die die Produktivität der Mitarbeiter stören und behindern
- Geringerer IT-Overhead durch Automatisierung
- Verbesserter IT-Support mit schnellerer Problemlösung und besserem Problemmanagement
- Verbesserte Endpunktkonfiguration und Patch-Compliance
- Bessere Ausgewogenheit zwischen objektiven und subjektiven Erfolgskennzahlen, einschließlich Technologieeinführung, Leistung und Mitarbeiterzufriedenheit
- Stärkeres Engagement der Mitarbeiter und mehr digitales Fingerspitzengefühl
- IT wird proaktiver und menschenzentrierter
- Verbesserte Fähigkeit, Talente anzuziehen und zu halten "1
Lakeside hat bei noch mehr DEX-Anwendungsfällen Vorteile festgestellt , darunter Kosteneinsparungen durch Hardware- und Software-Optimierung, kürzere durchschnittliche Zeit bis zur Problemlösung durch IT-Selbsthilfe und Vermeidung von Helpdesk-Tickets, Vorteile bei der Änderungsleistung in digitalen Transformationsprojekten und proaktive Überwachung von Geräten mit Kundenkontakt wie Kioske und Displays.
ROI der digitalen Mitarbeitererfahrung
Wenn es um den Aufbau oder die Weiterentwicklung einer DEX-Strategie geht, sollten Unternehmen laut Forrester nach Anbietern suchen, die "Daten in verwertbare Erkenntnisse umwandeln, um die Zeit bis zur Wertschöpfung zu verkürzen". Und weiter: "Jeder Anbieter in dieser Bewertung sammelt Daten, aber die führenden Anbieter helfen den Käufern, diese so schnell wie möglich zu nutzen. "2
Tatsächlich lassen sich viele der Vorteile von DEX direkt in schnelle Erträge umsetzen. Lakeside hat Value Blueprints mit Blick auf diese Time-to-Value erstellt. In der ersten Hälfte des letzten Jahres hat Lakeside mehr als 70 Blueprints mit 35 Kunden durchgeführt, wodurch sie Einsparungsmöglichkeiten in Höhe von schätzungsweise 84 Millionen US-Dollar aufdecken konnten.
Mit einem führenden DEX-Tool wie Lakeside SysTrack können Unternehmen schnell berechnen, welche Rendite sie erzielen können. Ein Unternehmen mit 20.000 Mitarbeitern kann beispielsweise nach einem Jahr durch Ticketreduzierung, Hardware- und Software-Optimierung und proaktive IT Einsparungen in Höhe von mehr als 3 Millionen Dollar erzielen.
Digitale Mitarbeitererfahrung als Geschäftsfaktor jenseits der IT
Diese Vorteile und Erträge sind nicht auf das IT-Team beschränkt. Gartner prognostiziert: "Bis 2027 werden 80 % der DEX-Tool-Implementierungen, die nur IT-fokussierte Anwendungsfälle abdecken, keinen nachhaltigen ROI erzielen. "1 Und fügt hinzu: "Die Anforderungen werden sich auf nicht-IT-fokussierte Anwendungsfälle sowie auf mobile und Frontline-Mitarbeiter ausweiten."
Das digitale Mitarbeitererlebnis ist nicht mehr nur eine Angelegenheit des CIO oder des IT-Direktors. Angesichts der umfangreichen und immer länger werdenden Liste von Vorteilen, die ein guter DEX mit sich bringt, fragen sich Führungskräfte aus dem gesamten Unternehmen, wie DEX verbessert werden kann. Von Kiosken über Point-of-Sale-Geräte und Displays bis hin zu Geräten für die Mitarbeiter (z. B. robuste Handhelds) müssen Unternehmen die Erwartungen der Kunden strategisch erfüllen, indem sie DEX auf diese digitalen Berührungspunkte ausweiten.
Schlussfolgerung: Digitale Mitarbeitererfahrung ist der Schlüssel zu einer engagierten Belegschaft
Bei einer großartigen digitalen Mitarbeitererfahrung geht es nicht nur darum, technische Probleme zu minimieren, sondern auch darum, die Mitarbeiter zu befähigen, ihre beste Arbeit zu leisten. Wenn sich Unternehmen auf die Verbesserung des DEX konzentrieren, können sie ein höheres Maß an Produktivität, Mitarbeiterzufriedenheit und Innovation erreichen - und gleichzeitig bessere Geschäftsergebnisse erzielen.
Angesichts der Berichte von Gartner und Forrester, die die entscheidende Bedeutung von DEX unterstreichen, ist es für Unternehmen jetzt an der Zeit, diesem oft übersehenen Aspekt des digitalen Arbeitsplatzes Priorität einzuräumen.
Lesen Sie, was die Branchenanalysten sagen.
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Dieser Blog wurde ursprünglich am 12. Juni 2020 veröffentlicht und am 24. September 2024 mit den neuesten Daten von Branchenanalysten zur digitalen Mitarbeitererfahrung aktualisiert.
1. Gartner, Magic Quadrant for Digital Employee Experience Management Tools, 26. August 2024, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana.
2. The Forrester Wave™: End-User Experience Management Solutions, Q3 2024, Andrew Hewitt
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