Digitale Mitarbeitererfahrung: Was Sie über DEX wissen müssen

Was ist Digital Employee Experience (DEX)?

Digitale Mitarbeitererfahrung (DEX) ist die Qualität der Interaktion von Anwendermit der Technologie in ihrem Arbeitsumfeld.

Digital Employee Experience (DEX) bezieht sich auf die Qualität der Interaktion der Anwendermit der Technologie in ihrer Arbeitsumgebung. Laut Gartner "helfen DEX-Tools IT-Führungskräften dabei, die digitale Mitarbeitererfahrung zu verbessern und IT-Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, ihren Fokus von der Technologieverwaltung auf Arbeiten mit höherem geschäftlichen Mehrwert zu verlagern^".1

Und Forrester fügt hinzu: "Ein großartiges digitales Mitarbeitererlebnis (DEX) ist für die Produktivität, das Engagement und die Bindung von Talenten unerlässlich. "²

Von Onboarding Neueinstellungen bis hin zur Verwaltung flexibler Arbeitszeiten - jeder Aspekt des Arbeitsplatzes beeinflusst, was die Mitarbeiter über ein Unternehmen denken und fühlen. DEX prüft, wie gut die digitale Technologie funktioniert und wie sie sich auf die Fähigkeit der Mitarbeiter auswirkt, ihre Arbeit effektiv zu erledigen.

Schlechte Systemleistung, häufige Ausfallzeitenoder Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit können zu Unterbrechungen die die Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit.

Siehe: Vom Digital Experience Monitoring zum Digital Employee Experience: Eine Evolution in der Technologie am Arbeitsplatz

Häufige Hindernisse beim Digital Employee Experience Management

Häufige Probleme, die sich negativ auf die digitale Erfahrung der Mitarbeiter umfassen:

• Langsame Computer- oder Programmstarts
• Apps die unerwartet abstürzen
• Probleme mit der Netzwerkverbindung
• Veraltete Hardware und Software

Mit dem Aufkommen mobiler Geräte, cloudbasierter Appsund Fernarbeit, beschleunigt durch die Pandemie, DEX wird immer wichtiger für IT-Abteilungen effektiv zu verwalten. In der Tat, eine proaktive Strategie für digitale Mitarbeitererfahrungen wird für Unternehmen aller Branchen, einschließlich des Gesundheitswesens, des Finanzwesens und des Einzelhandels, zur Grundvoraussetzung.

Beispiele für eine Großartige digitale Mitarbeitererfahrung

Schaffung einer positiven digitale Mitarbeitererfahrung umfasst mehr als nur die Behebung technischer Probleme. Es geht um die Gestaltung eines Arbeitsbereich in dem die Technologie Produktivität und Zufriedenheit fördert.

Hier sind einige konkrete Beispiele dafür, wie Unternehmen die Gesamterlebnis der Mitarbeiter:

• Personalisieren Sie digitale Erlebnisse auf der Grundlage von Rollen, Abteilungen und individuellen Vorlieben. IT Persona Planung kann zu weniger Stress für die Mitarbeiter, höherer Produktivität und weniger Ausfallzeitenhöhere Arbeitszufriedenheit und Bindung, bessere Einarbeitung und geringere Kosten.
• Verstehen Sie Stimmung der Mitarbeiter indem Sie analysieren, wie Ihre Mitarbeiter mit ihren Geräten interagieren. Sicher, herkömmliche Tools zur Stimmungsanalyse - wie Umfragen, Online-Bewertungen, Live-Chats und die Überwachung sozialer Medien - geben Ihnen gute Einblicke, aber sie erzählen Ihnen nicht die ganze Geschichte. Nutzen Sie Telemetriedaten, die direkt von den Anwender um ein objektives Bild davon zu erhalten, wie sie sich fühlen, basierend darauf, wie sie ihr Gerät benutzen.

• Umfassen Sie Automatisierung Linksverschiebung" oder Verlagerung der IT-Problemlösung auf eine frühere Phase des Servicedesk Prozesses. Wenn einfache Lösungen für häufige Probleme automatisiert werden, können viele Probleme gelöst werden, bevor sie den Helpdesk. Dadurch können die Support-Teams der ersten Ebene mehr Zeit für die Lösung komplexerer Probleme aufwenden. Der Gründer von Lakeside bezeichnet dies als "Ihr IT-Team aus dem Hamsterrad".
• Schaffen Sie einen einheitlichen digitalen Arbeitsplatz Strategie die Technologieinvestitionen auf die Unternehmensziele und die Bedürfnisse der Mitarbeiter abstimmt. Unternehmen implementieren Technologielösungen oft in Silos, was zu einer fragmentierten digitalen Umgebung führt, in der sich die Mitarbeiter in mehreren unzusammenhängenden Systemen bewegen. Um wirklich ein großartiges digitales Mitarbeitererlebnismüssen Unternehmen IT- und Mitarbeiterdaten und -erkenntnisse nutzen, um strategische Geschäftsentscheidungen zu treffen und einen erheblichen ROI zu erzielen realisieren.

Vorteile eines modernen digitalen Mitarbeitererlebnisses

Verstehen, wie DEX auf Ihr Unternehmen auswirkt, ist entscheidend, aber noch wichtiger ist es, die konkreten Vorteile zu kennen, die es bringen kann.

Nach Angaben von Gartner"Die Vorteile umfassen:

• Weniger IT-Probleme, die stören und behindern Produktivität der Mitarbeiter
• Geringerer IT-Aufwand durch Automatisierung
• Verbesserter IT-Support mit schnellerer Problemlösung und besserem Problemmanagement
• Verbessert Endpunkt Konfiguration und Patch-Compliance
• Bessere Ausgewogenheit zwischen objektiven und subjektiven Erfolgsmaßstäben, einschließlich Technologieeinsatz, Leistung und Stimmung der Mitarbeiter
• Stärkeres Engagement der Mitarbeiter und mehr digitales Fingerspitzengefühl
• IT wird proaktiver und menschenzentriert
• Verbesserte Fähigkeit, Talente anzuziehen und zu halten". 

Neben diesen Kernvorteilen bietet eine starke DEX-Strategie dazu führen:

• Erweitert Fehlersuche und Abhilfe. Indem die Mitarbeiter mit Echtzeit Zugang zu Informationen, self-service und intuitiven Systemen können Unternehmen ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen, gängige IT-Probleme selbständig zu lösen. Dadurch wird die Belastung des IT-Servicedeskund ermöglicht eine schnellere Behebungund minimiert Unterbrechungen der Produktivität.
• Verbesserte datengesteuerte Entscheidungsfindung. DEX Tools enthalten oft umfassende Dashboards und Analysefunktionen, die wertvolle Einblicke in das Nutzungsverhalten von Technologien ermöglichen, Stimmung der Mitarbeiterund potenzielle Bereiche für Verbesserungen. Diese datengesteuerten Erkenntnisse ermöglichen IT-Teams und Unternehmensleiter, fundierte Entscheidungen über Technologieinvestitionen und Optimierungsstrategien zu treffen.
• Erhöhte Agilität und Anpassungsfähigkeit. Eine gut durchdachte DEX-Strategie stattet Unternehmen mit der Flexibilität aus, sich an sich entwickelnde Arbeitsmodelle anzupassen, wie z. B. Remote- oder hybride Arbeits oder hybride Arbeitsformen und die zunehmende Nutzung von mobilen Geräten. Indem Unternehmen ihren Mitarbeitern einen nahtlosen Zugang zu Ressourcen und Tools bieten, unabhängig von ihrem Standort oder Gerät, können sie eine agilere und produktivere Belegschaft fördern.
• Gestrafft Onboarding und Schulung: DEX kann den Lebenszyklus der Mitarbeiter deutlich Lebenszyklus indem es neuen Mitarbeitern einen reibungslosen und effizienten Onboarding Erfahrung. Die automatisierte Einrichtung von Konten, der Zugang zu digitalen Lernressourcen und der persönliche Support können neuen Teammitglieder schnell in das Unternehmen zu integrieren und produktiv zu werden.

Lakeside hat Vorteile für noch mehr Bereiche festgestellt DEX Anwendungsfälle, Dazu gehören Kosteneinsparungen durch Hardware- und Software-Optimierung, kürzere durchschnittliche Zeit bis zur Problemlösung durch IT-Selbsthilfe und Helpdesk Ticketvermeidung, Vorteile bei der Änderungsleistung bei digitalen Transformation Projekte und die proaktive Überwachung von Geräten mit Kundenkontakt wie Kioske und Displays.

ROI der digitalen Mitarbeitererfahrung

Wenn es um den Aufbau oder die Reifung einer DEX-StrategieForrester stellt fest, dass Unternehmen nach Anbietern suchen sollten, die "Daten in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln, um die Zeit bis zur Wertschöpfung zu verkürzen". Und weiter: "Jeder Anbieter in dieser Bewertung sammelt Daten, aber die führenden Anbieter helfen den Käufern, diese so schnell wie möglich zu nutzen."

In der Tat sind viele der Vorteile von DEX direkt in schnelle Renditen umsetzen. Lakeside hat Value Blueprints mit Blick auf diese Time-to-Value erstellt. In der ersten Hälfte des vergangenen Jahres hat Lakeside mehr als 70 Blueprints mit 35 Kunden durchgeführt und dabei Einsparungsmöglichkeiten in Höhe von geschätzten 84 Millionen Dollar.

Unternehmen können schnell berechnen welche Erträge sie mit einem führenden DEX Tool, wie Lakeside SysTrack, erzielen können. Ein Unternehmen mit 20.000 Mitarbeitern kann beispielsweise nach einem Jahr durch die Reduzierung von Tickets, die Optimierung von Hard- und Software und eine proaktive IT mehr als 3 Millionen Dollar an potenziellen Einsparungen erzielen.

Tipps für die Umsetzung einer erfolgreichen DEX-Strategie

Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter und Schmerzpunkte

Eine erfolgreiche DEX-Strategie beginnt mit einem tiefen Verständnis der täglichen Arbeitsabläufe Ihrer Mitarbeiter ArbeitsabläufeHerausforderungen und Vorlieben. Führen Sie Umfragen, Interviews und Fokusgruppen durch, um Feedback zu ihren Erfahrungen mit bestehenden digitalen Werkzeugen. Analysieren Sie die Nutzungsdaten, um Engpässe und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln. Dieser nutzerzentrierte Ansatz stellt sicher, dass Ihr DEX Initiativen echte Bedürfnisse ansprechen und greifbare Vorteile bringen.

Definieren Sie klare Ziele und Metriken

Legen Sie spezifische, messbare, erreichbare, relevante und zeitgebundene (SMART) Ziele für Ihre DEX-Strategie. Was wollen Sie erreichen? Beispiele hierfür könnten eine höhere Produktivität, weniger IT-Support-Tickets, eine geringere MTTR und messbare IT-Kosteneinsparungen sein. Definieren Sie KPIs und Metriken um den Fortschritt zu verfolgen und die Auswirkungen Ihrer Initiativen zu messen.

Priorisieren Sie datengestützte Einblicke

Ihre Entscheidungen können nur so gut sein wie die Daten, auf denen sie beruhen. Wählen Sie einen DEX Tool, das Ihnen die Breite, Tiefe und Qualität von Echtzeit und historischen Daten bietet. Insbesondere mit der Beschleunigung von KI, ML und Automatisierungen zur Verbesserung von DEX, ist die Qualität der Daten entscheidend.

Proaktive und personalisierte Unterstützung anbieten

Implementieren Sie proaktive IT-Supportmaßnahmen, um potenzielle Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie sich auf die Mitarbeiter auswirken. Bieten Sie personalisierten Support an, der auf die individuellen Bedürfnisse und Präferenzen abgestimmt ist. Dies könnte Folgendes beinhalten self-service Wissensdatenbanken, Chatbots und reaktionsschnelle Helpdesk Dienste.

Konzentration auf XLAs statt auf SLAs

Erfahrungsstufenvereinbarungen (Experience Level Agreements, XLA) konzentrieren sich auf wertsteigernde Ergebnisse anstelle der traditionellen technischen Ergebnisse von Service Level Agreements (SLAs). Durch die Verlagerung des Schwerpunkts von technischen Metriken auf nutzerzentrierte Ergebnisse, ermöglichen XLAs Unternehmen die Messung von DEX effektiver zu messenIdentifizierung Schmerzpunkte und verbesserungswürdige Bereiche. Unternehmen können dann einen engagierteren und produktiveren digitalen Arbeitsplatz.

Integrieren und Optimieren Digital Arbeitsabläufe

Beseitigen Sie Silos zwischen verschiedenen digitalen Werkzeugen und Plattformen. Integrieren Sie Anwendungen und Daten zur Schaffung nahtloser Arbeitsabläufe. Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben und Geschäftsprozesse um den Mitarbeitern mehr Zeit für strategische und kreative Arbeit zu geben. Dieser rationalisierte Ansatz erhöht die Produktivität und reduziert Frustration.

Schwerpunkt auf Sicherheit und Datenschutz

Stellen Sie sicher, dass Ihre DEX-Strategie der Datensicherheit und dem Datenschutz Priorität einräumt. Implementieren Sie robuste Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz sensibler Daten und zur Einhaltung der einschlägigen Vorschriften. Kommunizieren Sie klar mit den Mitarbeitern über Datenschutzrichtlinien und -praktiken.

Sponsoring durch die Geschäftsleitung und funktionsübergreifende Zusammenarbeit

Sichern Sie sich die Zustimmung der oberen Führungsebene für Ihre DEX-Strategie. Fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen IT, Personalabteilungund anderen Abteilungen, um eine Abstimmung und koordinierte Bemühungen zur Verbesserung des gesamten Erfahrung am Arbeitsplatz.

Eine erfolgreiche DEX-Strategie erfordert einen ganzheitlichen Ansatz, der alle Interessengruppen.

Digitale Mitarbeitererfahrung als Geschäftsfaktor jenseits der IT

Diese Vorteile und Erträge sind nicht auf das IT-Team. Gartner prognostiziert: "Bis 2027 werden 80 % der DEX Tool-Implementierungen, die nur IT-fokussierte Anwendungsfälle berücksichtigen, keinen nachhaltigen ROI erzielen." Und weiter: "Die Anforderungen werden sich auf nicht-IT-fokussierte sowie mobile und Frontline Mitarbeiter, Anwendungsfälle."

Nicht länger ist die digitale Mitarbeitererfahrung nicht mehr nur eine Angelegenheit des CIO oder des IT-Direktors. Mit der umfangreichen und wachsenden Liste von Vorteilen einer großartigen DEXlehnen sich Führungskräfte aus dem gesamten Unternehmen zurück, um zu sehen, wie man DEX verbessern. Von Kiosken, Point-of-Sale-Geräten, Displays und Frontline Mitarbeiter-Geräte (z. B. robuste Handhelds), müssen Unternehmen die Erwartungen der Verbraucher strategisch erfüllen, indem sie die DEX auf diese digitalen Berührungspunkte.

Die Unterm Strich: Digital Employee Experience Management Belange

A großartige digitale Mitarbeitererfahrung geht es nicht nur darum, technische Probleme zu minimieren; es geht Ermächtigung der Mitarbeiter zu befähigen, ihre beste Arbeit zu leisten. Durch die Konzentration auf Verbesserung des DEXkönnen Unternehmen ein höheres Produktivitätsniveau freisetzen, Mitarbeiterzufriedenheitund Innovation - und das alles bei besseren Geschäftsergebnisse und Verbesserung des Ergebnis.

Mit Berichten sowohl von Gartner und Forrester unterstreichen die entscheidende Bedeutung von DEXunterstreichen, ist es für Unternehmen jetzt an der Zeit, diesem oft übersehenen Aspekt des digitalen Arbeitsplatzes.

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