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Entwickeln Sie sich von einer reaktiven zu einer proaktiven IT mit SysTrack

In einer Welt, in der die Endanwender Anwender erwarten, dass ihre Geräte jederzeit und überall einwandfrei funktionieren, stehen IT-Organisationen unter ständigem Druck, ihren Mitarbeitern nahtlose Erfahrungen zu bieten. Sie müssen sicherstellen, dass IT-Probleme proaktiv angegangen werden - bevor Anwender (oder der Helpdesk) die Auswirkungen zu spüren bekommt.

Genau aus diesem Grund haben wir das SysTrack Intelligence Package entwickelt, und wir freuen uns, dass es heute als Teil der SysTrack 11.0 Plattform allgemein verfügbar ist.

Die Plattform SysTrack sammelt alle 15 Sekunden 10.000 Datenpunkte von jedem Endpunkt. Wir haben all diese gesammelten Daten in das SysTrack Intelligence Package integriert, um intelligente, prädiktive Analysen zu liefern - angetrieben durch maschinelles Lernen und unsere integrierte KI-Engine. Diese Daten geben der IT-Abteilung die Möglichkeit, Probleme vorherzusagen, die richtigen Antworten zu finden und Probleme schnell zu beheben, damit sich die Mitarbeiter auf ihre Arbeit und nicht auf ihre technischen Probleme konzentrieren können.

Die wichtigsten Funktionen des SysTrack Intelligence Package

  1. Erkennung von Anomalien:
    • Kostenreduzierung und Produktivitätssteigerung durch frühzeitige Erkennung von Problemen, damit die IT-Abteilung diese beheben kann, bevor sie zu einem weit verbreiteten Problem werden.
  2. Abfragen in natürlicher Sprache:
    • Verringern Sie die mittlere Zeit bis zur Problemlösung (MTTR), indem Sie die Fehlerbehebung mithilfe von Abfragen in einfacher Sprache ermöglichen, wodurch komplexe Abfragestrukturen überflüssig werden und Ergebnisse in Echtzeit bereitgestellt werden.
  3. Intelligente Unterstützung:
    • Steigern Sie die Produktivität Ihres Helpdesks mit einem sicheren Chat-Erlebnis, das von Azure Open AI unterstützt wird. Diese Funktion bezieht Daten ein, die für Ihre IT-Umgebung relevant und sicher sind.

Die IT-Herausforderungen von heute meistern

In einer kürzlich durchgeführten Umfrage unter IT-Führungskräften gaben 65 % an, dass ihre oberste Priorität für 2024 darin besteht, mit weniger Mitteln mehr zu erreichen. Das SysTrack Intelligence Package wurde entwickelt, um diese Herausforderung zu meistern. Durch die Integration von KI und maschinellem Lernen analysiert SysTrack Muster und Trends in umfangreichen Datensätzen schneller als herkömmliche reaktive IT-Methoden. Dieser proaktive Ansatz führt zu weniger Tickets, schnelleren Lösungen, erhöhter Produktivität und minimierten Unterbrechungen geschäftskritischer Systeme.

SysTrack Erfolgsgeschichten

Die ersten Anwender des SysTrack Intelligence Package aus verschiedenen Branchen, darunter Finanzen, Technologie, Gesundheitswesen, Recht und Transport, haben über erhebliche betriebliche Vorteile berichtet. Zu diesen Vorteilen gehören eine schnellere Ursachenanalyse, eine erhebliche Verringerung der Helpdesk-Tickets und eine verbesserte Erfahrung der Mitarbeiter.

Transport

Eine der größten Fluggesellschaften der Welt, die jährlich mehr als 100 Millionen Kunden bedient und mehr als 100.000 Mitarbeiter beschäftigt, hat mit Hilfe von SysTrack Daten die Kundenzufriedenheit verbessert und ihre Abläufe optimiert. Als das Unternehmen an Dutzenden von Flughäfen weit verbreitete Ausfälle der elektrischen Anzeigetafeln an den Gates feststellte, nutzte das IT-Team SysTrack , um die Ursache des Ausfalls schnell zu ermitteln, so dass das Problem behoben werden konnte und die Passagiere ihren Weg fortsetzen konnten. Dadurch entfiel die Notwendigkeit, IT-Teams zur manuellen Fehlersuche und -behebung um die ganze Welt zu fliegen.  

Rechtliches

Eine weltweit führende Anwaltskanzlei konnte durch den Einsatz von KI und prädiktiver Analytik von SysTrackden Anstieg von Beschwerden und Tickets verhindern. Dadurch konnte ein CPU-Problem, das durch einen gängigen Videotreiber verursacht wurde, ermittelt und behoben werden, wodurch die Produktivität von 10 % der Mitarbeiter wiederhergestellt und bis zu 800 Helpdesk-Tickets vermieden wurden.

Finanzdienstleistungen

Ein privater Hedgefonds, der ein Vermögen von über 30 Milliarden US-Dollar verwaltet, verbesserte die Effizienz seines Helpdesks mithilfe des integrierten Intelligent Support Chatbots. Diese Funktion unterstützte die L1-Ingenieure und ermöglichte es ihnen, Daten in großem Umfang in natürlicher Sprache abzufragen, was zu einer schnelleren Problemlösung führte.

Der nächste Schritt in die unvermeidliche Zukunft

Die allgemeine Verfügbarkeit der neuesten Version von SysTrack stellt einen bedeutenden Fortschritt für den IT-Betrieb dar. Durch die Nutzung von KI und maschinellem Lernen bietet die Plattform IT-Teams die Werkzeuge, die sie benötigen, um proaktiven, intelligenten Support zu leisten und nahtlose Benutzererfahrungen zu gewährleisten. Frühe Anwender haben bereits erhebliche Vorteile festgestellt, und mit der allgemeinen Verfügbarkeit sind diese Vorteile nun für alle zugänglich. Machen Sie sich die Zukunft der IT mit dem SysTrack Intelligence Package zu eigen und verändern Sie Ihre IT-Abläufe noch heute.


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