5 Möglichkeiten, wie Sie SysTrack für die ITSM-Optimierung nutzen können!

Irgendwann haben viele von uns entweder beschämt ein Ticket bei einem Service Desk mit einem Problem eingereicht oder auf der anderen Seite gestanden und an der Lösung von Tickets gearbeitet, die sich aus dem Nichts angehäuft haben. Manchmal haben wir das Glück, eine schnelle Lösung zu finden (haben Sie schon einmal daran gedacht, Ihren Laptop ein Jahr lang nicht laufen zu lassen?), manchmal dauert es etwas länger (z. B. RIP für Ihr Motherboard). Ein ständiger Kampf, den die IT-Mitarbeiter am Servicedesk mit ihrer Anwender führen, ist jedoch die Verkürzung der Zeit bis zur Lösung eines Problems. Letztendlich ist das das Hauptziel: So viele Störungen wie möglich mit so wenig Interaktion/Störung für den Endbenutzer zu beheben Anwender.

Das Dilemma des Servicedesks

Servicedesks gibt es schon seit Jahren, aber sie haben sich nicht ganz so effizient weiterentwickelt wie die Technologie. In der Regel wird ein Service Desk so betrieben, dass der Kunde oder Endnutzer ein Ticket mit einer kurzen Beschreibung des Problems einreicht. Dann setzt sich der Servicedesk in der Regel mit dem Endbenutzer in Verbindung, um das Problem weiter zu besprechen. Dies ist der Teil, in dem es etwas vage wird. Manchmal will der Endbenutzer nicht zugeben, dass sein Laptop die Treppe hinuntergefallen ist, manchmal ist es das nur allzu bekannte Szenario "Ich schwöre, er war vor einer Stunde kaputt".

Sobald Sie beide herausgefunden haben, was wirklich passiert ist und wie die Lösung aussieht, geht der Benutzer weg, und Sie beide hoffen, dass Sie sich nie wieder sehen werden (das ist doch das Beste, oder?). Was mit dem Verlauf des Endes Anwender geschieht, ob er weggeworfen oder in irgendeiner Form aufbewahrt wird, ist Sache des Service Desks. Manchmal ist es jedoch schwierig zu interpretieren, was die vorherige IT-Abteilung des Service Desks getan hat. Wenn der Benutzer mit demselben Problem zurückkommt, müssen der Servicedesk und der Benutzer in der Regel die Schritte erneut durchlaufen, um einige Entscheidungen auszuschließen. Wenn es doch nur eine schnelle Möglichkeit gäbe, das System des Benutzers zu dem Zeitpunkt zu überprüfen, an dem er die Beeinträchtigung bemerkt hat, oder sogar eine kurze Historie seines Systems, um ein besseres Verständnis zu bekommen...

Fünf Optimierungen mit nur einem Tool?

SysTrack Lakeside Software, die Lösung zur Überwachung der digitalen Erfahrung, bietet eine Möglichkeit zur Optimierung des Service Desks, indem es eine klare und einfache Möglichkeit bietet, die Quelle der Auswirkungen zu finden. Das Tool befindet sich direkt am Endpunkt und bietet den wertvollsten und einzigartigsten Blickwinkel: den des Endbenutzers. hilft bei der Optimierung des Service Desks durch: SysTrack

1. Unterstützung bei der Zuordnung von Problemen zum entsprechenden Service-Desk-Support-Level, wodurch unnötige und zeitaufwändige Interaktionen mit Endkunden vermieden werden Anwender.

2. Der Servicedesk wird direkt zur Ursache geführt, was zu einer schnellen Lösung führt.

3. Verfolgung der Historie des Endbenutzers Anwender. Die Service-Desk-Mitarbeiter müssen nicht mehr raten, sondern können die genaue Uhrzeit und den Tag von Anomalien im System des Endnutzers feststellen.

4. Die Fähigkeit zu erkennen, ob die Auswirkungen eines Endbenutzers auch andere in derselben Umgebung beeinträchtigen, ermöglicht eine proaktive Lösung, bevor der Endbenutzer es überhaupt bemerkt Anwender .

5. Überwachung des Endbenutzers in Echtzeit, um zu sehen, ob ein Problem wirklich gelöst wurde.

Mit SysTrack kann Anwender jetzt eine optimierte Endbenutzererfahrung durch die weiter optimierte Service Desk Erfahrung haben!

Demo anfordern