Eine starke Strategie für den digitalen Arbeitsplatz beginnt mit dem Endbenutzer, wie sie von der IT bereitgestellt wird

Abwägen, wie die IT einen gut abgestimmten digitalen Arbeitsplatz unterstützen kann, ohne die Kontrolle über diese Umgebung auszuüben

Wie ich immer wieder betone, muss jede Strategie für den digitalen Arbeitsplatz beim Endbenutzer ansetzen - und zwar bei der IT. Jeder Mitarbeiter ist aus einem bestimmten Grund in Ihrem Unternehmen - sei es, um Kunden (sowohl interne als auch externe) zu bedienen, zu Forschung und Entwicklung beizutragen oder einen gut abgestimmten Geschäftsbetrieb zu gewährleisten. Und wie Darryl Wilson, Global Vice President of Digital Workplace bei Kyndryl Consult, gesagt hat: "2023 wird das Jahr des Mitarbeiters sein." Alles, was die IT tut, dient in der Tat der Unterstützung von Anwender. Daher muss die IT mit am Tisch sitzen, um diese Strategie richtig umzusetzen. Dies gilt insbesondere in Zeiten von Remote- und Hybridarbeit und dem "anhaltenden Krieg um Talente", wie Darryl anmerkt.

Eine Strategie für den digitalen Arbeitsplatz ist im Grunde ein Aktionsplan für die IT-Abteilung, der alle Elemente umfasst, die die Produktivität am digitalen Arbeitsplatz steigern: Mittel zur Zusammenarbeit, Ausbildung in digitalen Kompetenzen, Datensicherheit, Änderungsmanagement usw. Dieser Aktionsplan ist entscheidend, um zu wissen, wo man anfangen muss. Einer der wichtigsten Aspekte dieser Strategie ist die digitale Mitarbeitererfahrung (DEX), d. h. die Qualität der Interaktion der Mitarbeiter mit den technischen und digitalen Tools, die sie für ihre Arbeit benötigen. DEX ist mit allen anderen Elementen einer Strategie für den digitalen Arbeitsplatz verknüpft, denn wenn Ihre Mitarbeiter unzufrieden sind, weil sie nicht das tun können, was sie tun müssen, dann sind alle anderen Fragen zum digitalen Arbeitsplatz hinfällig. Deshalb sollte DEX auf dem Radar jedes Unternehmens stehen, das Mitarbeiter hat, die die richtigen digitalen Tools zur Optimierung ihrer Produktivität benötigen.

Denken Sie an die Verbrauchererfahrung, die vielen Arbeitnehmern zur zweiten Natur geworden ist, insbesondere den Millennials und den nachfolgenden Generationen, die ins Berufsleben eintreten. Sie sind an digitale Erfahrungen gewöhnt, die (mehr oder weniger) reibungslos sind: vom Herunterladen ihrer eigenen Apps bis zur Verwendung ihrer eigenen Geräte, die mit ihren bevorzugten digitalen Tools auf ihren selbst gewählten Geräten geladen sind. Wir in der IT müssen diese Mentalität unserer modernen Mitarbeiter unterstützen. Wenn wir also über den Aufbau einer Strategie für digitale Mitarbeitererlebnisse sprechen, müssen wir beim Endbenutzer ansetzen und sicherstellen, dass der Mitarbeiter die Erfahrung erhält, die er erwartet.

Außerdem ist es unerlässlich, eine möglichst fehlerfreie Arbeitsumgebung zu schaffen. Für die IT-Abteilung ist es wichtig, dafür zu sorgen, dass die Geräte genau dann richtig funktionieren, wenn die Mitarbeiter sie brauchen.

Es ist eine Sache, dafür zu sorgen, dass die Mitarbeiter darauf vertrauen können, dass ihr Gerät funktioniert, ist eine andere. Andernfalls könnte ein Mitarbeiter eine Aufgabe oder ein Projekt auf einen anderen Tag verschieben, an dem seine Geräte oder Anwendungen nicht mehr funktionieren oder unzuverlässig sind.

Der knifflige Teil ist jedoch die Abwägung, wie die IT einen gut abgestimmten digitalen Arbeitsplatz unterstützen kann, ohne die Kontrolle über diese Umgebung zu sehr auszuüben. Schließlich ist die moderne Belegschaft heute an Flexibilität gewöhnt, vor allem nach der Pandemie, als die IT-Abteilung weder die Sichtbarkeit noch die Möglichkeit hatte, Geräte zu kontrollieren - weder aus der Ferne noch effektiv. Dennoch muss die IT-Abteilung nun herausfinden, wie sie die aktuelle digitale Arbeitsumgebung so unterstützen kann, dass sie für die Mitarbeiter eine möglichst nahtlose digitale Erfahrung darstellt.

Das Problem der IT-Kontrolle hat sich schon vor der Pandemie dramatisch verändert. Ich habe selbst in der IT gearbeitet und erinnere mich beispielsweise daran, dass die Mitarbeiter nicht einmal ein Desktop-Symbol ohne die Erlaubnis der IT-Abteilung ändern durften. Die damalige Einstellung (in den frühen 2000er Jahren) lautete: "Das ist alles, was du bekommst, und du darfst dich nicht aufregen." Heute dagegen ist die vorherrschende Meinung: "Die IT-Abteilung will und braucht genau das für meine eigene abgelegene Insel ... wie können Sie mich unterstützen? Es lohnt sich, über eine mögliche Fluktuation nachzudenken, wenn die IT-Abteilung nicht in der Lage ist, die Bedürfnisse und Wünsche der heutigen Belegschaft zu erfüllen.

Die Aufgabe dieser Art von Kontrolle ist für Unternehmen verständlicherweise ziemlich beunruhigend und veranlasst Unternehmensleiter sogar zu dem Versuch, das Pendel zu den Anforderungen im Büro zurückzuschwingen, wo die IT-Abteilung eine bessere Übersicht und Kontrolle über Netzwerke und Systeme hat. Die Realität sieht jedoch so aus, dass hybride Arbeitsformen den Tag beherrschen. Auch wenn die Zahl der Mitarbeiter, die an entfernten Standorten arbeiten, allmählich zurückgeht (von 56 % im Jahr 2021 auf 19 % im Jahr 2024), wird laut einer AT&T-Studie erwartet, dass das hybride Arbeitsmodell von 42 % im Jahr 2021 auf 81 % im Jahr 2024 wächst.

Unternehmen und ihre IT-Teams müssen sich daher strategisch anpassen, vor allem jetzt, da wir die Pandemie hinter uns gelassen haben, um Remote-Mitarbeiter zu unterstützen. Die IT-Abteilungen der Unternehmen wissen, dass sie weder die Heimnetzwerke noch die Endgeräte kontrollieren können. Die IT-Abteilung hat daher mit der Tatsache zu kämpfen, dass sich all diese Systeme in nicht besonders sicheren Umgebungen befinden (z. B. offenes WLAN, WLAN zu Hause), die IT-Abteilung aber dennoch kontrollieren muss, was sich auf diesen Geräten befindet, insbesondere bei der gemeinsamen Nutzung von Dateien und SaaS-basierten Anwendungen.

Sichtbarkeit über die gesamte IT-Landschaft ist zwingend erforderlich - das heißt, Sichtbarkeit von Daten wird die IT verändern, was wiederum die Erfahrung der Endbenutzer verändert. Aus meiner Sicht bedeutet Transparenz über den gesamten IT-Endpunktbestand nicht Big Brother und IT-Kontrolle; stattdessen bedeutet es, in der Lage zu sein

Daten zu nutzen, um zu verstehen, was "unter der Haube" der Endgeräte passiert, unabhängig von deren Standort (da die Mitarbeiter nicht mehr nur in einem Büro sitzen), um die Ursachenanalyse zu verbessern, aufkeimende IT-Probleme anzugehen, bevor sie sich in Ausfallzeiten der Mitarbeiter manifestieren, und, was am wichtigsten ist, einen proaktiven Ansatz für die IT zu verfolgen. Das Ergebnis? Mitarbeiter, die von ihren digitalen Arbeitsplätzen das bekommen, was sie erwarten - und brauchen -, um produktiv und zufrieden zu sein.

Wenn Sie mehr von mir und meinem Kollegen Darryl Wilson von Kyndryl Consult hören möchten, nehmen Sie an unserem kommenden Webinar zum Aufbau einer ganzheitlichen Strategie für den digitalen Arbeitsplatz teil.