Clevere Verwendungsmöglichkeiten für Tools zur Ursachenanalyse
Holen Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem RCA-Tool, indem Sie es zur Verwaltung der Einhaltung von Vorschriften, zur Rationalisierung von Ressourcen, zur Verbesserung der Sicherheit und vielem mehr einsetzen.
Eine der Weisheiten, die ich aus Alton Browns Sendung "Good Eats" (teils Wissenschaft und Geschichtsunterricht, teils skurrile Kochanleitungen) gelernt habe, ist, dass man keine Einwegwerkzeuge kaufen sollte. Legen Sie den Avocadoschneider mit Bambusgriff zurück in die Williams-Sonoma-Tonne und kaufen Sie sich stattdessen ein gutes Kochmesser.
Bis jemand die immer größer werdende Küchenschublade erfindet und wir IoT-Besen mit Standortbestimmung haben, wäre es klug, diesen Rat zu beherzigen. Als Bonus werden Sie mehr Nutzen aus den Werkzeugen ziehen, die Sie bereits haben, und Sie werden im Umgang mit ihnen geübter werden.
In der IT kann ein Übermaß an Nischenwerkzeugen die Komplexität der Aufgaben erhöhen, Frustration auf Anwender verursachen und teure Software verstauben lassen. Wenn es also um Tools zur Ursachenanalyse geht, ist es an der Zeit, sich zu fragen: "Habe ich einen Avocadoschneider oder ein Kochmesser?"
Grundursachenanalyse 101
Der japanische Erfinder und Gründer von Toyota Industries, Sakichi Toyoda, war ein früher Pionier der Ursachenanalyse (RCA) mit seiner Technik der "fünf Gründe", die die verschiedenen Ebenen eines Problems aufdeckt, bis die eigentliche Ursache gefunden ist. Sie geht in etwa so:
Problem: Ein Endbenutzer berichtet über eine langsame Leistung des virtuellen Desktops.
1. Warum?
Der gemeinsam genutzte Backend-Speicher reagiert nur langsam auf Anfragen.
2. Warum?
Die Festplatten-E/A ist zu hoch.
3. Warum?
Zu viele Anwender auf demselben Host einer virtuellen Maschine (VM).
4. Warum?
Die physische Workstation Anwender wurde kürzlich auf virtuelle Desktops umgestellt.
5. Warum?
Die Backend-Infrastruktur verfügt über genügend E/A-Kapazität, um Anwender unter normalen Bedingungen zu bedienen, aber gelegentliche Spitzen bei den Lese-/Schreibanforderungen wurden nicht berücksichtigt, so dass Anwender während dieser Spitzenzeiten langsamer wird.
Der Vorteil dieser Technik und der Ursachenanalyse im Allgemeinen besteht darin, dass durch die Aufdeckung und Behandlung der Ursache und nicht der Symptome verhindert wird, dass dasselbe Problem erneut auftritt, was Zeit und Geld spart und die Kundenzufriedenheit verbessert. Einmal aufgedeckt, kann die Ursachenanalyse Unternehmen auch dabei helfen, Prozesse zu verbessern, z. B. die Ressourcenanforderungen für neue Software zu testen und virtuelle Maschinen entsprechend zu dimensionieren, wie im obigen Beispiel.
Um die Ursache von Computerproblemen zu ermitteln, muss man natürlich sehen können, was in der IT-Umgebung passiert - vor allem auf der Ebene der Endbenutzer, und dabei kann IT-Software helfen. Mit Hilfe von Tools zur Ursachenanalyse kann die Ursache von Leistungsproblemen diagnostiziert und behandelt werden. Dies erspart der IT-Abteilung den Ärger, ein Problem immer wieder nur halb zu beheben, verbessert die Betriebszeit und die Erfahrung der Endbenutzer und verhindert, dass die IT-Abteilung das Kind mit dem Bade ausschüttet (z. B. ein Upgrade des Desktops eines Benutzers, obwohl das Problem mit einer einzelnen Hardwarekomponente zusammenhängt, die für weniger Geld hätte ersetzt werden können).
Wir haben bereits in der Vergangenheit darüber gesprochen, wie man eine Ursachenanalyse für eine hervorragende Leistung durchführt (siehe: "3 Strategien für eine hervorragende Ursachenanalyse"), aber hier sind einige weniger gebräuchliche Verwendungszwecke für Tools zur Ursachenanalyse, die Ihnen dabei helfen können, einen größeren Nutzen aus Ihrem vorhandenen Toolset zu ziehen oder Sie dazu inspirieren, eine vielseitigere Lösung zu finden.
BRIEF DER LÖSUNG
Ursachenanalyse für eine produktivere IT
Einhaltung der Vorschriften und Rationalisierung der Ressourcen
Die Verwaltung von Software-Assets ist ein komplexes Unterfangen, bei dem sichergestellt werden muss, dass die Endanwender Anwender mit den Anwendungen zusammengebracht werden, die ihren Bedürfnissen entsprechen, und dass die Lizenzen entsprechend bereitgestellt werden. Als Nebenprodukt einer Ursachenforschung stellen Sie vielleicht fest, dass auf Anwender mehrere Versionen derselben Anwendung installiert sind, dass Anwender lizenzierte Software nicht oder nur unzureichend nutzt oder dass Anwender die von Ihrem Unternehmen bereitgestellte Software zugunsten einer kostenlosen Anwendung, die sie selbst installiert haben, umgangen hat.
Anhand dieser Details können Sie erkennen, wann Sie ein Problem mit der Einhaltung von Vorschriften haben oder durch die Optimierung von Softwarelizenzen Geld sparen könnten. Sie können auch dazu beitragen, die Umstände eines bestimmten Problems mit einer Anwendung zu verstehen, so dass Sie das Problem in Zukunft proaktiv angehen können.
Entdeckung von und Schutz vor Malware
In den letzten Jahren gab es mehrere wichtige Meldungen zur Cybersicherheit, darunter ein Ransomware-Angriff auf Colonial Pipeline und die weit verbreiteten Log4j-Schwachstellen.
Wenn bei der Ursachenforschung verdächtige Aktivitäten festgestellt werden, muss man schnell reagieren und feststellen, ob das Problem auch bei anderen Endgeräten besteht Anwender . Dann können Sie das Risiko mindern, indem Sie bösartige Skripte abtöten oder überprüfen, ob Anwender über den neuesten Sicherheitspatch oder eine andere Lösung verfügt. Der Schlüssel hierzu ist der Zugang zu detaillierten Endbenutzerdaten während der Ursachenanalyse, um diese Zusammenhänge überhaupt erst zu entdecken.
Fragen und Antworten mit Forrester-Analyst Andrew Hewitt
Der Business Case für die Ursachenanalyse
Anpassung an die zunehmende Abhängigkeit von Dienstleistungen
Die Fähigkeit, Dienste zu überwachen, um die Betriebszeit und eine positive Endbenutzererfahrung zu gewährleisten, ist eine wesentliche Komponente einer Cloud-Strategie. Die Feststellung, ob die Ursache eines Cloud-Problems intern oder auf Seiten des Anbieters liegt, ist ohne die richtigen Tools und die nötige Transparenz schwierig. Wir haben eingehend erörtert, wie dies für SaaS speziell mit synthetischen Transaktionen und Endpunktüberwachung möglich ist.
Automatisierung von einfachen Aufgaben
Es gibt viele Möglichkeiten, wie künstliche Intelligenz für den IT-Betrieb (AIOps) die Art und Weise, wie Daten der IT-Abteilung präsentiert werden, optimieren und Prozesse wie die Ursachenanalyse beschleunigen kann. Neben Funktionen wie der Verarbeitung natürlicher Sprache, die Ihnen dabei helfen, schneller und intuitiver zu finden, was Sie suchen, kann die Automatisierung für die Ursachenanalyse auch in Form der Ausführung von Skripten erfolgen, um vorhersehbare, bekannte Szenarien zu bewältigen.
Wenn Sie z. B. eine VM haben, der der Speicherplatz ausgeht, können Sie ein Skript einrichten, das automatisch Speicherplatz freigibt, wenn ein Alarm ausgelöst wird. Ein robustes Tool für die Ursachenanalyse sollte Ihnen auch die Möglichkeit geben, Alarme an die Anforderungen Ihrer individuellen Umgebung und die gewünschten Anwendungsfälle anzupassen.
Aktualisierung Ihres Tools für die Ursachenanalyse
Sind Sie bereit, die durchschnittliche Zeit bis zur Problemlösung zu verkürzen, die Erfahrung der Endbenutzer zu verbessern und den Wert Ihrer Tools zu steigern? Fordern Sie eine individuelle Demo an.
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