4 Beispiele dafür, wie automatisierte Benachrichtigungen Anwender zur sofortigen Lösung einfacher Probleme anleiten können
In vielerlei Hinsicht ist der beste IT-Mitarbeiter derjenige, mit dem Sie nie sprechen müssen.
Das liegt nicht unbedingt daran, dass ihr Gesprächsstoff in der Regel aus einem 20-seitigen Würfel oder einem PC besteht, der wie Rainbow Dash aussieht, aber das gut geölte, gedämpfte Brummen der IT-Maschine sollte genau das sein - gedämpft. Sie arbeitet so brillant und effizient, dass man gar nicht mehr merkt, dass sie da ist. Der bärtige, kaffeeschlürfende Stereotyp, der Wörter benutzt, die Sie nicht verstehen, und der Ninja sind eins geworden.
Meine Vorhersage ist, dass die IT immer rätselhafter werden wird. Mit der Einführung von fortschrittlicheren AIOps-Tools, die eine bessere Erkennung, Vorhersage und automatisierte Abhilfe ermöglichen, ist dies natürlich ein Grund zum Feiern. Die Kehrseite der Medaille ist, dass die IT dadurch eher unsichtbar bleibt oder nicht gewürdigt wird.
In diesem Artikel möchte ich einige Ideen vorstellen, wie dieses Problem gelöst werden kann. Eine der populärsten Möglichkeiten ist das Engagement, eine Interaktion, die ausgelöst wird, wenn etwas entdeckt wird, und die es Ihnen ermöglicht, zeitnah und kontextbezogen einen Rat oder eine Lösung anzubieten.
Wir reden hier nicht über die "Leeren Sie Ihren Papierkorb"-Idee von gestern - die können wir alle nicht mehr hören. Aufspüren ist das neue Schwarz, und je häufiger man aufspüren kann, desto reichhaltiger, leistungsfähiger und überzeugender werden die Engagements. Hier sind einige meiner persönlichen Favoriten.
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Einführung in das IT-Selbsthilfeportal
Keine Internetverbindung
Überhaupt keine Netzwerkverbindung? Dies kann ein Alptraum für die Unterstützung von Mitarbeitern an entfernten Standorten sein, da die IT-Abteilung nicht unbedingt ihren Schreibtisch besuchen oder aus der Ferne auf ihn zugreifen kann. Wenn dann noch ein Benutzer hinzukommt, der sich nicht besonders gut mit IT auskennt, wird dieser Anruf zu einem echten Ärgernis. Ein IT-Techniker könnte über eine Stunde damit beschäftigt sein, ganz zu schweigen von der verlorenen Produktivität des Benutzers.
Hier kommt eine Edge-basierte Software-Architektur voll zum Tragen, denn das Gehirn befindet sich auf dem Gerät des Nutzers. Eine Internetverbindung ist dafür nicht erforderlich. Es gibt eine Vielzahl von Bedingungen, die ein Agent überwachen und beheben kann, um den Benutzer wieder online zu bringen, entweder automatisch oder durch ein Engagement
Outlook im Offline-Modus
Es kann jedem passieren, aber wenn Microsoft Outlook im Offlinemodus landet - sei es aus Versehen oder absichtlich - kann man sich fragen, warum man keine E-Mails erhält, was der Produktivität schadet und einen Anruf beim Service Desk nach sich zieht. Wie können wir dieses Problem angehen, ohne diejenigen zu verärgern, die den Offlinemodus gerne haben?
Beginnen wir mit einem freundlichen Auftreten und der Empfehlung, dass Sie nicht mehr als einmal im Monat, um nicht zu ärgern Anwender.
Wi-Fi-Signalstärke
Ein geschäftiger Haushalt kann dazu führen, dass man um den Platz am Schreibtisch konkurriert und marodierenden Kindern entkommen muss, wenn sie den Flur hinunterstürmen. Die Verlockung des Sonnenscheins kann sogar diejenigen, die zu Hause arbeiten, in den Garten locken und eine einst zuverlässige und schnelle Wi-Fi-Verbindung in ein bröckelndes, tröpfelndes Durcheinander verwandeln, das hauptsächlich auf die Dicke oder das Material einer Wand zurückzuführen ist, die Sie offensichtlich nicht berücksichtigt haben. Oder es gibt andere Störungen durch ein Babyfon oder die aufdringliche neue Drohne des Nachbars. (Lächeln für YouTube.)
Das bedeutet oft, dass Anwender schlechte Leistungen nicht damit in Verbindung bringt, dass sie den Standort gewechselt haben, und wie üblich wird die Schuld auf die IT-Abteilung geschoben und hat nichts mit Garys neuer Drohne zu tun. (Geh weg, Gary, niemand mag dich.)
Die Hochfrequenzüberwachung der Wi-Fi-Signalstärke ist daher ein Muss, um Anwender zu informieren, wenn die Leistung beeinträchtigt sein könnte. Sie können keine automatische Lösung für dieses Problem finden, aber Sie können sie sicher darauf hinweisen, dass es passiert ist, und ihnen einige praktische Tipps geben.
Unverschlüsselte externe Laufwerke
Der Versuch, ein Gleichgewicht zwischen Sicherheit und der Beibehaltung von Anwender zu finden, kann eine Herausforderung sein. Anwender möchte den Spielraum haben, so zu arbeiten, dass sie produktiver werden, aber sie verstehen nicht immer die Auswirkungen auf die Sicherheit, wenn sie dies tun. Und dieser flüchtige Moment, in dem sie eine Ecke abschneiden, kann zu einer Katastrophe führen.
In diesem Beispiel sorgen eine leistungsstarke und häufige Erkennung dafür, dass ein Benutzer, der sich anschickt, Unternehmens-IP oder vertrauliche Informationen an einen der denkbar ungünstigsten Orte zu kopieren, nämlich auf ein USB-Laufwerk, kontextbezogen und rechtzeitig eingreifen kann.
Keine Limits bei Engagements
Das Interessante an SysTrack Engagements, Teil der Digital Experience Cloud-Plattform von Lakeside Software, ist, dass man mehr als alles andere der Fantasie unterworfen ist. Aus technischer Sicht ist die einzige Einschränkung, ob etwas mit PowerShell oder ähnlichem verwendet werden kann. Und selbst dann lautet die Antwort wahrscheinlich "ja", und darüber hinaus könnte es nur eine Google-Suche entfernt sein.
Wie ich bereits erwähnt habe, sind dies nur einige meiner Lieblingsideen, aber Lakeside verfügt über mehr als 800 Erkennungen, die ein Engagement auslösen können (oder "Sensoren", wie wir sie gerne nennen), und es werden monatlich mehr. Wir stehen erst am Anfang unserer Reise zu mehr Engagement, und ich bin gespannt, welche weiteren Innovationen die Zukunft bringt.
Erfahren Sie mehr über Mitarbeiterengagement
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