Wie Intel® EMA und SysTrack der IT-Abteilung helfen, ein besseres digitales Erlebnis für Remote-Mitarbeiter zu schaffen
Laut dem Bericht "2019 State of Remote Work" von Owl Labs arbeiten fast 70 % der Arbeitnehmer weltweit mindestens einmal im Monat per Fernzugriff. Während die befragten Remote-Mitarbeiter angaben, dass sie sich in ihrem Job glücklicher und produktiver fühlen, ergab die Studie auch, dass etwa drei Viertel der Manager von Remote-Mitarbeitern IT-Supportprobleme als Problembereich anführen. Wie können Unternehmen den Wettbewerbsvorteil wahren, indem sie ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, aus der Ferne zu arbeiten, und gleichzeitig sicherstellen, dass die Produktivität und Sicherheit nicht durch die Technologie untergraben wird?
Die Antwort liegt in der Wiederherstellung der IT-Transparenz und der Kontrolle über die Geräte der Mitarbeiter - unabhängig davon, ob die Mitarbeiter vor Ort, per Fernzugriff oder in einer Kombination aus beidem arbeiten.
Der heute vorgestellte Intel® Endpoint Management Assistant (Intel® EMA) ist eine Lösung, die die Fernverwaltung innerhalb und außerhalb der Unternehmensfirewall erleichtert.
Lakeside Software bietet vom ersten Tag an Unterstützung für Intel EMA und ermöglicht es SysTrack Kunden, nahtlos von der Überwachung eines entfernten Geräts zur Durchführung von Remote-Management innerhalb der Intel EMA-Schnittstelle überzugehen.
Was ist die Intel EMA?
Intel EMA ist eine neue Lösung für die Intel® vPro™ Fernverwaltungsplattform, die auf der bestehenden Intel® Active Management Technology (Intel® AMT) aufbaut, um den Fernzugriff entweder vor Ort oder in der Cloud zu unterstützen. Intel EMA besteht aus Software sowohl für den Back-End-Server als auch für den Client. Sie ermöglicht Out-of-Band-Management, so dass die IT-Abteilung Geräte verwalten kann, wenn ein Host-Betriebssystem nicht reagiert oder wenn In-Band-Management nicht ausreicht. Durch die Unterstützung von RESTful APIs kann Intel® EMA in Plattformen von Drittanbietern wie SysTrack integriert werden.
"Der moderne Arbeitsplatz ist komplexer - mehr Geräte, mehr Mitarbeiter an entfernten Standorten oder unterwegs. Die Intel vPro® Plattform modernisiert die IT mit einem sichereren Over-the-Cloud-Management für Geräte innerhalb und außerhalb der Unternehmens-Firewall. Gemeinsam mit großartigen Partnern, darunter Lakeside Software, gehen wir diese Komplexität an."
Mit Intel® EMA und Intel® AMT kann die IT-Abteilung unter anderem die folgenden Maßnahmen ergreifen:
- Einschalten eines Geräts
- Neustart eines Geräts
- Weckzeiten festlegen und Aktualisierungen planen
- Steuerung eines Systems auch bei Ausfall des Betriebssystems über Tastatur-Video-Maus (KVM)
- Geräte in großem Umfang reparieren
Um Intel® EMA nutzen zu können, müssen die Systeme über Intel vPro® Prozessoren der aktuellen Generation mit aktiviertem Intel® AMT verfügen. Viele Gerätetypen werden unterstützt, darunter PCs, 2-in-1-Geräte, intelligente Verkaufsautomaten, Geldautomaten, Intel® Unite-Konferenzraumlösungen, Digital Signage und mehr.
Vier Wege zur Verbesserung der Remote-IT mit Intel EMA und SysTrack
SysTrack ist eine Plattform zur Überwachung digitaler Erfahrungen, die alle 15 Sekunden über 10.000 Datenpunkte zur Systemleistung und -nutzung erfasst. Da die Daten von SysTrackam Arbeitsplatz gesammelt werden, werden die Informationen unabhängig davon erfasst, ob ein Mitarbeiter innerhalb oder außerhalb der Unternehmens-Firewall arbeitet, was sie zu einer natürlichen Ergänzung zu Intel® EMA macht.
Im Kern soll SysTrack der IT-Abteilung helfen, die digitalen Erfahrungen der Mitarbeiter zu verstehen und zu quantifizieren. Anhand dieser Erkenntnisse können IT-Teams ihre Maßnahmen darauf ausrichten, was den größten Unterschied für Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit ausmacht. Dies ist besonders wichtig für Remote-Mitarbeiter, die möglicherweise andere Erwartungen an ein hervorragendes Endbenutzererlebnis haben und die weniger wahrscheinlich Zugang zu persönlichem IT-Support haben.
"Das größte Kapital eines modernen Unternehmens sind seine Mitarbeiter. Die Trends im Bereich der digitalen Arbeitsumgebung haben die traditionellen Geschäftsmodelle durcheinander gebracht, und es hat sich die Erkenntnis durchgesetzt, dass die wichtigste Quelle des Wettbewerbsvorteils für alle Unternehmen in der Fähigkeit ihrer Mitarbeiter liegt, die Technologie kreativ zu nutzen. Zu diesem Zweck müssen den Mitarbeitern die digitalen Tools und die Unterstützung zur Verfügung gestellt werden, die sie benötigen, um produktiv zu sein, wo und wann immer sie arbeiten wollen", sagt Rakshit Ghura, VP & Global Practice Head of Digital Workplace Services bei HCL Technologies. "Durch die Kombination der umfassenden Endpunkt-Analysen der Digital Experience Monitoring Plattform von Lakeside Software( SysTrack) mit den Remote-Management-Funktionen des Intel Endpoint Management Assistant erhalten Unternehmen den Einblick und die Kontrolle, die sie für die Bereitstellung von IT-Services außerhalb der Unternehmens-Firewall benötigen. Die Integration von SysTrack und Intel EMA ist eine fantastische Lösung für Unternehmen, die ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben wollen, aus der Ferne zu arbeiten, ohne Abstriche bei der Sicherheit oder der Benutzerfreundlichkeit zu machen."
Es gibt vier primäre Möglichkeiten, wie die IT-Abteilung Intel EMA zusammen mit SysTrack einsetzen kann, um Remote-Mitarbeiter zu unterstützen:
- Schnelle Fehlerbehebung und Problemlösung: SysTrack erleichtert die Ursachenanalyse durch Ereigniskorrelation und AIOps, um sowohl neue als auch anhaltende Probleme schnell zu erkennen. So kann SysTrack zum Beispiel Zusammenhänge zwischen Anwendungsabstürzen und der kürzlichen Einspielung eines Betriebssystem-Patches erkennen. Sobald die Ursache eines Problems erkannt ist, kann Intel® EMA die IT-Abteilung bei der Lösung unterstützen.
- Überwachen und Verbessern des Gerätezustands ohne Beteiligung des Endbenutzers: SysTrack zeigt den aktuellen Zustand der Endbenutzererfahrung und identifiziert Quellen von Beeinträchtigungen. Die IT-Abteilung kann diese Informationen nutzen, um eine Fernverwaltung durchzuführen, wenn ein Benutzer sein System nicht verwendet, z. B. durch einen Neustart des Systems oder die Anwendung von Software-Updates.
- Aktualisieren Sie das Betriebssystem ohne Unterbrechung für die Benutzer: Mit SysTrack kann die IT-Abteilung sehen, welche Betriebssystemversion auf einem System läuft, wie das Betriebssystem funktioniert und ob das System für ein Upgrade bereit ist. Auch wenn das System nicht aktiv genutzt wird, kann die IT-Abteilung mit Hilfe von Intel® EMA das System einschalten, damit ein Betriebssystem-Update durchgeführt werden kann.
- Erkennen Sie Probleme auf Betriebssystemebene und verwalten Sie nicht reagierende Systeme aus der Ferne: SysTrack hilft der IT-Abteilung dabei, Rechner mit schwerwiegenden Problemen zu identifizieren, die die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen und ein System möglicherweise unbrauchbar machen. Die KVM-Funktionen von Intel® AMT ermöglichen es der IT-Abteilung, ein problematisches System selbst bei einem Ausfall des Betriebssystems zu steuern, sodass schwerwiegende Probleme gelöst werden können, ohne dass ein persönlicher Support erforderlich ist.
Sehen Sie sich das folgende Video an, um die Integration in Aktion zu erleben.
Weitere Informationen finden Sie in den Fragen und Antworten von Mike Nordquist, Director of Strategic Planning and Architecture in der Geschäftskundengruppe von Intel, und Ben Murphy, Global Director of Product Integrations bei Lakeside.
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