Fehlerbehebung bei Wi-Fi-Problemen zu Hause für Remote-Mitarbeiter

Sorgen Sie für eine sichere Verbindung und Produktivität von Mitarbeitern an entfernten Standorten mit Digital Experience Monitoring

Heutzutage ist die Küche das neue Büro.

Und das Wohnzimmer.

Und das Esszimmer.

So ziemlich jeder Ort, an dem sich Mitarbeiter von zu Hause aus in Firmen-VPNs einloggen, Videoanrufe tätigen und Webanwendungen nutzen können.

Allerdings gibt es ein potenzielles Problem. Selbst mit der besten Hardware und den besten Apps gibt es immer noch einen Faktor, der das digitale Erlebnis stören und sogar die Produktivität bei der Fernarbeit im Handumdrehen beenden kann: das Heimnetzwerk.

Obwohl viele verstreut arbeitende Mitarbeiter bereits seit fast einem Jahr von zu Hause aus arbeiten, ist es laut Ben Murphy, Senior Director of Product Management bei Lakeside, immer noch nicht einfach, Probleme mit dem heimischen Wi-Fi zu lösen.

In "Detect & Engage: How to Help Anwender Overcoming Home Wi-Fi Issues", einer Breakout-Session von Lakeside Softwarewährend der diesjährigen IGEL DISRUPT Unite Virtual Conference am 25. Februar, ging Murphy auf die Herausforderung ein, Probleme mit dem Internet zu Hause zu lösen, wenn die IT-Abteilung außerhalb des Unternehmensnetzwerks wenig bis gar keinen Einblick hat.

Die richtigen Lösungen und Strategien können jedoch dazu beitragen, dass Verbindungsprobleme und andere Herausforderungen bei der Fernarbeit kein Geheimnis mehr sind.

Die Kombination einer sicheren, Remote-Client-basierten Lösung - wie IGEL OS - mit einem leistungsstarken Digital Experience Monitoring/Management kann beispielsweise "eine sehr klare Möglichkeit bieten, einige der Probleme, die (Anwender ) in einer Remote-Umgebung auftreten können, zu lösen oder zumindest zu verstehen", so Murphy.

Hier sind einige weitere Erkenntnisse aus der Sitzung, die jetzt als On-Demand-Version verfügbar ist.

Herausforderung der Heimnetzwerke

Eine gute, qualitativ hochwertige Konnektivität ist der Schlüssel zu produktiver Fernarbeit. Ohne sie gerät alles ins Stocken.

Ein kürzlich veröffentlichter Bericht von Zen Internet zeigt, dass 89 % der Telearbeiter mehr als 30 Minuten pro Tag aufgrund von Verbindungsproblemen verlieren, während 83 % in einer Whistleout-Umfrage angaben, dass sie ohne Internet nur weniger als die Hälfte des Tages produktiv sein können.

Damit sollten Heimnetzwerkprobleme ganz oben auf der Prioritätenliste der IT-Abteilung stehen, oder?

Leider ist das leichter gesagt als getan. Wie Anwender steht auch die IT-Abteilung vor einigen Herausforderungen, wenn es um die Arbeit an entfernten Standorten geht, und es kann aus einigen wichtigen Gründen schwierig sein, alle Anforderungen und Bedürfnisse einer verstreut arbeitenden Belegschaft unter einen Hut zu bringen:

• Die Abhängigkeit der Mitarbeiter von IT-Tools ist größer denn je. Der Ort, an dem die Menschen arbeiten, hat sich geändert, nicht aber ihre Aufgaben. Gut ausgestattete und gewartete digitale Umgebungen sind die einzige Möglichkeit für Remote-Mitarbeiter, ihre Arbeit zu erledigen, was den Druck auf die IT-Abteilung erhöht, dafür zu sorgen, dass die Arbeit von zu Hause aus mindestens genauso produktiv ist wie die Arbeit im Büro.
• Die Umgebungen sind dezentralisiert und plattformübergreifend. Anstelle von Mitarbeitern, die von einem einzigen Büro aus arbeiten, hat die IT-Abteilung nun mit Hunderten oder sogar Tausenden von "getrennten Büros" zu tun, die unterschiedliche Plattformen nutzen und voller Unbekannter sind, einschließlich Netzwerken und Geräten, die die Produktivität von Anwenderstark beeinträchtigen können.
• Die IT-Landschaft wird immer komplexer. Unternehmen haben Apps, Dienste und andere Ressourcen auf den Markt gebracht, die den Mitarbeitern helfen sollen, produktiv zu bleiben, während sie von zu Hause aus arbeiten, was die Komplexität der digitalen Umgebungen noch erhöht.
• Von der IT-Abteilung wird verlangt, mit weniger mehr zu erreichen. Trotz der Unwägbarkeiten, die mit der Arbeit von zu Hause aus verbunden sind, ist die IT-Abteilung dafür verantwortlich, die Produktivität der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten und ihnen die Werkzeuge und die Unterstützung zu geben, die sie benötigen, um die Herausforderungen der Telearbeit zu meistern.

Wie kann die IT-Abteilung also einen besseren Einblick in diese komplexen digitalen Umgebungen gewinnen und Probleme bei der Fernarbeit lösen, einschließlich Probleme mit dem Heimnetzwerk?

Ein Wort: Sichtbarkeit.

Wie Digital Experience Management helfen kann

Bevor man sich um Langsamkeit, schlechte Internetqualität, Verbindungsabbrüche und sogar Sicherheitsbedenken kümmert, muss die IT-Abteilung zunächst die verwendeten Geräte, die Stärke der Verbindungen und die Anforderungen an die Netzwerke kennen. (Arbeitet noch eine weitere Person im selben Netzwerk aus der Ferne? Beanspruchen die Fernlernsitzungen der Kinder die Bandbreite?)

Hier kann eine Lösung für das Management digitaler Erlebnisse - wie die Digital Experience Cloud von Lakeside, powered by SysTrack - entscheidend sein.

"Im Allgemeinen ist es unglaublich schwierig, den Zustand des Heimnetzwerks einer Person zu verstehen, ohne dass eine Methode zur Datenerfassung vorhanden ist", erklärte Murphy während der Breakout-Session "Detect & Engage".

Durch die Überwachung von Benutzer- und Gerätemetriken, die direkt von den Endgeräten erfasst werden, erhält die IT-Abteilung einen besseren und umfassenderen Überblick über die digitale Umgebung eines Außendienstmitarbeiters - einschließlich Konnektivität und Latenz in Echtzeit und historischer Trends - und kann so einen präziseren und proaktiven Ansatz zur Lösung von Problemen im Heimnetzwerk verfolgen.

Im Fall eines Kunden von Lakeside, einem großen Versicherungsunternehmen, bei dem sich Benutzer über langsame Verbindungen und Verbindungsabbrüche beschwerten, während sie von zu Hause aus arbeiteten, trug die Digital Experience Management-Lösung von Lakeside dazu bei, die IT-Transparenz zu erhöhen, um Wi-Fi-Probleme zu Hause schnell zu diagnostizieren und Anwender zu veranlassen, ihre Geräte näher an den Router zu verlegen oder mit einem Ethernet-Kabel fest zu verbinden. Das Unternehmen sparte so in nur wenigen Monaten mehr als 500 Stunden an Servicezeit und vermied kostspielige Hardware-Upgrades, die das Problem nicht gelöst hätten.

Eine umfassende Lösung für das Digital Experience Management öffnet auch die Tür für bessere Innovationen - wie die Einführung neuer Lösungen oder die Rationalisierung von IT-Ressourcen - und Strategien, die nicht nur die Remote-Arbeitserfahrung, sondern auch die digitale Erfahrung der Mitarbeiter insgesamt verbessern.

Tieferes Eintauchen in die Erfahrung der Fernarbeit

Probleme mit dem Heimnetzwerk sind nur die Spitze des Eisbergs, wenn es um Herausforderungen bei der Arbeit von zu Hause aus geht.

Um die Erfahrungen der Mitarbeiter mit der Telearbeit besser in den Griff zu bekommen, die in vielen Unternehmen nach der Pandemie zu einem festen Bestandteil ihrer Pläne geworden ist, muss die IT-Abteilung noch tiefer in die digitale Mitarbeitererfahrung (DEX) eintauchen.