Drei grundlegende Schritte für den Einstieg in die Arbeit mit Personas

Wenn ich etwas über die IT-Branche gelernt habe, dann ist es, dass sie dazu neigt, sich in Wellen zu bewegen. Vor einigen Jahren war VDI das heiße Thema, als immer mehr Menschen begannen, mobil zu arbeiten. Auf der Suche nach einer Lösung, die es den Mitarbeitern ermöglichte, sich von einer physischen Workstation zu lösen, begannen Administratoren, Streaming-Anwendungen und voll ausgestattete virtuelle Desktops einzuführen. Sobald diese Arten von Bereitstellungsoptionen alltäglich wurden, begann sich die nächste Welle zu formieren: BYOD, oder bring dein eigenes Gerät mit.

Unternehmen könnten ihre Kosten senken, indem sie ihren Mitarbeitern gestatten und sie ermutigen, ihre persönlichen Geräte für die Verbindung mit der virtuellen Infrastruktur des Unternehmens zu nutzen. Das gemeinsame Thema dieser IT-Innovationswellen ist, dass es eine wachsende Anzahl von Arbeitsstilen, Bereitstellungsoptionen, Geräten, Sicherheitsbedenken und die damit verbundenen Verwaltungs- und Gemeinkostenaufgaben gibt. Als Antwort auf diese wachsende Komplexität entsteht eine neue Welle in der IT: Personas.

Was sind Personas?

Personas sind Modelle des Zwecks Anwender die es der IT ermöglichen, die Umgebung zu segmentieren und die Anforderungen der Benutzer auf der Grundlage ihres tatsächlichen Arbeitsstils effizient zu erfüllen. Mit all den nutzerzentrierten Daten, die wir sammeln, SysTrack ist einzigartig positioniert, um Personas zu erstellen und sicherzustellen, dass sie im Laufe der Zeit korrekt bleiben. Unsere Roadmap umfasst die Zusammenarbeit mit Partnern beim Aufbau von Persona-Bibliotheken, die Entwicklung automatisierter Persona-Discovery-Berichte und sogar webbasierter Persona-Tools.

Mit der Veröffentlichung von SysTrack 8.2 haben wir den Persona Visualizer eingeführt, ein automatisiertes Tool, das Benutzerdaten sammelt und die Benutzerbasis in Arbeitsstile und Rollen auf der Grundlage der tatsächlichen Arbeitsgewohnheiten einteilt.

Kostenloser Download: Verwendung von SysTrack zur Automatisierung der Entwicklung und Verwaltung von Enterprise Personas

Wir beginnen unsere Persona-Diskussion hier mit einigen Best Practices. Idealerweise sollten Sie die Persona-Definitionen so granular wie möglich gestalten. Mit anderen Worten: Sie müssen eine ausreichende Anzahl von Personas entwickeln, um alle Arten von Mitarbeitern in Ihrer Umgebung abzudecken. Im Folgenden finden Sie einige grundlegende Schritte, die es Ihnen ermöglichen, mit einfacheren Konzepten anzufangen und zu detaillierteren, detaillierteren Konzepten überzugehen.

Schritt 1: Mobil vs. Nicht-Mobil

Dies ist ein großartiger Ausgangspunkt. Mit den Grundkenntnissen darüber, Anwender die meiste Zeit von einem einzigen Ort aus arbeiten und unterwegs sind, ist eine entscheidende Komponente bei der Bestimmung der geeigneten Lieferoption. SysTrack sammelt Daten zu Subnetzänderungen, Geräteänderungen und ähnlichen Metriken, mit denen wir bestimmen können, welcher Teil der Zeit eines Benutzers außerhalb des Unternehmensnetzwerks verbracht wird. Die automatische Erkennung dieser Daten spart in den Anfangsphasen der Segmentierung der Benutzerbasis viel Zeit und Ressourcen. Persona Visualizer berücksichtigt diese Informationen bei der Zuweisung eines Benutzers zu einem bestimmten Arbeitsstil.

Schritt 2: Berechnung des Ressourcenbedarfs

Eine weitere wichtige Komponente ist das Verständnis der Hardwareanforderungen für verschiedene Anwender. Vielleicht haben Sie schon einmal davon gehört, dass dies als Wissensarbeiter, Aufgabenarbeiter, Machtarbeiter usw. definiert ist. Was es wirklich bedeutet, ist, dass die Verwendung eines Einheitsmodells für die Hardware, die dem Anwender ist ein Rezept für verschwendete Ressourcen und Kostenüberschreitungen. Dies kann besonders verschwenderisch sein, wenn es um virtuelle Desktops geht. einige Anwender benötigen möglicherweise nur eine vCPU und 4 GB RAM, während andere möglicherweise mehrere vCPUs und 16 GB RAM benötigen.

Wir sammeln ständig Informationen zum Ressourcenverbrauch, damit Sie datengestützte Entscheidungen darüber treffen können, welche Art von Hardware jedem Benutzer zugewiesen werden muss. Persona Visualizer berücksichtigt nicht nur den Ressourcenverbrauch, sondern berechnet auch, welches Perzentil der Verbrauch eines bestimmten Benutzers ist, sodass Sie nachvollziehen können, wie die Rohdaten im Vergleich zu den anderen abschneiden Anwender.

Schritt 3: Nutzung der Anwendung

Der letzte Schritt, den wir besprechen werden, ist die Verwendung der Anwendung. Ähnlich wie in Schritt 2 kann dies eine Hauptquelle für Verschwendung sein, wenn Sie nicht darauf achten, welche Anwendungen an welche geliefert werden Anwender. Die Bereitstellung einer Softwarelizenz für einen Benutzer, der sie nicht benötigt, verursacht unnötige Kosten und Verwaltungsaufwand. Höchst Anwender verfügen über einen Kernsatz von Anwendungen, die sie aufgrund ihrer beruflichen Verantwortlichkeiten benötigen, und verfügen über Daten, die Ihnen sagen, welche Apps wo installiert sind, welche verwendet werden und welche nicht oder welche nicht verwendet werden, um sicherzustellen, dass Sie nur die entsprechenden Anwendungen bereitstellen. Persona Visualizer führt das Konzept der benutzerkritischen Anwendungen ein, bei dem ein Algorithmus verwendet wird, um zu bestimmen, welche Apps für verschiedene wichtig sind. Anwender und ihre zugewiesenen Rollen basierend auf Dingen wie der Fokuszeit.

Wenn Sie diese drei grundlegenden Bereiche abdecken, sind Sie auf dem besten Weg, die richtigen Personas für Ihre Umgebung zu entwickeln. Und obwohl Sie diese Informationen manuell ermitteln können, ist dies sowohl mühsam als auch zeitaufwändig. Die automatische Erfassung dieser Informationen spart Zeit, Geld und Ressourcen und hat den entscheidenden Vorteil, dass sie mit der Entwicklung der Umgebung auf dem neuesten Stand bleiben. Anwender werden in das Unternehmen eintreten und es verlassen, die Rolle wechseln und die Arbeitsgewohnheiten ändern.

Nicht nur das, auch die Hardware wird altern und das Softwareportfolio wird sich mit neuen Versionen und vom Benutzer installierten Anwendungen weiterentwickeln. Das bedeutet, dass Sie ständig auf diese Dinge achten und entsprechend reagieren müssen, damit Ihre Personas relevant bleiben. Wir haben die Daten, die Sie brauchen, um diesen Prozess zu vereinfachen, und Persona Visualizer übernimmt die Zahlenberechnung für Sie. Wir konzentrieren uns weiterhin auf Personas, indem wir den Visualizer verbessern, mit Partnern zusammenarbeiten und Berichte entwickeln, damit Sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren können.

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