DEX vom Feinsten: Der Ansatz des "Digital Workplace Mixologist" für die digitale Mitarbeitererfahrung 

Es ist genau ein Jahr her, dass ich einen vierwöchigen Barkeeperkurs an meiner örtlichen Volkshochschule belegte. Und warum? Weil ich - ein langjähriger Bourbon-Liebhaber - lernen wollte, wie man einen spektakulären Old-Fashioned (und vielleicht einen perfekten Manhattan) zubereitet. Da wir während des Kurses gefärbtes Wasser verwenden mussten, um ein paar Dutzend kanonische Cocktails zu meistern, habe ich mich zu Hause mit dem echten Zeug aus meinem örtlichen ABC-Laden eingedeckt. Gins. Tequilas. Liköre. Ich habe sogar Butterscotch Schnapps gekauft! Übung macht den Meister, nicht wahr? Ich war mein eigenes Versuchskaninchen. Ich wusste nicht, dass so viele andere Spirituosen meinen Geschmack treffen würden.  

Zufälligerweise ist heute der internationale Tag des Whiskeys, und dieser Spaziergang in die Vergangenheit ist relevant für meine wichtigsten Erkenntnisse aus dem _Gartner® Digital Workplace Summit, den ich Anfang des Monats in Grapevine, Texas, besucht habe. Was in aller Welt haben Whiskey und Cocktails mit Gartner DWS zu tun? Das ist klar! Tori Paulman, Vice President Analyst bei Gartner, hatte mich bei "Mixologist"! In ihrer Eröffnungsrede mit Distinguished Vice President, Analyst Jason Wong, hob Paulman hervor, dass die heutigen Führungskräfte im Bereich des digitalen Arbeitsplatzes in der Lage sein müssen , Technologieinitiativen und Geschäftstreiber zu vereinen , d. h. sie müssen " Mixologen desdigitalen Arbeitsplatzes" sein, die erfolgreich von der reinen Verwaltung der Technologie zur Führung geschäftsorientierter Technologen (auch Menschen genannt) übergegangen sind. Wenn sie nur auf einer Spur bleiben (z. B. immer nur "ordentlich"), werden ihr geschäftlicher Einfluss, ihre Wirkung und ihre Innovation eingeschränkt. 

Da sich dieses Thema wie ein roter Faden durch die gesamte Konferenz zog, wollen wir uns nun ansehen, wie sich die Analogie des "Mixologen" auf die Implementierung und Orchestrierung einer DEX-Strategie (Digital Employee Experience) auswirkt.  

1) Personalisierung ist der charakteristische Cocktail des digitalen Arbeitsplatzes von heute. 

Jeder Leiter eines digitalen Arbeitsplatzes, der mit der Entwicklung der DEX-Strategie eines Unternehmens betraut ist, muss der beste Barkeeper der Stadt sein, der personalisierte Geräte in der richtigen Größe für die Rolleeines Mitarbeiters serviert -mit einem Tablett von Apps, die auf den individuellen Geschmack abgestimmt sind. Wenn einem Mitarbeiter nicht die arbeitsplatzkonformen Apps zur Verfügung stehen, die er braucht oder möchte, um seine Arbeit zu erleichtern, wird er sich wahrscheinlich eine andere Kneipe suchen (diesen dunklen, schäbigen Ort, der als "Schatten-IT" bekannt ist ), um das zu bekommen, was er will.  

Wenn es um Personalisierung geht, sagen die Mitarbeiter "Prost!" zu Führungskräften, die digitale Reibungsverluste proaktiv reduzieren können. Das können Sie erreichen, indem Sie einen digitalen Arbeitsplatz schaffen, an dem jeder Ihren Namen kennt. Während Ihr Wissensarbeiter Cliff vielleicht einen einfachen Laptop benötigt, um im Internet zu surfen und Word-Dokumente zu bearbeiten, benötigt Frasier in der Datenanalyse vielleicht einen KI-PC mit der Leistung einer NPU, um robuste Datensätze zu verarbeiten und wiederzuverarbeiten, um zu akzeptablen und anwendbaren Analysen und Erkenntnissen zu gelangen. Die richtige DEX-Personalisierung führt zu Kosteneinsparungen und, was ebenso wichtig ist, zu engagierteren und produktiveren Mitarbeitern, die Ihrem gemeinsamen Unternehmensziel treu sind.  

Wer in der "IT-Crowd" möchte nicht den beliebten Spot namens Lakeside SysTrack besuchen, der es Ihnen ermöglicht, die Hardware nachPersonas richtig zu dimensionieren, um die Ressourcen zu optimieren? 

2) Digitales Geschick ist eine Fähigkeit, die jeder braucht - nicht nur der Dartspieler in der Ecke. 

Digitales Geschick ist nicht nur etwas für die "Digital Natives", die in Unternehmen aller Branchen ins Berufsleben eintreten. Es ist auch keine Nischenfähigkeit nur für eingefleischte Techniker - das Arbeitsplatzäquivalent zu dem unschlagbaren Dartspieler in der Ecke. Stattdessen müssen die "Mixologen" des digitalen Arbeitsplatzes erkennen, wie wichtig es ist, die digitale Geschicklichkeit in Belegschaften zu fördern, die mittlerweile fünf Generationenumfassen , undsie zu ermöglichen, indem sie die digitale Geschicklichkeit in den Esprit de Corps des Arbeitsplatzes einfließen lassen.  

Von der Generation Z bis zu den Boomern verfügen die Mitarbeiter über ein unterschiedliches Maß an digitaler Kompetenz und Know-how. Ein erfolgreicher Leiter eines digitalen Arbeitsplatzes wirdder Schulung und Einführung relevanter Technologien, die die Produktivität und das Engagement steigern können, Vorrang einräumen, anstatt mit dem Einsatz neuer Technologien immer wieder am Ziel vorbeizuschießen. Insbesondere bei KI-Investitionen müssen CIOs, leitende IT-Führungskräfte und LOB-Stakeholderdie geschäftlichen Ergebnisse der Mitarbeiterakzeptanz aufzeigen und einen Bewusstseinswandel herbeiführen, um das neue Kind in der Stadt zu begrüßen. 

Wie können Sie sicher sein, dass Sie bei jeder IT-Umstellung, einschließlich der Migration auf Windows 11 und weit verbreiteter Anwendungsimplementierungen, genau richtig liegen? Indem Sie eine DEX-Plattform wie Lakeside SysTrack zu Ihrem bevorzugten Tool für die Überwachung und Optimierung der Erfahrung jedes Endbenutzers mit seinen digitalen Tools machen. Die Einführung einer ausgereiften proaktiven IT-Praxis hilft dabei, digitale Reibungsverluste und die Frustration der Mitarbeiter mit der (alten und neuen) Technologie zu beseitigen, indem sichergestellt wird, dass ihre Laptops und Apps immer und überall reibungslos funktionieren.  

3) Mitarbeiterengagement und Produktivität passen zusammen wie Aperol + Champagner. 

Es ist eine altbekannte Wahrheit, dass zufriedene Mitarbeiter produktive Mitarbeiter sind (und vielleicht auch umgekehrt). Aber wussten Sie, dass laut Gartner (wie ich auf der Gartner DWS herausfand) CIOs inzwischen einen positiveren Einfluss auf die Mitarbeitererfahrung insgesamt haben als der Chief Human Resources Officer? Unsere CTO Elise London forderte schon vor fast zwei Jahren , dass DEX untrennbar mit dem vom CHRO geleiteten Mitarbeiterengagement verbunden sein sollte, aber ich wusste nicht, dass der Einfluss des CIO in diesem Bereich nach dem des CEO die Führung übernommen hat.  

Ein Grund, warum CIOs eine entscheidende Rolle bei der Förderung des Mitarbeiterengagements spielen, ist, dass sie IT-Teams befähigen können, die Frustration der Mitarbeiter über ihre täglichen Arbeitsmittel zu vertreiben - so wie ein Aperol Spritz jeden schlechten Tag zu einem guten Tag machen kann! Allein könnten verbitterte Mitarbeiter (Aperol) im hinteren Regal verstauben, aber mit Begeisterung und ansteckendem Fluss (Champagner) aufgeladen, wenn ihre Geräte tatsächlich funktionieren, können Anwender Produktivität, Kreativität und Innovation freisetzen. Eine überragende digitale Mitarbeitererfahrung bringtin der Tat diese perfekte Kombination hervor - eine, die sicherstellt, dass Ihre Mitarbeiter niemals stille Leidtragende im Umgang mit schlechten digitalen Erfahrungen sind.  

Erheben wir das Glas auf den Mitarbeiter Royale! 

Wie Elise London, CTO von Lakeside, es ausdrückt, geht es bei einer starken digitalen Mitarbeitererfahrung vor allem darum, den Computer aus dem Weg zu räumen, damit die Mitarbeiter ihre Arbeit erledigen können. Dementsprechend ist die klassische Frage des Mitarbeiterengagements auch eine Frage der Produktivität - ein Employee Royale. Es ist der Chef-Mixologe des digitalen Arbeitsplatzes", der die Messlatte für die Ermöglichung und Orchestrierung von DEX als Geschäftsstrategie - und nicht nur als technisches Thema - höher legen muss. Schließlich hat Gartner auf der DWS gezeigt, dass der Produktivitätsverlust umso geringer ist, je höher der DEX-Wert ist. Das ist eine Win-Win-Situation für den Mitarbeiter und das Unternehmen! Darauf sollten wir alle einen Toast ausbringen!