Arbeitsplatz-Analytik: Die Quantifizierung der Auswirkungen von IT-Projekten ist keine Raketenwissenschaft

Vielleicht haben Sie in letzter Zeit von den merkwürdigen Nachrichten über die Gene des weltbekannten Astronauten Scott Kelly gehört. Warum das ganze Gerede? Es wurde vermutet, dass Kellys DNA durch seine Zeit im Weltraum für immer verändert wurde. Und während das für einige vielleicht nicht überraschend war, hat die Geschichte eine Wendung genommen: Kelly hat einen Zwillingsbruder, der nun eine "andere" DNA hat als er. Das bricht einem fast das Herz!

Während der Gedanke, dass der Weltraum Menschen in ihr außerirdisches Selbst verwandelt, amüsant war, wurde diese Nachricht inzwischen von der NASA und Publikationen wie Ars Technica entkräftet, indem erklärt wurde, dass sich Kellys DNA durch seine Zeit im Weltraum nicht grundlegend verändert hat.

Dennoch hat die Geschichte die umfangreichen Studien der NASA über die Auswirkungen des Weltraums auf den menschlichen Körper in den Vordergrund gerückt. So wie die NASA die Gene der Astronauten untersucht, um die Auswirkungen der Entsendung von Menschen in den Weltraum zu verstehen, wie können wir in ähnlicher Weise die Auswirkungen von IT-Maßnahmen auf das Unternehmen untersuchen? Und was noch wichtiger ist: Wie können wir die Art von wertvollen Erkenntnissen gewinnen, die als Grundlage für künftige Entscheidungsfindungen dienen können?

Es ist keine Raketenwissenschaft, und unsere Arbeit zeigt, dass es eine stärkere und quantifizierbare Verbindung zwischen IT und Unternehmensproduktivität geben könnte...

Hier geht es zur Studie von IDG Research & Lakeside über die Analyse von Arbeitsbereichen

Starten Sie ein Programm zur Analyse des Arbeitsbereichs

In einer kürzlich von uns in Zusammenarbeit mit IDG Research durchgeführten Studie gaben 94 % der befragten IT-Entscheidungsträger an, dass die Qualität der Interaktionen zwischen Menschen, Geschäftsprozessen und Technologien einen direkten Einfluss auf die Produktivität der Mitarbeiter hat. Workspace Analytics ist ein Verfahren zur Analyse der Qualität dieser Interaktionen.

Für diejenigen, denen der Begriff neu ist: Laut Gartner bezieht sich Workspace Analytics "auf die Analyse von Daten aus einem instrumentierten Arbeitsplatz, um eine Reihe von Zielen zu erreichen, wie z. B. eine bessere Mitarbeiterproduktivität und die Schaffung neuer Geschäftsabläufe, um eine bessere Benutzererfahrung zu bieten".

Wenn es richtig gemacht wird, sorgt ein Workspace-Analyseprogramm dafür, dass Ihr IT-Team nicht nur Einblick in die Leistung der IT-Dienste und -Ressourcen innerhalb der Umgebung hat, sondern auch in die Art und Weise, wie Anwender sie nutzt. Diese Transparenz ist entscheidend, um die Auswirkungen der IT auf das Geschäft zu verstehen, denn was ist die Technologie wert, wenn sie nicht die Arbeit derjenigen verbessert, die sie nutzen? Der gleiche Wert wie die kommerzielle Rakete von Elon Musk, wenn die Passagiere vor dem Einsteigen erfahren, dass ihre DNA für immer verändert wird: gering bis gar nicht.

Entscheidend für ein echtes Verständnis der Auswirkungen der IT auf das Geschäft ist also die Analyse der Erfahrungen der Endbenutzer direkt dort, wo Anwender die IT nutzt: am Endpunkt.

Umkreisen Sie Ihr EndeAnwender' Erfahrung vom Endpunkt aus

Ein zentrales Ergebnis unserer Studie mit IDG Research ist, dass die beiden gängigsten Methoden zur Verfolgung der Effektivität von Endbenutzertechnologien Mitarbeiterfeedback und Helpdesk-Anrufe/Supportanfragen sind. Diese Methoden sind zwar hilfreich, aber sie sind keineswegs vollständig. Es gibt eine viel einfachere und quantifizierbare Methode, um dies zu tun, ohne die Erfahrung der Endbenutzer zu beeinträchtigen: direkt am Endpunkt.

Wir haben festgestellt, dass mit den neuen Technologien, die die Grenzen der IT über die Grenzen der traditionellen Unternehmens-IT hinaus erweitern, der Wert des Endpunkts als Schlüsselressource für die IT in die Höhe geschnellt ist. Und warum? Weil der Endpunkt wichtige Informationen liefern kann, die IT-Teams bei der Bewertung einer neuen Technologie für ihre Umgebung, der Bereitstellung der Lösung und der anschließenden Überwachung der Umgebung nutzen können. Endpunktdaten können Ihnen helfen, Fragen wie diese zu beantworten:

"Welche meiner Endgeräte Anwender sind gute Kandidaten für VDI?"

"Welche Lizenzierung ist für die neue Produktivitätssuite sinnvoll?"

"Warum haben diese Anwender eine CPU-Spitze und haben andere Anwender ähnliche Probleme?"

"Wie ist die Erfahrung des Endbenutzers für einen bestimmten Benutzer? Wie ist es in der gesamten Umgebung?"

... und so vieles mehr.

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Quantifizieren Sie die Auswirkungen Ihrer IT-Projekte mit Workspace-Analysen

Eines der schwierigsten Probleme, mit denen die IT heute konfrontiert ist, ist die Fähigkeit, die Auswirkungen von IT-Projekten wirklich zu verstehen. Deshalb besteht eine Schlüsselkomponente von Workspace Analytics darin, quantifizierbare Daten über die Gesamtumgebung zu ermitteln, die sowohl die IT als auch das Unternehmen verstehen können.

Bei Lakeside gehen wir über wichtige Leistungsindikatoren wie CPU-Auslastung, Speicher und Latenz hinaus. Wir helfen sowohl der IT-Abteilung als auch den Fachabteilungen, die Auswirkungen von IT-Projekten auf das Unternehmen zu verstehen, indem wir die Erfahrung der Endbenutzer und die Auswirkungen, die ein suboptimaler Zustand auf die Produktivität haben kann, auf einzigartige Weise messen.

Der von unserer Workspace-Analyse-Lösung SysTrack berechnete Endbenutzer-Erfahrungswert ist eine universelle Metrik, die das gesamte Unternehmen leicht interpretieren kann. Das Wichtigste ist, dass die IT-Abteilung einen Wert erhält, mit dem sie messen kann, wie gut eine bestimmte Bereitstellung gelaufen ist, wie der Zustand der gesamten Umgebung ist, wo es Probleme gibt und vieles mehr. Betrachten Sie es als den Punktestand der IT zu jedem beliebigen Zeitpunkt.

Der Schlüssel zur Quantifizierung des Einflusses der IT auf das Unternehmen liegt nun darin, die Erfahrung der Endbenutzer mit dem zu verbinden, was jedes Unternehmen in Bewegung hält: Produktivität. Da die meisten Geschäftsprozesse in jeder Branche von Natur aus digital sind, spielt die IT eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, dass diese Prozesse Anwender produktiv bleiben. Wenn IT-Dienste und -Ressourcen ausfallen, sinkt die Produktivität. Aus diesem Grund hilft SysTrack den IT-Teams dabei, die Erfahrung der Endbenutzer mit der genauen Anzahl der Stunden pro Woche zu korrelieren, in denen die Produktivität beeinträchtigt wird, indem alle wichtigen Leistungsindikatoren verfolgt werden, die die Erfahrung der Endbenutzer eines bestimmten Mitarbeiters beeinflussen können.

Klingt das interessant? Hören Sie sich unseren Podcast über den Einfluss von Technologie auf die Produktivität bei iTunes oder Google Play an.

Das Verständnis für die Auswirkungen von IT-Projekten auf das Unternehmen ist ein Handwerk, das einige IT-Abteilungen allmählich entwickeln und das wir bei Lakeside für wichtig halten, um es zu perfektionieren. Wie Stephen Hawking einmal sagte: "Wir sind nur eine fortgeschrittene Affenrasse auf einem unbedeutenden Planeten eines sehr durchschnittlichen Sterns. Aber wir können das Universum verstehen. Das macht uns zu etwas ganz Besonderem."

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