Verbesserte Lakeside-Plattform verbessert proaktiven IT-Support und bietet einen umfassenden Überblick über den Zustand der Unternehmens-IT

Proaktive Warnmeldungen erkennen IT-Probleme, bevor sie eskalieren, und die neu gestaltete Anwendung Executive Insights bietet eine Dashboard-Ansicht des IT-Zustands

BOSTON, 31. Januar 2023 - Lakeside Software™ gab seine neuesten technologischen Fortschritte bekannt, die das proaktive IT-Management und die Sichtbarkeit des IT-Zustands verbessern sollen. Als führendes Unternehmen im Bereich der digitalen Mitarbeitererfahrung (DEX) hat Lakeside innovative proaktive Warnmeldungen entwickelt, die Probleme erkennen und verhindern, bevor sie eskalieren, um die Mitarbeitererfahrung insgesamt zu verbessern. Darüber hinaus hat das Unternehmen ein komplett neu gestaltetes Executive Insights Dashboard veröffentlicht, das einen schnellen Überblick über die wichtigsten Probleme gibt, die die Produktivität und den Gewinn des Unternehmens beeinträchtigen.

Lakeside bietet den umfassendsten Datensatz, der von einer Vielzahl von Endpunkten gesammelt wurde, und nutzt die fortschrittliche SysTrack™-Sensorplattform, um Unternehmen in die Lage zu versetzen, technologische Probleme - wie Netzwerk-, Webanwendungs-, Desktopanwendungs-, Hardware-, Betriebssystem- oder VDI-Probleme - vorherzusagen, zu melden und zu verhindern, dass sie zu weitreichenden Geschäftsunterbrechungen führen.

"Viel zu oft ist die IT-Abteilung gezwungen, als Notfallstation für die Problemlösung zu fungieren", sagt David Keil, CEO von Lakeside. "Die Forderung, jeden Tag mehr Tickets an immer mehr verteilten Arbeitsplätzen zu bearbeiten, hat dazu geführt, dass sich das globale Supportsystem in einem ständigen Zustand der Reaktion und der Feueralarmierung befindet. Lakeside durchbricht diesen Kreislauf mit proaktiven Warnmeldungen, indem es branchenführende Endpunkt- und Erfahrungsdaten in Echtzeit-Benachrichtigungen umwandelt."

Die neu eingeführte Funktion für proaktive Warnungen bietet IT-Verantwortlichen hochgradig anpassbare Echtzeit-Benachrichtigungen über Probleme in ihrer digitalen Umgebung, noch bevor ein Problem auftritt. Proaktive Warnmeldungen basieren auf der branchenführenden Datensammlung von Lakeside und liefern Erkenntnisse direkt an Anwender , ohne dass eine Anmeldung oder die Suche nach bestimmten Parametern erforderlich ist. Der Digital Workplace Productivity Report von Lakeside bestätigt, dass die meisten Mitarbeiter aufgrund eingeschränkter Arbeitsplatztechnologie nur 60 % ihrer produktiven Kapazität nutzen und dass 40 % der Probleme mit der Arbeitsplatztechnologie - wie Netzwerkkonnektivität, Anwendungsleistung und Systemfehler - den IT-Teams nicht gemeldet werden.

Zu den wichtigsten Merkmalen der proaktiven Warnmeldungen von Lakeside gehören:

• Schwellenwertbasierte Benachrichtigungen: Lösen Sie aufkommende oder risikoreiche Probleme und verhindern Sie Ticketspitzen. Automatische Warnmeldungen ermöglichen eine automatische, proaktive Vorbeugung für allgemeine und technologiespezifische Probleme.
• Gruppenverwaltung: Passen Sie den Support an, indem Sie die Überwachung und Alarmierung auf eine bestimmte Unternehmensgruppe, Technologie, Arbeitsweise usw. ausrichten.
• Benutzerdefinierte Empfänger: Vermeiden Sie Zeitverluste, indem Sie das richtige Team in Echtzeit benachrichtigen, sobald das Problem auftritt.

Darüber hinaus ermöglicht die innovative, neu gestaltete Anwendung Executive Insights Führungskräften einen schnellen Überblick über den digitalen Zustand des Unternehmens. Sie beseitigt die Silos der Beobachtbarkeit über interne Infrastrukturtechnologien und Mitarbeitererfahrungen hinweg und bietet eine echte Momentaufnahme des Unternehmens für strategische Entscheidungen auf höchster Ebene.

Zu den wichtigsten Merkmalen von Lakeside's Executive Insights gehören:

• Gesundheits- und Produktivitätseinbrüche: Setzen Sie Prioritäten bei den häufigsten und zeitraubendsten Problemen, die die Mitarbeiter betreffen.
• Gruppenverwaltung: Anzeige der Produktivitätskosten von IT- und DEX-Problemen nach Abteilung, Endgerätetyp, Benutzerverhalten und mehr.
• Community-Benchmarking: Entwickeln Sie die richtige Geschäftsstrategie auf der Grundlage kontextbezogener Erkenntnisse, die von allen Ebenen der Unternehmenstechnologien unterstützt werden.
• Dashboard-Export: Sparen Sie Zeit, indem Sie die wichtigsten Daten für Führungsbesprechungen einfach exportieren.

"Bei Lakeside sammeln wir mehr Telemetrie- und Benutzerdaten als jeder andere", sagt Elise Carmichael, Chief Technology Officer von Lakeside. "Unsere proaktiven IT-Tools nutzen nicht nur unsere reichhaltigen Daten, sondern durchdringen das Rauschen, um nur kritische Echtzeitinformationen zu liefern, die das gesamte Unternehmen betreffen. Diese Technologie stellt sicher, dass die IT-Leitung die unternehmensweite Sichtbarkeit hat, um Tickets und Geschäftsunterbrechungen vorzubeugen, und bewahrt sowohl Mitarbeiter als auch Techniker vor frustrierenden IT-Warteschlangen oder, was häufiger vorkommt, vor unzähligen Computerneustarts."

Die Verwertbarkeit der digitalen Erfahrungsdaten von Lakeside basiert auf der unübertroffenen Tiefe, Breite und Historie der Endpunkt-Telemetrieerfassung. Diese Daten werden durch die neue Unterstützung von Lakeside für Nutanix Acropolis Hypervisor weiter ausgebaut. Diese Integration hilft Kunden bei der Verwaltung der Leistung und der richtigen Dimensionierung ihrer Nutanix VDI-Umgebungen mit umfangreichen Dateneinblicken, die über das Anwenderererlebnis Cloud verfügbar sind.

Das Unternehmen wurde im IDC MarketScape 2022 für European End-User Experience Management und in The Forrester Wave™ als Leader bezeichnet : End-User Experience Management, Q3 2022 " ausgezeichnet.

Wenn Sie mehr über die Bedeutung proaktiver IT-Operationen erfahren möchten, registrieren Sie sich für das Webinar "The Key to Delivering Proactive IT Support (Without Burning Out Your Team)".

Über Lakeside Software

Lakeside Software ist ein führendes Unternehmen im Bereich Cloud-basiertes Digital Experience Management. Die Digital Experience Cloud von Lakeside, die auf SysTrack basiert, sammelt und analysiert Daten zu allen Aspekten, die sich auf die Erfahrung der Endbenutzer und die Produktivität des Unternehmens auswirken können, und bietet IT-Teams die unübertroffene Transparenz, die sie benötigen, um schnell wechselnde digitale Arbeitsplätze zu gestalten und zu unterstützen. Kunden nutzen die Technologie von Lakeside für das Endbenutzer-Erlebnismanagement, die Planung digitaler Arbeitsplätze, die Optimierung von IT-Ressourcen, die Verwaltung von Remote-Arbeitsplätzen und den proaktiven Service-Desk-Betrieb. Weitere Informationen finden Sie unter www.lakesidesoftware.com.

Lakeside Software und SysTrack sind eingetragene Marken und/oder Marken von Lakeside Software, LLC in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern. Alle anderen Marken und eingetragenen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.