Lakeside Software Integration mit ServiceNow für ein proaktives IT-Service-Management

BOSTON - 9. Februar 2021 - Lakeside Software kündigte heute die Verfügbarkeit von SysTrack Root Cause Analysis an, einer App für ServiceNow, die Endpunkt-Intelligenz liefert, um einen proaktiven Service-Desk-Betrieb zu ermöglichen und die Effizienz der Mitarbeiter zu verbessern.

Die Integration bietet Kontext für die Ursachenanalyse innerhalb der ServiceNow IT Service Management-Plattform, einschließlich Gerätedetails, Bewertung der Endbenutzererfahrung, Hauptprobleme und kritische Sensoren. Die Sensoren von Lakeside erkennen ungünstige Bedingungen und Anomalien, die zusammen mit Lösungsvorschlägen angezeigt werden, damit die Agenten Probleme proaktiv angehen und die Auswirkungen auf die Produktivität minimieren können.

Wenn eine tiefergehende Analyse erforderlich ist, können die Agenten mit einer Momentaufnahme der Leistung, die bei der Erfassung des Tickets aufgenommen wurde, an den Ort des Geschehens zurückreisen. Dank der Blackbox-Funktion von Lakeside muss der Mitarbeiter, der das Ticket eingereicht hat, nicht mehr kontaktiert werden, sodass er ohne Unterbrechung weiterarbeiten kann.

"Die Integration von Lakeside in ServiceNow ermöglicht einen effizienteren Service-Desk-Betrieb, da die Agenten über die nötige Intelligenz verfügen, um Probleme proaktiv zu lösen, ohne den Endbenutzer einzubeziehen", sagt Mark Slaga, General Manager of Digital Workplace Services bei IBM. "Mit der Integration der branchenweit einzigartigen Sensoren von Lakeside in die ServiceNow-Plattform und der Fähigkeit von IBM, benutzerdefinierte Sensoren zu erstellen, können wir den Remote-Support beschleunigen, die Servicequalität verbessern und Produktivitätshemmnisse durch vorausschauendes Management nahtlos beseitigen."

Lakeside wurde kürzlich als Leader in The Forrester New Wave™ ausgezeichnet: End-User Experience Management, Q4 2020. Der Bericht, in dem die 11 führenden EUEM-Anbieter anhand von 10 Kriterien bewertet wurden, stufte Lakeside beim Kriterium der Integration von Drittanbietern als differenziert ein.

"Wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, verwertbare Informationen zu liefern, wenn es darauf ankommt", sagt Ben Murphy, Senior Director of Product Management bei Lakeside. "Durch unsere Integration mit ServiceNow können Kunden den L1 Service Desk mit den Informationen versorgen, die sie benötigen, um Tickets schneller zu bearbeiten und die Servicequalität zu verbessern, ohne die Now Plattform zu verlassen."

Fordern Sie eine Demo an unter lakesidesoftware.com.

Über Lakeside

Lakeside Software ist der Marktführer im Bereich der Überwachung digitaler Erfahrungen. Wir entwickeln Software, die IT-Teams die nötige Transparenz bietet, um produktive digitale Arbeitsplätze zu gestalten und zu unterstützen.

Lakeside Software und SysTrack sind eingetragene Marken und/oder Marken von Lakeside Software, LLC in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern. Alle anderen Marken und eingetragenen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

ServiceNow, das ServiceNow-Logo, Now, Now Platform und andere ServiceNow-Marken sind Marken und/oder eingetragene Marken von ServiceNow, Inc. in den Vereinigten Staaten und/oder anderen Ländern.

Kontaktinformationen

[email protected]