Die Befreiung von der reaktiven IT: Ein Weg zum proaktiven IT-Betrieb 

In der sich ständig weiterentwickelnden digitalen Landschaft sind viele IT-Organisationen mit ihrem IT-Betrieb in einem reaktiven Zyklus gefangen. Wie können Sie aus diesem IT-Hamsterrad ausbrechen? Lakeside Software hat kürzlich IT-Veteranen zusammengebracht, um im Rahmen des Webinars "5 Signs You're Still Running a Reactive IT Organization" (5 Anzeichen dafür, dass Sie immer noch eine reaktive IT-Organisation betreiben) Einblicke und Best Practices zur Implementierung einer proaktiven IT-Strategie zu vermitteln .  

Geoff Hixon, VP of Solutions Engineering bei Lakeside, und Mike Flanagan, Global CIO von Compucom, beleuchten, wie IT-Organisationen in Unternehmen sich endlich von der kostspieligen und stressigen Last einer reaktiven IT befreien und ihr Unternehmen auf einen proaktiven, datengesteuerten Ansatz umstellen können. 

Doch was sind zunächst die fünf Anzeichen für eine reaktive IT? Beide Redner nannten mehrere verräterische Anzeichen dafür, dass eine IT-Organisation im reaktiven Modus feststeckt: 

1. Eine "Der Himmel stürzt ein"-Kultur 

Wenn alles als vorrangig eingestuft wird, ist nichts wirklich vorrangig. IT-Teams verbringen ihre Zeit damit, Brände zu bekämpfen, anstatt sie zu verhindern, indem sie proaktiv die Ursachen angehen. Weil die Teams ständig so reaktiv sind, haben sie einfach nicht die Zeit, proaktiv zu sein. Geoff Hixon betonte: "Die IT ist mit einem ständigen technologischen Wandel konfrontiert, arbeitet aber immer noch auf die gleiche Weise wie vor 10-15 Jahren." 

2. Operative Ineffizienz - oft verursacht durch Burnout 

Ständiges Reagieren führt zum Ausbrennen der Mitarbeiter. Gleichzeitig hindert die hohe Arbeitsbelastung IT-Teams daran, sich auf strategische, transformative Projekte und proaktive Maßnahmen zu konzentrieren. Wie kann ein Team reaktiv sein, wenn es versucht, Altsysteme zu warten und auf einer Ticket-by-Ticket-Basis zu arbeiten, was ebenfalls sehr kostspielig ist? 

3. Das "Drehstuhl"-Syndrom 

Unternehmen sammeln mehrere Einzellösungen für eine Vielzahl individueller Probleme an, was zu ineffizienten Arbeitsabläufen und Schuldzuweisungen zwischen Teams führt. Im Falle der IT führt die Untersuchung von Problemen ohne Überblick über den gesamten IT-Bereich häufig dazu, dass zu viele Tools und Anwendungen zur Untersuchung von Problemen und zur Ursachenforschung eingesetzt werden, was die Ineffizienz und das Risiko von Auswirkungen auf die Benutzerproduktivität und/oder Geschäftsunterbrechungen verschärft.  

4. Mangelnde Sichtbarkeit 

Ohne eine angemessene Transparenz sind große IT-Transformationsinitiativen (z. B. die Einführung von Windows 11 oder die Integration von Fusionen und Übernahmen) mit Ineffizienzen und Risiken behaftet. Unsichtbare Kosten und nicht abgestimmte Strategien behindern auch den Fortschritt in Richtung Innovation. Eine Kultur des "Du weißt nicht, was du nicht weißt" hält die Unternehmens-IT in einem reaktiven Zustand. 

5. Eine reaktive Denkweise 

Viele IT-Organisationen haben Schwierigkeiten, sich intern anzupassen. Wie Hixon und Flanagan erörterten, gibt es noch viel zu tun, um einen Bewusstseinswandel hin zu einer proaktiven IT voranzutreiben. Während sich IT-Teams für Anwender bereitwillig an neue Technologien anpassen, sträuben sie sich oft, ihre eigenen Betriebsmethoden zu ändern. 

Ein pragmatischer erster Schritt zu einer proaktiven IT 

Viele IT-Führungskräfte fühlen sich von der ständigen Brandbekämpfung überfordert. Der erste Schritt zu einer proaktiven IT ist ein nach Prioritäten geordneter, schrittweiser Ansatz. Mike Flanagan rät: "Sie werden nicht damit beginnen, den Ozean zum Kochen zu bringen. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf jeweils einen Bereich mit hoher Auswirkung. Er fügte hinzu: "Indem Sie diese Bereiche aufschlüsseln und nach Prioritäten ordnen, können Sie sich einen Weg nach vorn bahnen - einen iterativen Prozess, bei dem Sie im Laufe der Prioritätsmaßnahmen immer proaktiver werden können. 

Obwohl die Anwendungsfälle mit hoher Priorität von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sind, gibt es einige Beispiele wie die Reduzierung des IT-Ticketvolumens und die Implementierung von Automatisierungen für allgemeine Probleme im gesamten IT-Bereich. Flanagan riet außerdem dazu, ein Playbook für die von Ihnen identifizierten Schlüsselaktionen zu entwickeln und dann einen methodischen Ansatz für die Implementierung zu verfolgen. Durch die Ausführung strukturierter Maßnahmen und die regelmäßige Überprüfung datengestützter Erkenntnisse können IT-Organisationen schrittweise die Effizienz steigern, IT-Risiken verringern und die Komplexität vereinfachen. Dieser Ansatz  

ermöglicht es IT-Teams, schnelle Erfolge zu erzielen und gleichzeitig Impulse für umfassendere Transformationsinitiativen zu setzen. 

Die Bedeutung vollständiger Sichtbarkeit für eine proaktive IT 

Sowohl Flanagan als auch Hixon stimmten darin überein, dass die Transparenz von IT-Umgebungen datengestützte Entscheidungen und die Festlegung von Prioritäten ermöglicht, da sie dazu beiträgt, Ineffizienzen und Probleme zu erkennen, deren Behebung automatisiert werden kann, was letztlich zu einer Verringerung des Ticketaufkommens führt. Geoff Hixon betonte: "Sichtbarkeit ist die Grundlage für den Übergang zu einer proaktiven IT". 

Transparenz hilft IT-Führungskräften, vom reaktiven Modus zur strategischen Planung überzugehen, und gibt ihnen die Zuversicht, zu innovieren und zu transformieren, anstatt im Wartungsmodus zu verharren. Schließlich kann man nicht lösen, was man nicht sieht. Diese ganzheitliche Sichtbarkeit ermöglicht es der IT-Abteilung, im Rahmen ihrer proaktiven IT-Strategie ein hervorragendes digitales Mitarbeitererlebnis (DEX) zu schaffen. 

Die Macht der Daten für eine ausgereifte proaktive IT 

Ein wesentliches Thema der Diskussion war der Bedarf an Endpunktdaten und Dateneinblicken in die Leistung und den Zustand der IT-Anlage. Ohne die Tiefe, Breite, Historie und Qualität der Daten spielen IT-Führungskräfte "Darts im Dunkeln". Mehr als 60 % der IT-Probleme werden nicht gemeldet, so dass es von entscheidender Bedeutung ist, tiefe, umfassende und historische Daten zu erfassen, die IT-Teams in die Lage versetzen, einen proaktiven Ansatz zu verfolgen.  

Dank datengestützter Erkenntnisse können Unternehmen Probleme von großer Tragweite erkennen, ohne dabei kleinere, inkrementelle Optimierungen zu übersehen, die zu langfristigen Effizienzgewinnen beitragen. Mit Echtzeit-Einblicken können IT-Teams Anomalien erkennen, bevor sie eskalieren, und von einem reaktiven "Break/Fix"-Modell zu einer proaktiven Problemvermeidung übergehen. 

Diese Daten können KI antreiben, die speziell für die IT entwickelt wurde. "Jede Entscheidung, die wir im Leben treffen, stützt sich auf Daten", so Hixon. Denken Sie darüber nach: "Ein einziger 50-Dollar-Fehler im großen Maßstab kann Sie Millionen kosten", sagte er. Saubere, gut strukturierte Daten gewährleisten, dass KI-gesteuerte Erkenntnisse vertrauenswürdig und umsetzbar sind. Ohne zuverlässige Daten können KI-Modelle irreführende Ergebnisse liefern, die zu einer schlechten Entscheidungsfindung führen. Um die Vorteile von KI zu maximieren, müssen IT-Teams strenge Data-Governance-Praktiken einführen, die die Konsistenz, Genauigkeit und Zugänglichkeit über alle Systeme hinweg sicherstellen. 

Automatisierungen zur Beschleunigung der proaktiven IT 

Während des Webinars verwies Hixon auf eine faszinierende Studie von Happy Signals aus den Jahren 2019 bis 2023, die auf mehr als 9 Millionen Antworten auf IT-Vorfälle basiert und herausfand, dass nur 13 % der Tickets "High-Impact"-Tickets sind, die zu 80 % der verlorenen Unternehmensproduktivität führen. Das bedeutet, dass 87 % der IT-Vorfälle einfach zu finden und zu beheben sind. Die wirklich schwerwiegenden Probleme sind nur schwer zu finden, daher ist datengestützte Transparenz erforderlich. Hixon erwähnte, dass Automatisierungs- und KI-gesteuerte Lösungen die einfachen Probleme mit geringer Auswirkung (87 % der Tickets) lösen können, um Teams für komplexere Probleme mit KI-basierter Ursachenanalyse zu entlasten, wie sie Lakeside SysTrack ermöglicht.  

Kompetenz ist wichtig für eine erfolgreiche proaktive IT-Strategie 

Über die Datenerfassung und -analyse hinaus benötigen IT-Teams qualifizierte Fachleute, die Datenerkenntnisse interpretieren und wirksame Abhilfemaßnahmen umsetzen können. Dashboards und Berichte sind wertvoll, aber ohne das richtige Fachwissen, um sie zu nutzen, bleibt ihr Potenzial ungenutzt. Investitionen in die Weiterbildung des IT-Personals und die Förderung einer datengesteuerten Kultur stellen sicher, dass Unternehmen die Lücke zwischen Datenerkenntnissen und sinnvollen Maßnahmen effektiv schließen können. 

Das Ende der IT, wie Sie sie kennen 

Bei der Weiterentwicklung von Unternehmen geht es bei der Umstellung von reaktiver auf proaktive IT nicht nur um die Implementierung neuer Tools, sondern auch um eine grundlegende Änderung der Arbeitsweise und Denkweise von IT-Teams bei der Servicebereitstellung. Durch datengesteuerte Entscheidungsfindung, Automatisierung und künstliche Intelligenz können sich Unternehmen aus dem reaktiven Zyklus befreien, die ständige Verfügbarkeit von Geräten sicherstellen und ihren Mitarbeitern ein hervorragendes digitales Erlebnis bieten. In der Tat ist dies das Ende der IT, wie wir sie kennen. IT-Führungskräfte müssen den Status quo der reaktiven IT in Frage stellen und einen Mentalitätswandel und eine Kultur der proaktiven IT fördern. 

Wenn Sie mehr über die Implementierung einer proaktiven IT-Strategie erfahren möchten, sehen Sie sich die vollständige Aufzeichnung des Webinars auf Abruf an.