Ticket Ablenkung

Stoppen Sie Helpdesk-Tickets, bevor sie entstehen - mit Geräte-Selbstheilung und KI-gestützter Selbsthilfe 

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Helpdesk-Ticket-Vermeidung Heldenbild

Ziel

Verfolgen Sie einen datengesteuerten, proaktiven IT-Ansatz zur Vermeidung von Helpdesk-Tickets. 

Wie viel könnten Sie durch die Verringerung der Helpdesk-Tickets einsparen? 

Mit den richtigen Daten können Sie einige IT-Tickets gänzlich vermeiden. Lakeside Software identifiziert Trends bei den Problemen, die zu Helpdesk-Tickets führen, auf der Grundlage von genauen Echtzeit-Endpunktdaten. Mithilfe dieser Daten können Sie häufige Probleme proaktiv lösen, bevor der Mitarbeiter ein Ticket einreicht.

Ärztin mit Tablette
Drei Personen arbeiten an einem Laptop an einem Tisch zusammen

Ergebnisse

  • Gesteigerte Effizienz: Lösen Sie Probleme proaktiv, bevor sie zu Tickets werden. 
  • Geringere Support-Kosten: Geringere Anzahl von IT-Helpdesk-Tickets. 
  • Gesteigerte Mitarbeiterproduktivität und -zufriedenheit: Geringere Unterbrechungen und bessere digitale Mitarbeitererfahrung.

Wussten Sie das? 

Helpdesk-Rückstände und überzogene Budgets sind zwei der häufigsten Herausforderungen für IT-Teams. Mit mehr als 10.000 Datenpunkten, die alle 15 Sekunden von den Endpunkten kommen, SysTrack können Probleme leicht erkannt werden, bevor sie zu Tickets werden, und die L1-Techniker werden entlastet.

Ticketumleitung für eine multinationale Bank: 

  • Hohe Anzahl von Anrufen beim Service Desk zur Anforderung eines Bitlocker-Wiederherstellungsschlüssels festgestellt
  • Automatisiert den Rest des Schlüssels durch SysTrack
  • Geschätzte 800 vermiedene Anrufe pro Monat

Sind Sie bereit, mit Lakeside Software messbare Ergebnisse zu erzielen? 

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