Helpdesk-Ticket-Vermeidung

Verfolgen Sie einen datengesteuerten, proaktiven IT-Ansatz und vermeiden Sie Helpdesk-Tickets.

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Ziel

Verschieben Sie Ihren Service Desk nach links und reduzieren Sie die Anzahl der Tickets. 

Wie viel könnten Sie durch die Verringerung der Helpdesk-Tickets einsparen? 

Mit den richtigen Daten können Sie einige IT-Tickets gänzlich vermeiden. Lakeside Software identifiziert Trends bei den Problemen, die zu Helpdesk-Tickets führen, auf der Grundlage von genauen Echtzeit-Endpunktdaten. Mithilfe dieser Daten können Sie häufige Probleme proaktiv lösen, bevor der Mitarbeiter ein Ticket einreicht.

Ärztin mit Tablette
Drei Personen arbeiten an einem Laptop an einem Tisch zusammen

Ergebnisse

  • Höhere Effizienz durch proaktive Lösung von Problemen, bevor sie zu Tickets werden.
  • Verbesserte digitale Mitarbeitererfahrung.
  • Kürzere Zeit bis zur Lösung.
  • Geringere Gesamtkosten für die Bereitstellung von Unterstützung.

Wussten Sie das? 

Helpdesk-Rückstände und überzogene Budgets sind zwei der häufigsten Herausforderungen für IT-Teams. Mit mehr als 10.000 Datenpunkten, die alle 15 Sekunden von den Endpunkten kommen, SysTrack können Probleme leicht erkannt werden, bevor sie zu Tickets werden, und die L1-Techniker werden entlastet.

Vermeidung von Fahrkarten für eine multinationale Bank: 

  • Hohe Anzahl von Anrufen beim Service Desk zur Anforderung eines Bitlocker-Wiederherstellungsschlüssels festgestellt
  • Automatisiert den Rest des Schlüssels durch SysTrack
  • Geschätzte 800 vermiedene Anrufe pro Monat

Sind Sie bereit, mit Lakeside Software messbare Ergebnisse zu erzielen? 

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