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Wie man mit proaktivem DEX-Management IT-Resilienz aufbaut

Die Verwaltung digitaler Mitarbeitererfahrungen mit erweiterter IT-Transparenz und Automatisierungen kann Unternehmen dabei helfen, sich an die Zukunft anzupassen

Wenn Führungskräfte in den letzten Jahren etwas gelernt haben, dann, dass es für Unternehmen absolut entscheidend ist, vorbereitet und flexibel zu sein.

Ein typisches Beispiel: Die Covid-19-Pandemie, die Unternehmen weiterhin mit Lieferketten- und anderen damit verbundenen Problemen konfrontiert. Hinzu kommen der Trend zur "Großen Resignation", wirtschaftliche Unsicherheiten, ein globaler Druck zur Nachhaltigkeit und die Forderung nach größerer Arbeitsflexibilität - all dies sind Faktoren, an die sich Unternehmen anpassen müssen, um rentabel und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Unter diesen Umständen ist die Widerstandsfähigkeit von entscheidender Bedeutung. Sie erfordert nicht nur die Fähigkeit, sich nach einem unerwarteten Ereignis zu erholen, sondern auch die Fähigkeit, Betriebsstörungen vorherzusehen und von vornherein zu vermeiden.


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Mit ganzheitlicher Sichtbarkeit zu größerer Widerstandsfähigkeit

Diese Art der proaktiven Ausfallsicherheit beginnt bei der IT. Sie beginnt insbesondere mit der Fähigkeit eines IT-Teams, die gesamte IT-Umgebung zu überblicken und Erkenntnisse über aufkommende Probleme zu gewinnen, bevor sie zu großen Problemen werden.

Mit dieser erweiterten Sichtbarkeit kann die IT-Abteilung damit beginnen, an mehreren Fronten eine größere Widerstandsfähigkeit aufzubauen:

Sicherheitsbedrohungen

Cyberangriffe sind nach wie vor weit verbreitet und richten großen Schaden an. Laut einer Gartner-Umfrage aus dem Jahr 2020 haben 76 % der Infrastruktur- und Betriebsmanager innerhalb von zwei Jahren einen Vorfall erlebt, der ein Eingreifen der IT-Abteilung erforderlich machte.1 Eine bessere Sichtbarkeit und kontinuierliche Überwachung kann Ihnen helfen, ungepatchte Schwachstellen schneller zu erkennen oder gefährdete Rechner zu reparieren.

Mangel an qualifizierten IT-Fachkräften

Nach dem "Großen Rücktritt" sind die meisten IT-Abteilungen bis an ihre Grenzen ausgelastet, und 80 % der Tech-Führungskräfte geben an, dass die Suche nach den richtigen Talenten ihre größte Herausforderung ist, so eine Studie von McKinsey. Personell unterbesetzte IT-Teams können Ressourcen einsparen, indem sie digitale Umgebungen proaktiver überwachen - insbesondere in Verbindung mit automatisierten Abhilfemaßnahmen. Dadurch werden die Auswirkungen von IT-Problemen auf das Unternehmen verringert und gleichzeitig die Anzahl der Helpdesk-Tickets reduziert.

Unterbrechung der Lieferkette

Knappheit und Inflation schränken die Möglichkeiten der Unternehmen ein, neue Hardware zu kaufen, und die IT-Teams werden dazu angehalten, die Lebensdauer der vorhandenen Geräte und Infrastrukturen zu verlängern. Einblicke in die Hardware-Nutzung und -Leistung helfen Unternehmen, mit Sicherheit zu erkennen, wann ein Gerät nur eine Reparatur oder ein Upgrade benötigt, um besser zu funktionieren, und wann es wirklich am Ende seiner Lebensdauer ist.

Umstellung auf Hybridarbeit

Das ortsunabhängige Arbeiten hat digitale Arbeitsplätze verkompliziert und gleichzeitig das Eingreifen der IT-Abteilung erschwert. Eine ganzheitliche Sichtbarkeit kann IT-Teams dabei helfen, den Überblick über alle Probleme zu behalten, die in einer verteilten Umgebung auftreten können.

Nachhaltigkeit

Die IT-Nachhaltigkeit, manchmal auch als Green IT oder digitale Nachhaltigkeit bezeichnet, rückt immer mehr Unternehmen in den Blickpunkt, da die Vorschriften und Praktiken des Klimawandels direkte Auswirkungen auf die Widerstandsfähigkeit von Unternehmen haben. Technologie kann eine bedeutende Quelle für Abfall oder Emissionen in einem Unternehmen sein, aber die Überwachung Ihrer IT-Umgebung kann dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen Sie Ihre Klimaauswirkungen verringern können.


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Sichtbarkeit für ein stabiles DEX-Management

Die Bedeutung der IT-Transparenz ist führenden Unternehmen bewusst, aber Daten allein reichen natürlich nicht aus. Unternehmen müssen auch das Ziel haben, die digitale Mitarbeitererfahrung (DEX) zu optimieren. In der Tat verwalten 76 % der leistungsstarken Unternehmen ständig DEX, um Geschäftsentscheidungen zu unterstützen, so die Ergebnisse der weltweiten Umfrage von Lakeside Softwareaus dem Jahr 2022 unter 600 Führungskräften, IT-Mitarbeitern und Angestellten.

Doch wie sieht ein proaktives DEX-Management aus, und wie kann es zur Verbesserung der Widerstandsfähigkeit eingesetzt werden?

Auf einer hohen Ebene bedeutet geschicktes DEX-Management, besser bekannt als Digital Experience Management (DEM), die Nutzung tiefgreifender Einblicke aus der gesamten IT-Umgebung, um Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie sich auf das gesamte Unternehmen auswirken - eine Schlüsselkomponente für mehr Widerstandsfähigkeit. Granulare Daten über den Zustand der digitalen Umgebungen, die Geräte- und App-Leistung und sogar das Arbeitsverhalten bieten der IT-Abteilung ein besseres Verständnis dessen, was Anwender erlebt, und können den Teams helfen, zu erkennen, wann, wo und warum bestimmte Geräte oder Programme Probleme verursachen.

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie diese Art von Daten zu einer besseren DEX-Verwaltung und -Resilienz führen kann. Auf der grundlegendsten Ebene bedeutet eine breite Palette von DEX-Metriken , dass die IT eingreifen und Probleme im Zusammenhang mit der Geräte- und App-Leistung sowie anderen Bereichen lösen kann, bevor sie sich auf den Endbenutzer auswirken oder das Geschäft verlangsamen. Dies hat Folgewirkungen, die auch zu einem widerstandsfähigeren Unternehmen führen, das nicht durch Leistungsprobleme blockiert wird, die die Produktivität beeinträchtigen. Und es kann sogar dazu beitragen, Probleme in der Lieferkette zu entschärfen, indem es die Benutzergeräte länger in optimalem Zustand hält.

Darüber hinaus sind Automatisierungsfunktionen, mit denen Skripte zur Behebung gängiger Probleme ausgeführt werden können, für eine proaktive DEX-Verwaltung ebenfalls unerlässlich. Diese helfen der IT-Abteilung, Probleme schneller und mit weniger Ressourcen zu lösen, was die Belastung verringert und den derzeitigen Mangel an IT-Fachkräften weniger zu einer Herausforderung macht.

Ein wichtiger Aspekt der Widerstandsfähigkeit von Unternehmen ist die Sicherheit, und auch hier ist ein proaktives DEX-Management wichtig. Unternehmen, die die Systeme und Geräte von Anwender' im Auge behalten, sind besser in der Lage zu erkennen, wenn Anwender an Programmen mit ungepatchten Schwachstellen arbeitet, und können Maßnahmen ergreifen, um die Risiken zu verringern.

Und schließlich wäre kein Gespräch über Resilienz vollständig, ohne das Thema Nachhaltigkeit zu erwähnen, und die Erkenntnisse aus DEX sind überraschend leistungsfähig, wenn es darum geht, Unternehmen dabei zu helfen, umweltfreundlicher und konformer zu werden. Wenn Sie wissen, wie sich die Geräte verhalten, erhalten Sie Einblicke in den Energieverbrauch der gesamten IT-Umgebung und können feststellen, ob es unnötigen physischen Abfall durch ausrangierte Geräte oder übermäßig genutzte Drucker gibt. Diese Erkenntnisse können dann dazu beitragen, den Energieverbrauch, den Elektroschrott und den Papierabfall in Ihrem Unternehmen zu reduzieren.


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Aufbau von Widerstandsfähigkeit für eine unsichere Zukunft

Resilienz ist in den letzten Jahren zu einem immer wichtigeren Thema geworden. Unternehmen müssen heute in der Lage sein, sich an veränderte Arbeitsplatznormen anzupassen, neue Herausforderungen zu bewältigen und sich an Nachhaltigkeitsstandards zu orientieren.

Diese Probleme können an mehreren Fronten angegangen werden, aber eine, die oft übersehen wird, aber letztendlich wichtig ist, ist die digitale Mitarbeitererfahrung. Die Erweiterung des Einblicks in Ihre digitale Umgebung und die Umsetzung dieser Überwachung in ein proaktives DEX-Management kann dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen weiterhin reibungslos funktioniert, egal, was die Zukunft bringt.


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1. Gartner, "Survey Analysis: IT Disaster Recovery Trends and Benchmarks", Jerry Rozeman und Ron Blair, 30. April 2020.

Gartner befürwortet keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und rät Technologie Anwender nicht dazu, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. 

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