Lakeside Software als Leader in der Forrester Wave für EUEM ausgezeichnet

Endanwender Anwender erwarten, dass ihre Geräte einwandfrei funktionieren, was die IT-Organisationen unter ständigen Druck setzt, ihren Mitarbeitern ein nahtloses, immer verfügbares Erlebnis zu bieten, unabhängig davon, wo und wann sie arbeiten. Die IT-Abteilung muss sicherstellen, dass DEX-Probleme (Digital Employee Experience) proaktiv angegangen werden - bevor Anwender (oder der Helpdesk) die Auswirkungen zu spüren bekommt. Auf der Suche nach Unterstützung bei der Bereitstellung und Aufrechterhaltung positiver Mitarbeitererlebnisse haben IT-Teams viele Lösungen zur Auswahl.

Deshalb sind wir stolz darauf, dass Lakeside Software in The Forrester Wave™ als Leader eingestuft wurde: End User Experience Management, Q3 2024. Der Bericht bewertete und bepunktete die wichtigsten Anbieter von End User Experience Management (EUEM), darunter auch SysTrack von Lakeside, anhand von 34 Kriterien.

Lakeside hat bei dreizehn Kriterien die höchstmögliche Punktzahl erreicht, was unserer Meinung nach ein Beweis für die Stärke unseres derzeitigen Angebots sowie unserer langfristigen Strategie und Geschäftsaussichten ist.

Hier ein genauerer Blick darauf, was die Lakeside SysTrack Plattform unserer Meinung nach zu einem Leader in der Bewertung macht:

Transformation der IT von reaktiv zu proaktiv mit Daten

Forrester empfiehlt, dass EUEM-Kunden nach Anbietern Ausschau halten sollten, die "ganzheitliche und tiefe Einblicke in die gesamte DEX [Digital Employee Experience] ermöglichen" und "die Erfassung und Berichterstattung von Tausenden von Metriken nahezu in Echtzeit beinhalten..."

Die Plattform SysTrack sammelt alle 15 Sekunden 10.000 Datenpunkte von jedem Endpunkt - ob physisch, virtuell, Windows, Mac, Android, iOS oder andere. Wir haben all diese gesammelten Daten genutzt, um intelligente, prädiktive Analysen zu liefern - angetrieben durch maschinelles Lernen und unsere integrierte KI-Engine. Diese Daten geben der IT-Abteilung die Möglichkeit, Probleme vorherzusagen, die richtigen Antworten zu finden und Probleme schnell zu beheben, damit sich die Mitarbeiter auf ihre Arbeit und nicht auf ihre technischen Probleme konzentrieren können.

Komplexe IT-Probleme ein für alle Mal mit Root Cause Analysis lösen

Forrester würdigt Lakeside für die Kombination von "tiefgreifender Datenerfassung mit robuster RCA".

Mithilfe von Echtzeit- und historischen Daten (bis zu 3 Jahren) können IT-Teams Endpunkte abfragen, um komplexen Endpunktproblemen auf den Grund zu gehen. SysTrack enthält eine integrierte "Black Box", die es Technikern ermöglicht, tief in System- und Anwendungsdaten zum Zeitpunkt eines Vorfalls einzutauchen und verwertbare Erkenntnisse für die Lösung zu entdecken. Dieses interaktive Dashboard hilft der IT-Abteilung, Probleme schneller zu lösen, indem es dem Kern des Problems auf den Grund geht.

Wir bringen die Branche mit Innovationen von Weltrang voran

Laut Forrester "nutzen führende Anbieter die Qualität ihrer Daten, um KI-Anwendungsfälle wie die Erkennung von Anomalien, die Abfrage natürlicher Sprache und die KI-gestützte Ursachenanalyse (RCA) zu unterstützen."

Wir glauben, dass die unvermeidliche Zukunft des Endbenutzer-Computings eine Welt ist, in der die IT nicht nur proaktiv handeln, sondern auch Probleme vorhersehen und lösen kann, bevor sie auftreten. Das erfordert Daten, Einblicke, fortschrittliche Automatisierung und Vertrauen. In den letzten 25 Jahren hat Lakeside SysTrack entwickelt, um eine vertrauenswürdige Quelle der Wahrheit über alles zu sein, was auf dem Endgerät passiert, und um diese Daten zu nutzen, um der IT und dem Unternehmen einen besseren Überblick zu verschaffen. Wir führen dieses Erbe in die Zukunft mit maschinellem Lernen und GenAI-basierten Lösungen, die Unternehmen auf dem Kontinuum von reaktiv zu proaktiv zu prädiktiv und darüber hinaus voranbringen. Das kürzlich veröffentlichte SysTrack Intelligence Package ist nur das jüngste Beispiel für eine solche Innovation.

Entdecken Sie mehr darüber, was Lakeside zu einem führenden Unternehmen macht

Bei der Auswahl eines EUEM-Anbieters kann der Bericht The Forrester Wave™: End-User Experience Management, Q3 2024" kann Ihnen dabei helfen, eine fundierte Entscheidung darüber zu treffen, welche Lösung am besten zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt. Möchten Sie einen detaillierten Einblick in die Platzierung von Lakeside in diesem Bericht erhalten? Greifen Sie auf dieses Gratisexemplar zu.