Machen Sie EUX zum Mittelpunkt Ihrer Strategie der digitalen Transformation
Schritte, die Unternehmen unternehmen können, um eine digitale Denkweise zu fördern und Innovationen am Arbeitsplatz voranzutreiben, die den Endverbraucher in den Mittelpunkt stellen Anwender
Bei der digitalen Transformation geht es nicht nur um Technologie. Eine erfolgreiche digitale Strategie erfordert auch einen Wandel in der Unternehmenskultur, bei dem alle Beteiligten Innovationen und neue Wege der Geschäftsabwicklung begrüßen. Indem sie sich auf die Endnutzererfahrung konzentrieren, können Unternehmen sicherstellen, dass sie das Beste aus ihren Technologieausgaben machen und die richtige Einstellung fördern, um den Wandel voranzutreiben.
Als Reaktion auf die Covid-19-Pandemie haben die Unternehmen ihre Investitionen in die Digitalisierung deutlich erhöht. Wie Microsoft-CEO Satya Nadella in seinem Aktionärsbrief 2021 schrieb: "Die digitale Transformation, die für die nächsten 10 Jahre prognostiziert wurde, findet heute statt."
Die Schließungsmaßnahmen, die zu einer Unterbrechung der persönlichen Dienste und zu einer erheblichen Verlagerung der Arbeit in die Ferne führten, zwangen die Unternehmen, ihre Arbeitsweise zu überdenken und ihre IT-Infrastruktur, Produkte und Dienstleistungen zu modernisieren. Diese Digitalisierungstrends werden sich jedoch auch nach der Pandemie fortsetzen. Laut einer IDC-Prognose werden die direkten Investitionen in die digitale Transformation zwischen 2022 und 2024 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 16,5 % wachsen .
"Im Jahr 2022 wird mehr als die Hälfte der Weltwirtschaft auf der Digitalisierung basieren oder von ihr beeinflusst werden", heißt es in dem Bericht.
Die digitale Transformation des Arbeitsplatzes ist unaufhaltsam
Es gibt viele Gründe, warum Unternehmen ihren digitalen Arbeitsplatz umgestalten. Zu den wichtigsten Gründen für diese Initiativen zählt die Deloitte Digital Transformation Executive Survey 2021:
1. Ermöglichung von Innovation
2. Auf der Höhe der Zeit bleiben
3. Reagieren auf Veränderungen in ihrer Branche
4. Widerstandsfähiger werden
Unternehmen, die sich in unterschiedlichen Phasen ihrer digitalen Reife befinden, stehen auch vor einzigartigen Herausforderungen. Ihre digitalen Projekte sehen schließlich nicht alle gleich aus. Beispiele für die digitale Transformation sind:
- Modernisierung der IT-Infrastruktur für mehr Effizienz und Sicherheit
- Digitalisierung von Dienstleistungen, um besser auf die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden eingehen zu können
- Operative Skalierbarkeit durch Initiativen wie die VDI-Migration
- Verbesserung der Geschäftsprozesse durch digitale Arbeitsabläufe, um die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) besser zu erfüllen
Während Unternehmen, die sich noch in der Anfangsphase ihrer digitalen Reife befinden, eher an schnellen Erfolgen wie der Kostenkontrolle interessiert sind, können digital reifere Unternehmen auf eine echte Umgestaltung ihrer Kultur hinarbeiten.
BLOGPUNKT
Fokus auf 2022: Ein Jahr des Wandels am Arbeitsplatz
Eine digitale Denkweise ist der Schlüssel
Die Untersuchungen von Deloitte legen nahe, dass Unternehmen mit einem höheren digitalen Reifegrad zu einer "digitalen Denkweise" und einer Neigung zu Innovationen neigen. Der Schlüssel zu diesem Verhalten liegt darin, "alte Probleme mit neuen Augen zu sehen und zu fragen, wie Daten und Technologie eingesetzt werden können, um Produkte und Prozesse neu zu erfinden".
Die Schlussfolgerung ist, dass eine erfolgreiche Strategie für die digitale Transformation ein tiefes Verständnis dafür erfordert, wie die Endbenutzererfahrung Unternehmen dabei hilft, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Mit anderen Worten: Ein digitales Transformationsprojekt wird nicht erfolgreich sein, wenn es nicht die Unterstützung der Mitarbeiter erhält.
Verbesserte digitale Erfahrung beschleunigt die Innovation
Wenn die digitale Transformation bei den Menschen beginnt, dann sollten digitale Erfahrungen der Eckpfeiler Ihrer Unternehmensstrategie sein. Laut einer Studie von Lakeside Software zum Thema "Digital Employee Experience" (DEX) sind sich alle Unternehmensseiten einig, dass es wichtig ist, die digitale Erfahrung zu verbessern, um digitale Arbeitsplätze zu unterstützen. Verbesserungen der digitalen Erfahrung sind notwendig, um Innovationen zu fördern, und zwar auf der Grundlage:
- 87 % der befragten C-Level-Führungskräfte
- 93 % der befragten Mitarbeiter
- 90% der befragten IT-Fachleute
Investitionen in digitale Mitarbeitererfahrungen helfen Unternehmen dabei, einige häufige Hindernisse bei digitalen Transformationsprojekten zu überwinden, wie z. B. eine veränderungsfeindliche Kultur und eine nicht technikaffine Belegschaft. Durch die Festlegung von Experience Level Agreements (XLAs) kann das Support-Desk-Team beispielsweise dazu beitragen, IT-Probleme zu minimieren und die Produktivität und das Engagement zu steigern. Laut der Studie The Future of Digital Workplaces von Lakeside glauben die Mitarbeiter, dass sie mit der richtigen digitalen Erfahrung um 18 % produktiver wären.
E-BOOK
Das Innere der Wassermelone
Wie XLAs ein umfassendes Maß an digitaler Mitarbeitererfahrung liefern
Wie man Projekte zur digitalen Transformation aufbaut, die den Schwerpunkt auf die Technologieerfahrung der Endbenutzer legen
Unternehmen lassen sich nicht einfach durch Investitionen in digitale Technologie umgestalten. Sie brauchen das richtige Talent, die richtige Kultur, die richtigen Prozesse und die richtige IT-Transparenz in ihrer Arbeitsumgebung.
Ein ganzheitlicher Überblick über den IT-Bestand ermöglicht es Unternehmen, ihre digitalen Initiativen zu planen und die Nutzung von Software und Hardware zu verstehen. Dies sind entscheidende Schritte, um die Investitionsrendite (ROI) von Technologieanschaffungen zu maximieren. So reicht es beispielsweise nicht aus, eine neue Software einzuführen, wenn die Mitarbeiter sie nicht nutzen.
Vergessen Sie nicht, dass digitale Werkzeuge einschüchternd sein können. Deshalb muss die IT-Abteilung verfolgen, wie die Mitarbeiter mit der Technologie am Arbeitsplatz interagieren und auf welche Hürden sie dabei stoßen. Wenn Sie in der Lage sind, ihre Probleme proaktiv anzugehen, können Sie die Produktivität und das Engagement steigern, was zu besseren digitalen Geschäftsergebnissen führt.
Um die Endbenutzererfahrung als Teil Ihrer digitalen Transformationsagenda einzubeziehen, sollten Sie die folgenden Schritte berücksichtigen:
Sammeln von Telemetriedaten vom Endpunkt
Durch die Erfassung umfangreicher Daten aus Telemetrie-Metriken können IT-Teams die digitale Erfahrung in Echtzeit überwachen und Probleme vorhersehen, bevor sie eskalieren. Historische Daten ermöglichen es der IT-Abteilung, eine effektive Ursachenanalyse durchzuführen, was zu einer schnelleren Lösung von Problemen führt.
Verwenden Sie Umfragen, um die Stimmung der Nutzer zu bewerten
Mithilfe von qualitativen Umfragen können Unternehmen herausfinden, wie Anwender über Initiativen für digitale Arbeitsplätze denkt, einschließlich neuer Implementierungen und Service-Desk-Aktivitäten. Diese Erkenntnisse sind eine Gelegenheit, um beispielsweise Projekte zur Umgestaltung des Desktops zu bewerten.
Überwachung der Anwendungs- und Hardwarenutzung
Das Verständnis der Technologienutzung am Arbeitsplatz ermöglicht datengestützte Beschaffungsentscheidungen über Hardware-Upgrades und Softwarelizenzen, was zu besseren IT-Investitionen führt. So können Unternehmen beispielsweise Hardware nach den Bedürfnissen der Mitarbeiter aufrüsten und nicht nach dem Alter des Geräts oder den traditionellen Aktualisierungszyklen von drei bis fünf Jahren.
Investitionen in die Ausbildung und Fortbildung der Mitarbeiter
Unternehmen sollten Schulungen und Weiterbildungen zu einem festen Bestandteil ihrer Agenda für die digitale Transformation machen. Laut einer PwC-Umfrage sind Arbeitnehmer bereit, 12 Stunden pro Monat für Schulungen aufzuwenden, um ihre digitalen Fähigkeiten aufzufrischen. Technologiekenntnisse können Teams auch in die Lage versetzen, ihre Aufgaben effizienter zu erledigen, was die Zufriedenheit und Produktivität der Mitarbeiter steigert.
Digitale Geschicklichkeit als Priorität
Digitales Geschick kann Unternehmen dabei helfen, ihre digitale Transformationsagenda zu beschleunigen, denn diese Kompetenzen beziehen sich nicht nur auf die Fähigkeit, Technologie zu nutzen, sondern auch auf die Bereitschaft, dies zu tun. Mit anderen Worten: Digitale Geschicklichkeit beinhaltet die richtige Einstellung und Offenheit für digitale Innovationen.
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