Grundlage für ein starkes DEX: Warum Lakeside im Forrester Wave™ Report als führend bezeichnet wird

Ein genauerer Blick darauf, was die Digital Experience Cloud Plattform von Lakeside im wachsenden Bereich des Endbenutzer-Erlebnismanagements bietet

Seit der Pandemie beherrscht die Zukunft des hybriden Arbeitens die Strategieplanung der Unternehmen. Die Mitarbeiter wünschen sich Flexibilität, daher haben die Unternehmen Richtlinien für die Rückkehr ins Büro, die Arbeit aus der Ferne und alles dazwischen eingeführt. Gleichzeitig hat die IT-Abteilung mit Flexibilität reagiert, um die Mitarbeiter bei allen Arbeitsformen zu unterstützen. Auch wenn dies keine leichte Aufgabe ist, wird die IT-Abteilung häufig damit beauftragt, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern, auch wenn es zu Engpässen in der Lieferkette kommt und die Infrastruktur aktualisiert werden muss.

Die herkömmliche Geräteverwaltung lässt die IT-Abteilung im Dunkeln tappen. Ohne einen umfassenden Überblick über die Technologie im gesamten Unternehmen ist die IT-Abteilung nicht in der Lage, die Erfahrungen der Mitarbeiter zu verwalten, Technologieinvestitionen zu optimieren und die Mitarbeiter verbunden und produktiv zu halten.

Laut Lakeside Software's Digital Workplace Productivity Report 2022:

• Die Arbeitnehmer berichten, dass sie nur 60 % ihrer Gesamtproduktivität ausschöpfen können
• Mitarbeiter verlieren im Durchschnitt 54 Minuten Arbeitszeit pro Woche durch IT-Probleme
• Fast 1 von 3 IT-Führungskräften hat nicht die nötige Transparenz, um die Mitarbeitererfahrung zu optimieren

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, wenden sich Unternehmen dem End-User Experience Management (EUEM) zu. Die richtige EUEM-Lösung kann der IT-Abteilung ein tiefes Verständnis der Benutzerbedürfnisse und der digitalen Erfahrungen vermitteln, indem sie Einblicke von den Endpunkten liefert. Von diesem Standpunkt aus kann die IT-Abteilung die Erfahrung der Endbenutzer messen und die wichtigsten Produktivitätseinflüsse sowie Möglichkeiten zu deren Behebung identifizieren.

Bei der Auswahl eines EUEM-Anbieters kann der Bericht The Forrester Wave™: End-User Experience Management, Q3 2022 kann Käufern helfen, eine fundierte Entscheidung darüber zu treffen, welche Lösung am besten zu ihren Anforderungen passt. Dazu werden der Markt und die wichtigsten Anbieter anhand von 30 Kriterien bewertet.

In diesem Bericht hat Forrester Lakeside Software als "Leader" ausgezeichnet. Außerdem erhielt Lakeside eine der beiden höchsten Bewertungen in der Kategorie "Aktuelles Angebot".

Hier ein genauerer Blick darauf, was die Digital Experience Cloud Plattform von Lakeside, powered by SysTrack, im wachsenden Bereich des End-User Experience Managements bietet.

Umfassende Datenerfassung in Geschäftseinblicke umwandeln

Die Entwicklung von IT-Führungskräften zu Geschäftsstrategen erfordert ein disruptives Denken, das technologische Entscheidungen, Leistungsmanagement und Risikominderung in Einklang bringt. Hinzu kommen zunehmend verteilte Belegschaften und eine sich rasch verändernde technologische Landschaft, so dass die IT-Abteilung mehr denn je gefordert ist, sich auf die Digitalisierung und die Mitarbeiter zu konzentrieren.

Eine Schlüsselfunktion der in diesem Bericht aufgeführten EUEM-Tools ist die umfassende und aufschlussreiche Datenerfassung. "Jeder Anbieter in dieser Bewertung sammelt eine Menge Daten, aber die führenden Unternehmen übersetzen sie effektiv in umsetzbare Erkenntnisse", so Forrester in seinem Bericht.

Als Leader im Bericht 2022 unterstützt Lakeside IT-Führungskräfte dabei, begrenzte Team- und Technologieressourcen mit Makroansichten des Zustands von Immobilien durch die Linse der Mitarbeiterproduktivität und -erfahrung abzustimmen. Lakeside erhielt die höchste Punktzahl für die Telemetrie-Überwachung, was die umfassende und ganzheitliche Sichtbarkeit unserer branchenführenden Datenerfassung unterstreicht. Lakeside unterstützt IT-Führungskräfte dabei, den Geschäftswert des Zustands der eingesetzten Technologie und den Fortschritt wichtiger Projekte zu ermitteln und zu kommunizieren.

Verringerung der Ausfallzeiten von Mitarbeitern aus der Sicht des Endbenutzers

Der beste Weg, um zu verhindern, dass die Produktivität der Mitarbeiter aufgrund von Leistungsproblemen oder Ausfallzeiten sinkt, besteht darin, Probleme zu lösen, bevor sie bemerkt werden. Noch besser ist es, wenn die Abhilfemaßnahmen sowohl für einzelne Anwender als auch für das gesamte Unternehmen automatisiert werden können.

Mit Skripting, self-service, Automatisierung, künstlicher Intelligenz und Low-Code-Orchestrierung stellt Forrester fest, dass EUEM-Kunden "zunehmend nach Abhilfemaßnahmen suchen, um Probleme nicht nur zu erkennen, sondern auch zu beheben". Lakeside wurde im Bericht beim Kriterium der Problembehebung hoch bewertet und für seine "umfassende Funktion zur Vorfallswarnung zusammen mit wahrscheinlichen Ursachen und vorgeschlagenen Abhilfemaßnahmen" zitiert.

Lakeside hilft dabei, produktivitätsbeeinträchtigende Probleme zu vermeiden, indem es sowohl bekannte als auch unbekannte Probleme identifiziert und korrigiert.

Einen umfassenden Überblick über den IT-Bestand gewinnen

Datenerfassung, -analyse und -berichterstattung sind die Grundlage für ein effektives EUEM und kommen in zwei Formen vor: Telemetrie und qualitatives Feedback. Durch die Kombination objektiver Telemetriedaten mit subjektivem Mitarbeiterfeedback können Unternehmen die gesamte Bandbreite der Endbenutzererfahrung verstehen und Maßnahmen in den Bereichen mit den größten geschäftlichen Auswirkungen ergreifen.

"Die führenden Anbieter bieten differenzierte Funktionen, die IT-Experten dabei helfen, DEX zu bewerten, mit internen und externen Metriken zu vergleichen und den geschäftlichen Nutzen von DEX-Verbesserungen zu rechtfertigen", so Forrester in seinem Bericht.

Lakeside sammelt alle 15 Sekunden Tausende von Metriken am Endpunkt, mit oder ohne Internetverbindung, und verfügt über die breiteste Unterstützung für physische und virtuelle Endpunkte.

Um den größtmöglichen Nutzen aus EUEM zu ziehen, ist es wichtig, alle Systeme, die die Mitarbeiter für ihre Produktivität nutzen, fein abzustimmen. Dazu können physische und virtuelle Desktops sowie verschiedene Gerätetypen und Betriebssysteme gehören. Auf diese Weise lässt sich ein vollständiges Bild der Endbenutzererfahrung erfassen und die wahre Ursache von Problemen ermitteln.

So kann sich ein Anwender beispielsweise über eine Verlangsamung seiner VDI-Sitzung beschweren, während das Problem auf dem physischen Desktop liegt. Mit Lakeside kann die IT-Abteilung eine große Bandbreite und Tiefe an Daten von physischen und virtuellen Desktops, Laptops, Thin Clients und mobilen Geräten sowie allen wichtigen Betriebssystemen erfassen.

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