Unterstützung hybrider Fernarbeit mit den neuen Funktionen von SysTrack 9.0

Während sich die Unternehmen auf eine neue Normalität zubewegen, wird die Sicherheit und Notwendigkeit von Vollzeit-Büroarbeit auf den Prüfstand gestellt. Stattdessen erfreut sich das Konzept der hybriden Fernarbeit zunehmender Beliebtheit, bei dem die Mitarbeiter ihre Arbeitszeit zwischen Zuhause und dem Büro aufteilen.

Flexible Arbeitsformen sind zwar nichts Neues, aber das Ausmaß dieser Initiativen erfordert von den IT-Abteilungen eine größere Vielfalt innerhalb der Computerumgebung der Endbenutzer als je zuvor - Vielfalt der Geräte, Vielfalt der Arbeitsformen, Vielfalt der Arbeitszeiten usw.

Trotz dieser Veränderungen war die Notwendigkeit eines gleichbleibend hohen Standards für die Endbenutzererfahrung noch nie so wichtig wie heute. Da Mitarbeiter Familie, eine neue Arbeitsumgebung und den erhöhten Stress bei der Erledigung alltäglicher Aufgaben unter einen Hut bringen müssen, muss die Zeit, die sie an ihrem Arbeitsplatz verbringen, frei von technologischen Unterbrechungen sein. Dies ist nicht nur für das Wohlbefinden der Mitarbeiter entscheidend, sondern auch für die Produktivität und den gesamten Geschäftsbetrieb.

Mit der neuesten Version von SysTrack, Version 9.0.4 (veröffentlicht im Juni), haben Kunden neue und erweiterte Mechanismen für die laufende Überwachung und Verwaltung digitaler Erlebnisse, unabhängig davon, ob Anwender vollständig ferngesteuert ist oder irgendwo dazwischen liegt.

SysTrack für Chrome OS

Zwischen BYOD, Geräteauswahl und der sich ständig weiterentwickelnden Hardware-Landschaft in Unternehmen sind viele Anwender auf mehr als einen herkömmlichen PC angewiesen, um produktiv zu sein. Ein Benutzer beginnt seinen Tag vielleicht mit der Beantwortung von E-Mails auf seinem Telefon, wechselt dann zu einem Laptop mit Peripheriegeräten wie zusätzlichen Monitoren, greift auf virtualisierte Apps zu und skizziert innerhalb eines einzigen Arbeitstages ein Diagramm auf einem Tablet.

In jüngster Zeit hat der Bedarf an mobilen, aber immer noch unternehmenseigenen Geräten für lokale Desktops Anwender das Interesse an kostengünstigeren Geräten wie Chromebooks geweckt, die neben der Virtualisierung eingesetzt werden können, um eine Reihe von Benutzeranforderungen zu erfüllen.

Als Teil der Mission von Lakeside, IT-Transparenz und Kontrolle unabhängig vom Gerätetyp zu ermöglichen, läuft der SysTrack Agent jetzt auch auf Chromebooks mit Chrome OS 67.0.3396 und höher.

Multi-Session-Unterstützung

SysTrack verfügt über ein neues Modell zur Unterstützung gemeinsam genutzter, nicht-persistenter Sitzungen, das es der IT-Abteilung ermöglicht, Remote-Sitzungen mit Technologien wie Windows Virtual Desktop, Citrix MCS und VMware Instant Clones besser zu verstehen und zu beheben.

Chromium Edge-Überwachung

SysTrackDie Browser-Erweiterungen von ermöglichen es der IT-Abteilung, Webverlaufsdaten zu erfassen, die bei der Untersuchung von Problemen wie der Verlangsamung des Browsers oder einem hohen Ressourcenbedarf hilfreich sein können. Mit SysTrack 9.0.4 unterstützt die Erweiterung nun auch den Chromium-basierten Microsoft Edge.

Geschichte der Automatisierung

Die Fähigkeit zur Selbstheilung oder zur Beschleunigung der Problemlösung durch Automatisierung wurde als heiliger Gral der IT bezeichnet, aber diese Fähigkeit liegt heute in den Händen eines jeden SysTrack 9.0-Administrators. Es ist anstrengend, immer wieder dieselbe bekannte Problemlösung anzuwenden. Und ehrlich gesagt wissen wir, dass Sie Ihre Zeit mit wertvolleren Dingen verbringen könnten, wie z. B. mit Projekten, die zu oft verzögert werden, weil Sie Probleme reaktiv angehen müssen.

Hier kommen die SysTrack Aktionen ins Spiel. Aktionen ermöglichen es IT-Teams, Programme und Skripte zur Problemlösung aus der Ferne auszuführen. Sie können mit Sensoren zur Selbstheilung verknüpft werden (wobei eine Aktion automatisch ausgelöst wird, wenn ein Problem erkannt wird) oder mit einem Mausklick ausgeführt werden, um Probleme für einen einzelnen Benutzer oder eine Gruppe von Anwender schnell zu lösen.

Der vollständige Verlauf der auf einem System durchgeführten Aktionen ist jetzt in SysTrack Resolve verfügbar. Dabei werden Details angezeigt, z. B. welcher Administrator die Aktion ausgelöst hat und ob Fehler aufgetreten sind, die die Ausführung der Aktion verhindert haben.

Sensor-Updates

Mit jeder Iteration von SysTrack wird die Bibliothek der Sensoren erweitert. Dabei handelt es sich um einzigartige Sprachausdrücke, die Bedingungen und KPIs umreißen, um relevante Erkenntnisse in Echtzeit zu liefern.

Zu den neuen Sensoren in Version 9.0.4, die ein hybrides Arbeitsmodell unterstützen, gehören:

• Wi-Fi-Signalstärke: Verfolgen Sie die aktuelle und historische Wi-Fi-Qualität mit Latenz- und Leistungsdetails
• Citrix-Dienst-Status: Diese Gruppe von Sensoren verfolgt den Status von Diensten wie Citrix Storefront, Citrix MCS, Citrix Broker, Citrix AD Identity und anderen.

Eine vollständige Liste der hinzugefügten Sensoren finden Kunden in den SysTrack 9.0 Release Notes im Lakeside Support Portal.

Sensoren in ServiceNow

Die Diagnose-App SysTrack in ServiceNow wurde aktualisiert und enthält nun auch Top- und kritische Sensoren, so dass Service-Desk-Mitarbeiter bei der Untersuchung eines Tickets mehr Kontext erhalten, ohne die ServiceNow-Oberfläche verlassen zu müssen.

Neuer Look

Wir haben uns mit dem Inhalt befasst, jetzt ist es an der Zeit, über den Stil zu sprechen. Version 9.0.4 führt CSS- und Stil-Updates ein, die der Benutzeroberfläche ein frisches Aussehen und Gefühl verleihen. Hier wird es noch mehr geben, also bleiben Sie dran.

Fernüberwachung und -verwaltung

Falls Sie es verpasst haben, vergessen Sie nicht, das Remote Work Performance Monitoring Kit herunterzuladen, das eine Fülle von Ressourcen für die Verwaltung von Remote-Mitarbeitern enthält und Einblicke in die Konnektivitätsgewohnheiten der Mitarbeiter, die Netzwerk- und Anwendungsleistung, die Office 365-Leistung und die Trends bei der Endbenutzererfahrung bietet.