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DEM vs. NPM: Ihr Leitfaden für die Navigation durch Netzwerküberwachungs-Tools

Grafische Darstellung eines Netzes und von Verbindungen.

Wie man die Überwachung der digitalen Erfahrung von der Überwachung der Netzwerkleistung unterscheidet und die richtige Lösung findet

Langsame Verbindungen, Netzwerkausfälle und die Unmöglichkeit, eine Verbindung zu einem Server oder einem Drucker herzustellen, können Ihre Mitarbeiter daran hindern, ihre Arbeit zu erledigen. Diese kurzen Beispiele verdeutlichen, wie wichtig ein leistungsstarkes und sicheres Netzwerk ist, damit Sie Ihren Betrieb aufrechterhalten, ein besseres digitales Erlebnis bieten und die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) Ihres Unternehmens erfüllen können.

Aus diesem Grund werden Tools zur Überwachung der Netzwerkleistung (NPM) - auch als Netzwerkleistungsüberwachung und -diagnose (NPMD) bezeichnet - häufig eingesetzt, um die Leistung Ihres Netzwerks anhand verschiedener Arten von Telemetriemetriken zu ermitteln, zu messen und zu optimieren. Zum Beispiel:

  • Unter Verschlechterung versteht man die Abnahme der Konnektivität und der Reaktionsgeschwindigkeit in einem bestimmten Netz.
  • Die Latenzzeit misst die Zeit, die ein Datenpaket benötigt, um von einem Punkt zum anderen zu gelangen.
  • Die Verfügbarkeit ist der Zeitraum, in dem ein Netz innerhalb eines bestimmten Zeitraums voll funktionsfähig ist (Betriebszeit).
  • Die Sättigung bezieht sich auf die Menge des Datenverkehrs, die ein Netz unterstützen kann.
  • Der Durchsatz misst, wie viele Daten innerhalb einer bestimmten Zeitspanne übertragen werden können.
  • Die Fehlerraten beziehen sich auf Netzausfälle, die u. a. durch Paketverluste verursacht werden können.
  • Paketverluste treten auf, wenn Pakete (die kleine Datenmengen über das Netz transportieren) ihr beabsichtigtes Ziel nicht erreichen. Häufige Ursachen sind Netzüberlastungen.

Netzwerkadministratoren beschäftigen sich häufig mit Fragen wie:

  • Was sind die Netzanforderungen für die einzelnen Anwendungen?
  • Welche Anwendungen verbrauchen wie viel Bandbreite?
  • Wie sind die Reaktionszeiten des Netzes?
  • Welche Anwender greifen auf welche Server zu?
  • Welche Verbindungen können gesättigt sein?

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Vorteile der Netzleistungsüberwachung und -diagnose

Unternehmen sind auf ihre Netzwerke angewiesen, um ihren Betrieb aufrechtzuerhalten. Die von NPM-Tools ermöglichte Transparenz stellt sicher, dass das Netzwerk geschäftskritische Anwendungen unterstützen kann und die Mitarbeiter über die nötigen Ressourcen verfügen, um ihre Arbeit zu erledigen.

Software zur Überwachung der Netzwerkleistung hilft IT-Teams dabei:

  • Erkennen und Beheben von Netzwerkproblemen.
  • Störungen vorhersehen und verbessern das Anwenderererlebnis.

NPM-Tools vs. Überwachung der digitalen Erfahrung

Auch wenn Lösungen zur Überwachung der Netzwerkleistung ein verbessertes digitales Erlebnis ermöglichen, ersetzen sie nicht die Überwachung des digitalen Erlebnisses. Beide sind Teil des größeren IT-Überwachungsmarktes, der Folgendes umfasst:

Digital Experience Monitoring Tools sind umfassender und bieten einen tiefen Einblick in die gesamte IT-Umgebung vom Endpunkt aus. Sie verfolgen die Verfügbarkeit und Leistung von Anwendungen, Netzwerken und Infrastrukturen, allerdings aus der Perspektive des Benutzers.

Die Fortschritte bei DEM und APM stellen eine Herausforderung für die Tools zur Überwachung der Netzwerkleistung dar, aber Branchenexperten weisen auch darauf hin, dass die Netzwerküberwachung in der Welt der Hybridarbeit weiterhin notwendig sein wird.

Ein sich abzeichnender Trend auf dem Überwachungsmarkt ist auch die Konvergenz zwischen Netzwerk- und Sicherheitslösungen und -prozessen. Der Schutz der IT-Umgebung vor Cyberangriffen und Datenschutzverletzungen ist ein wachsendes Anliegen für alle Arten von Unternehmen. Laut einer Studie von Lakeside Software hat die Verbesserung der Datensicherheit und des Datenschutzes für 64 % der befragten IT-Mitarbeiter eine hohe oder sehr hohe Priorität.

Cloud-Netzwerke verändern die Monitoring-Landschaft

Laut IDC wuchs der weltweite Markt für öffentliche Cloud-Dienste im Jahr 2020 um 24,1 % gegenüber dem Vorjahr und erreichte einen Umsatz von 312 Milliarden US-Dollar. Mit der Beliebtheit von Cloud Computing steigt auch die Nachfrage nach NPM-Lösungen, die Netzwerktransparenz in hybriden Umgebungen bieten.

Hybride Netzwerke beziehen sich auf die Kombination verschiedener Netzwerkkonfigurationen, z. B. eine Umgebung, die ein traditionelles Edge-Netzwerkdesign mit einer Cloud-Architektur kombiniert. Das Sammeln von Netzwerkpaketen in hybriden Netzwerken ist jedoch eine größere Herausforderung.

In der jüngsten Studie von Lakeside über die Erfahrungen digitaler Mitarbeiter wurde nach den größten Herausforderungen bei der Arbeit aus der Ferne gefragt: VPN-Probleme und eine schlechte Qualität der Internetverbindung wurden von jeweils 32 % der Mitarbeiter genannt. Diese beiden Leistungsprobleme können durch eine bessere Netzwerküberwachung im Rahmen der Implementierung des Digital Experience Management gelöst werden.


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Digital Experience Management geht über die Überwachung der Netzwerk- und Anwendungsleistung hinaus

Die Überwachung der digitalen Erfahrung ist Teil des Digital Experience Management, ebenso wie die Anwendungsleistung und -nutzung. Unternehmen können die Interaktionen von Anwendermit der Arbeitsplatztechnologie überwachen und analysieren, um das digitale Erlebnis, die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern.

Digitales Erfahrungsmanagement wird auch eingesetzt für:

  • Planung des digitalen Arbeitsplatzes. Unternehmen können ihre Bereitschaft für Migrationen der virtuellen Desktop-Infrastruktur (VDI) bewerten, den Erfolg von IT-Projekt-Rollouts messen und datengesteuerte IT-Investitionen tätigen.
  • Optimierung der IT-Ressourcen. Durch die richtige Dimensionierung der Ausgaben für Lizenzen und die Erneuerung der Hardware auf der Grundlage der Leistung können Unternehmen die IT-Kosten senken und gleichzeitig ihren Mitarbeitern die benötigten Tools zur Verfügung stellen.
  • Proaktive IT. Mit automatischer Erkennung und prädiktiver Behebung kann die IT Probleme lösen, bevor Anwender sie bemerkt, was die Helpdesk-Kosten senkt und die digitale Erfahrung verbessert.

Wie Lakeside leistungsstarke hybride Netzwerke unterstützt

Digital Experience Management bietet eine umfassendere Sicht auf die IT-Umgebung, da es sowohl quantitative als auch qualitative Daten aus der Endpunktperspektive erfasst.

Ein häufig auftretendes Netzwerkproblem ist eine langsame Internetverbindung. Nach einer Untersuchung könnte die IT-Abteilung feststellen, dass ein Mitarbeiter ein hochauflösendes Video herunterlädt, das einen großen Teil der Bandbreite beansprucht. Eine Plattform wie die Digital Experience Cloud vonLakeside Software, die von SysTrack unterstützt wird, könnte dies verhindern.

Unsere Cloud-basierte Lösung sammelt alle 15 Sekunden mehr als 10.000 Datenpunkte aus dem Edge-Bereich und nutzt Automatisierung und künstliche Intelligenz, um Metriken zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Die SysTrack Engine wird von Sensoren angetrieben, die das IT-Team alarmieren, wenn eine Anomalie entdeckt oder ein Schwellenwert erreicht wird.

So kann beispielsweise ein Sensor so konfiguriert werden, dass er eine Warnung auslöst, wenn die Netzwerkauslastung 35 % überschreitet. Der Techniker kann sehen, welche Anwender von demselben Problem betroffen sind, und proaktive Schritte unternehmen, um das Problem zu beheben, bevor die Mitarbeiter Support-Tickets einreichen.

Sehen Sie sich das folgende Video an und erfahren Sie, wie IT-Techniker die Cloud-basierte Plattform von Lakeside nutzen können, um die Sättigung von Remote-Netzwerken zu beheben und die digitale Erfahrung der Endbenutzer zu verbessern.


Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen mit Lakeside

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