Gartners Marktführer für Digital Experience Monitoring | Ein Überblick

Alles läuft auf eine normalisierte Sichtweise aus einem System der Aufzeichnung hinaus: Ein DEM-Tool beobachtet das Verhalten und die Leistung direkt aus dem Blickwinkel des Benutzers. Dies ist besonders in heutigen Unternehmensumgebungen unglaublich wertvoll, da das Aufkommen von As-a-Service-Computing, Evergreen-IT und BYOD den Einblick der IT-Abteilung in die digitale Erfahrung von Anwenderstark verringert hat. Während APM- und NPMD-Tools der IT-Abteilung einen detaillierteren Einblick in die App oder die Netzwerkressource geben können, bietet ein DEM-Tool einen Einblick in die Gesamtheit der Benutzererfahrung im Kontext dieser App und Netzwerkressource.

Gartner stellt fest, dass "I&O-Führungskräfte die Business Journeys für interne und externe Anwender analysieren sollten, indem sie einen Top-Down-Ansatz (vom Endbenutzer bis zur Infrastruktur) und einen Outside-In-Ansatz (Beobachtung des Verhaltens und der Auswirkungen auf die Systemleistung) wählen "¹ Bei Lakeside erklären wir diesen Unterschied in der Sichtweise gerne mit einer Analogie zwischen Satellit und Sonde, die sich als nützlich erweisen könnte, wenn Sie auf dem Markt für ein DEM-Tool sind: Überwacht das Tool, das Sie in Erwägung ziehen, die Benutzererfahrung aus der Ressourcenperspektive oder aus der Perspektive des Endbenutzers?

Ein Einblick in Gartners Marktführer für Digital Experience Monitoring

Wir glauben, dass die Erstellung eines Marktleitfadens für Digital Experience Monitoring durch Gartner dem Markt eine weitere Bestätigung dessen bringt, was wir bei Lakeside in den letzten Jahren beobachtet haben: ein weit verbreitetes Interesse an der Überwachung und Verbesserung der Erfahrung der Endbenutzer, insbesondere der Mitarbeiter. Aber warum gerade jetzt? Für uns ist klar, dass Analysten DEM nicht nur als aufschlussreich, sondern angesichts der erreichten Komplexität in jeder Unternehmensumgebung zunehmend als ein Muss betrachten. Die SaaSifizierung von allem ist nicht nur ein Schlagwort, sondern ein echter Wandel in der Unternehmensinformatik, der die Art und Weise, wie die IT verwaltet wird, verändert hat und einer der Katalysatoren war, die den Bedarf an der Messung der digitalen Erfahrung von Anwenderanheizen.

Gartner stellt fest: "Während die Entwicklung hin zu Cloud- und mobilbasierten Anwendungen zweifellos dazu führt, dass die Art und Weise, wie IT-Organisationen die Leistung überwachen, geändert werden muss, ist dies keineswegs der einzige Treiber für die Messung der digitalen Erfahrung. Gartner sieht zwei weitere Treiber, die im Fokus der I&O-Teams stehen sollten:

• Die mangelnde Erfahrung der SaaS-Anbieter bei der Überwachung ihrer eigenen Dienste lässt die Kunden oft im Unklaren und kann das Geschäft des Unternehmens gefährden.
• Die Erkenntnis, dass es bei der Benutzererfahrung nicht nur um die externen Kunden des Unternehmens geht, sondern dass die Produktivität und Effektivität der Mitarbeiter und anderer interner Interessengruppen ebenso wichtig ist. DEM-Technologien bieten eine einzigartige Möglichkeit, sowohl die Mitarbeitererfahrung als auch die Kundenerfahrung zu verbessern. "¹

Was ist ein Marktführer?

Gartner erklärt den Zweck seiner Market ^Guides2 folgendermaßen: "Ein Market Guide definiert einen Markt und erklärt, was die Kunden kurzfristig von ihm erwarten können."

Weiter unten in der gleichen Übersicht über die Methoden erläutert das Forschungs- und Beratungsunternehmen, dass die Marktleitfäden dazu dienen, Sie bei den folgenden Aufgaben zu unterstützen:

• "Das Risiko einer Investition in einen aufstrebenden Markt mit Einblick in dessen Richtung und Potenzial managen.
• Unterstützen Sie das Argument, dass man einem aufstrebenden Markt die Möglichkeit geben sollte, sich weiter zu entwickeln, bevor man eine Verpflichtung eingeht.
• Erfassen Sie die verschiedenen Anbieteroptionen auf dem Markt und machen Sie sich ein Bild davon, wie sich die Angebote voraussichtlich entwickeln werden.

Was sagt also der Gartner Market Guide über DEM?

Die strategische Planungsannahme von Gartner für seinen Market Guide lautet,

"Bis 2023 werden 60 % der digitalen Geschäftsinitiativen verlangen, dass I&O über Anwender' digitales Erlebnis berichten, heute sind es weniger als 15 %."

Konkret heißt es im Marktleitfaden: "Die Verbesserung der Endnutzererfahrung ist ein strategischer Bestandteil der digitalen Transformation, doch I&O verliert die direkte Kontrolle über Infrastruktur und Anwendungen "¹.

Wir glauben, dass die Vorteile der Überwachung digitaler Erfahrungen zahlreich sind:

• Erhöhter Einblick in die Anwendungsverfügbarkeit und -leistung aus der Perspektive des Endbenutzers, so dass Unternehmen die Endbenutzererfahrung besser optimieren können
• Wiederhergestellte Transparenz über die Leistung von SaaS- und Cloud-Diensten
• Präziseres Verständnis der realen Endbenutzererfahrung durch Konzentration auf das, was auf dem Endpunktgerät passiert
• Steigerung der Mitarbeiterproduktivität und -zufriedenheit durch die Einbeziehung von Stimmungsdaten neben quantitativen Messwerten und durch die proaktive Lösung von Vorfällen
• Verbessertes Verständnis der geschäftlichen Auswirkungen einer schlecht funktionierenden Technologie
• Verbesserte bereichsübergreifende Überwachungsstrategie, die ein vollständigeres End-to-End-Bild liefert

Dies sind nur einige der Vorteile, die unsere Kunden durch die Nutzung von SysTrack für die Überwachung digitaler Erlebnisse erfahren haben, von denen viele in direktem Zusammenhang mit realen, quantifizierbaren Ergebnissen stehen. Aus diesem Grund haben wir einen kostenlosen ROI-Rechner erstellt, mit dem Sie den ROI berechnen können, den Sie möglicherweise durch eine Lösung zur Überwachung digitaler Erlebnisse erzielen. Sie können ihn nach Belieben verwenden: