Satellit vs. Sonde: Die Wahl Ihres idealen Tools zur Überwachung der digitalen Erfahrung

Es scheint, als ob alle paar Monate ein neues Tool auf den Markt kommt, das ein Schlagwort für die Überwachung von Computerumgebungen für Endbenutzer enthält, nämlich Digital Experience Monitoring.

Angesichts der SaaSifizierung von Anwendungen und Betriebssystemen, der Verbreitung benutzerfreundlicherer Praktiken wie BYOD und der Auslagerung geschäftskritischer IT-Funktionen hat die IT-Abteilung ein Problem mit der Transparenz dessen, was am Endpunkt geschieht. Heute gibt es immer mehr Überwachungstools, die dieses Problem lösen sollen.

Aber was ist der Unterschied zwischen einem Werkzeug, das digitale Erfahrungsüberwachungsfunktionen (DEM) für sich beansprucht, und dem nächsten? Der Unterschied ist in etwa so groß wie der zwischen einem Satelliten und einer Sonde. Doch bevor wir mit dieser Diskussion beginnen, möchten wir Ihnen im Folgenden einige der wichtigsten Aspekte vorstellen, die Sie bei der Auswahl des richtigen DEM-Tools für Ihre Umgebung berücksichtigen sollten.

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Erstens: Was ist Digital Experience Monitoring?

Um ehrlich zu sein, ist es mehr als nur ein Modewort. DEM bezieht sich auf Technologien, die Nutzungs- und Leistungsdaten über kritische IT-Ressourcen und -Dienste sammeln, um ein vollständiges Bild der Endbenutzererfahrung zu zeichnen. Diese Technologien verschaffen IT-Teams einen Überblick über ihren Bestand und ermöglichen es ihnen, traditionell qualitative Aspekte der IT wie die Benutzererfahrung oder die Langsamkeit des Computers zu messen. DEM-Tools können daher zahlreiche Anwendungsfälle und Effizienzsteigerungen für die IT mit sich bringen: von der Bereitstellung von Daten für den Helpdesk zur Ermittlung der Grundursache von Problemen bis hin zur richtigen Dimensionierung einer neuen oder bestehenden Technologie.

Von wo aus erfolgt die Überwachung?

Die meisten das Anwenderererlebnis Überwachungs-Tools, die Sie heute finden können, sind auf die Überwachung von Anwendungen/Webseiten, Endpunkten oder netzwerkzentrierten Gesichtspunkten spezialisiert. Zu den vier gängigsten Mechanismen für die Dateneingabe in Überwachungstools gehören:

- Endpunkt- oder Geräteagenten

- Synthetische Transaktionen

- Schnipsel von Webseiten

- Geräte zur Paketerfassung

Es ist von entscheidender Bedeutung, den Standpunkt des das Anwenderererlebnis Überwachungstools, das Sie in Betracht ziehen, zu verstehen, da davon abhängt, in welchen Teil der EUC-Umgebung Sie den größten Einblick haben werden. Im Idealfall würde eine Kombination aus einem oder mehreren dieser Dateneingabemechanismen über die Kombination von Überwachungstools bestehen.

So kann beispielsweise ein Endpunkt-DEM-Tool mit einem Tool zur Überwachung der Anwendungsleistung gekoppelt werden, um einen besseren Einblick in die Leistung und Nutzung von Endpunktressourcen und detailliertere Daten zu kritischen Anwendungen zu erhalten.

Welche Daten werden gesammelt?

Bei Lösungen zur Überwachung von das Anwenderererlebnis ist der Umfang der erfassten Daten von entscheidender Bedeutung, denn es gibt Tausende verschiedener IT-Ressourcen und -Prozesse, die zur Gestaltung der Endbenutzererfahrung beitragen, und im Idealfall erfasst Ihr Überwachungstool die meisten davon. Bei Lakeside haben wir 13 wichtige Leistungsindikatoren identifiziert, die, wenn sie richtig verfolgt werden, ein klareres Bild der Endbenutzererfahrung zeichnen. Diese 13 KPIs dienen als Kategorien, die zehntausende von Datenpunkten abdecken, die nachverfolgt werden können:

CPU, Speicher, Festplatte, Netzwerk, Latenz, Startzeit, virtueller Speicher, virtuelle Maschine, Softwareinstallation, Softwareaktualisierung, Ereignisse, Fehler und Hardware.

Sobald Sie ein gutes Verständnis für die gesammelten Daten haben, sollten Sie die Qualität dieser Daten bewerten. Sehen Sie sich einen unserer früheren Beiträge zu diesem Thema an.

Handelt es sich um eine Satelliten- oder Sondenlösung?

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um Branchenbegriffe handelt. Ich würde es daher vermeiden, Ihren Softwareanbieter zu fragen, ob es sich bei seiner Lösung um einen Satelliten oder eine Sonde handelt, aber wir bei Lakeside betrachten sie als solche, um das Verständnis des das Anwenderererlebnis Überwachungsraums zu erleichtern.

Was verstehen wir unter Satellit und Sonde? DEM-Tools können eine Inside-Out- oder Outside-In-Perspektive auf die digitale Erfahrung einnehmen. Das heißt, sie können das Nutzererlebnis aus der Ressourcenperspektive (Outside-in) überwachen, indem sie analysieren, wie die Anwendung, die Hardware oder das Netzwerk funktionieren, oder aus der Endnutzerperspektive (Inside-out), indem sie verfolgen, wie sich die am Endpunkt verbrauchten Ressourcen auf das Endnutzererlebnis auswirken.

Nehmen wir einen Satelliten. Ein Satellit, der die Erde umkreist, hat einen Blick von außen auf den Planeten Erde und kann von dort aus das Wetter, die Verdunstung der Ozeane, die Entwicklung der Ozonschicht und alles Mögliche überwachen. Aus dieser Perspektive beobachten Satelliten die Erde von oben, und für bestimmte Zwecke können sie sie aus Zehntausenden von Kilometern Entfernung überwachen. In ähnlicher Weise überwachen einige DEM-Lösungen die Erfahrungen der Endbenutzer aus der Perspektive der Ressourcen, nicht unbedingt aus der Sicht des Benutzers, aber sie bieten mehr Kontext zu diesen spezifischen Ressourcen.

Nehmen wir eine Sonde. Von der Erde aus starten Sonden in den Weltraum, um dort zu landen, zu umkreisen oder durch unbekanntes Terrain zu navigieren, z. B. andere Planeten oder einen Mond. Erst kürzlich hat eine Sonde dazu beigetragen, ein 39 Jahre altes Rätsel über Jupiters Blitze zu lösen, und das ist faszinierend! Ähnlich wie Sonden, die auf einem bestimmten Planeten landen, überwachen bestimmte DEM-Lösungen die Endbenutzererfahrung von innen nach außen, direkt von dem Gerät aus, auf dem die Endbenutzer Anwender ihre IT-Ressourcen nutzen. Von hier aus können Überwachungs-Tools nicht nur die Leistung der Ressourcen erfassen, sondern auch objektiv, wie diese Ressourcen das unerforschte Gebiet der Endbenutzererfahrung unterstützen oder behindern.

Wir bei Lakeside sind stolz darauf, Experten im Bereich der Endbenutzererfahrung zu sein. Aus diesem Grund betrachten wir die Endbenutzererfahrung von innen nach außen und untersuchen zehntausende von Datenpunkten, die sich am Endpunkt auswirken können.

Unser Produkt SysTrack ist eine Lösung zur Überwachung digitaler Erfahrungen, die IT-Teams dabei hilft, Anwender in den Mittelpunkt ihrer IT-Initiativen zu stellen. Durch die Verwendung eines leichtgewichtigen Agenten, der Leistungs- und Nutzungsdaten vom Endpunkt aus analysiert, bietet SysTrack IT-Teams Einblicke auf Endbenutzerebene in jede Umgebung. Aus diesem Grund wird die Lösung von Tausenden von Unternehmen genutzt, die Umgebungen für die Produktivität der Endbenutzer schaffen wollen.

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