Call Center | Help Desk Diagnostik
Call Center-Dienstleister steigert die Produktivität seiner Agenten und erhöht die abrechenbaren Stunden durch den Einsatz von Lakeside Diagnostics
In einer Branche, in der die Arbeitszeit buchstäblich der Umsatz ist, kostet jede Minute Ausfallzeit, die durch IT-Probleme verursacht wird, Geld. Zu den Herausforderungen, denen sich dieser große Callcenter-Dienstleister mit Sitz in den Vereinigten Staaten stellen musste, gehörten:
- Langsamer, unzuverlässiger Zugang zu notwendigen Anwendungen und Datenbanken
- Langwierige Boot-/Login-Zeit für Agenten
- Begrenzter Einblick in die physischen und virtuellen Systeme der Endnutzer Anwender
- Unfähigkeit, mehr als 40.000 weltweit verteilte Mitarbeiter wirksam zu überwachen
Laden Sie diese Fallstudie herunter und erfahren Sie, wie die Digital Experience Cloud von Lakeside Softwareeingesetzt wurde, um diese Probleme zu lösen und die Produktivität der Endbenutzer zu verbessern.
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