ITSM-Optimierung

Service-Desk-Tools haben sich zu leistungsstarken Analyse-Engines entwickelt, die nicht nur bei der Verwaltung von Support-Tickets helfen, sondern auch kontextbezogene Informationen über die EUC-Umgebung sammeln. SysTrack versorgt IT-Helpdesks mit Tausenden von realen Endpunktdaten, die zur Verbesserung von IT-Service-Management-Initiativen (ITSM) genutzt werden können. Die Lösung sammelt Nutzungs- und Leistungsdaten in Echtzeit, speichert historische Daten und bietet der IT-Abteilung eine direkte Möglichkeit, diese Daten einzusehen, ohne die Endpunktressourcen oder die Erfahrung der Endbenutzer zu beeinträchtigen.