Fokus auf 2022: Ein Jahr des Wandels am Arbeitsplatz

6 Trends, die eine nachhaltige, langfristige hybride Arbeit und Produktivität für verteilte Belegschaften vorantreiben werden

Wenn 2020 ein Jahr des Umbruchs war und 2021 ein Jahr der Anpassung, dann verspricht 2022 das Jahr der Transformation zu werden.

Ja, ein weiteres Jahr des Wandels, aber eines, in dem sich der Fokus von kurzfristigen Lösungen auf den langfristigen Erfolg von Unternehmen verlagern wird, die hybrides Arbeiten als neuen Standard angenommen haben. Der zentrale Faktor für die IT in dieser Art von Umgebung wird die Qualität der digitalen Erfahrungen sein, die Unternehmen bieten können, um ein hohes Maß an Produktivität und Erfolg für verteilte Belegschaften aufrechtzuerhalten.

Dies ist eine große Chance für IT-Führungskräfte. Das Jahr der Transformation verspricht ein Jahr zu werden, in dem die IT aus dem Hintergrund heraustritt und als strategischer Treiber in den Vorstandsetagen in den Mittelpunkt rückt. Die Arbeitsnormen und Organisationssysteme aus der Zeit vor Covid sind noch nicht völlig überholt, aber die Bereitschaft, zu evaluieren, was funktioniert und was nicht - sowohl für IT-Teams als auch für Unternehmen insgesamt - hat in fast jedem Unternehmen eine viel größere Kapazität für einen beschleunigten Wandel geschaffen.

 

Die große Erlebniswirtschaft

Zehn Jahre wirtschaftlicher und digitaler Wandel haben sich in den letzten zwei Jahren vollzogen. Infolgedessen haben sich sowohl die Unternehmen als auch die Kunden vollständig auf den digitalen Arbeitsplatz eingestellt.

Im Jahr 2021 haben IT-Führungskräfte erkannt, dass die digitale Mitarbeitererfahrung eine hohe Priorität hat und für den Erfolg ihrer Unternehmen entscheidend ist. Mit der Möglichkeit, Daten von der Basis aus zu sammeln, konnten sich Unternehmen ein umfassendes Bild von der Leistung und Effektivität ihrer Mitarbeiter machen. Mit einer Fülle von Informationen sind Unternehmen nun in der Lage, eine klare Linie zwischen einer guten digitalen Erfahrung für Mitarbeiter und dem Wert der Transaktionen, die diese Mitarbeiter beeinflussen, zu ziehen. Wie Forrester feststellt, führt eine benutzerorientierte Technologie, die das Erlebnis für die Mitarbeiter verbessert, zu einem besseren Erlebnis für die Kunden, was wiederum zu einem erheblichen Produktivitätsgewinn und Wettbewerbsvorteil für das Unternehmen führt.

Diese Muster sind bereits zu erkennen. Die "Erlebniswirtschaft" führt erfolgreich neue Modelle der Kundenbindung ein und schafft Kundenloyalität und neuen Geschäftswert. Untersuchungen von IDC zeigen, wie stark sich eine verbesserte Mitarbeitererfahrung auf die Kundenzufriedenheit auswirken kann.

Der Schlüssel dazu ist, dass Unternehmen ihre Mitarbeiter mit den Werkzeugen und Technologien ausstatten, die sie glücklich machen und ihnen die Möglichkeit geben, ihre beste Arbeit zu leisten. Wenn die Mitarbeiter richtig befähigt werden - und die digitalen Werkzeuge voll genutzt werden - haben sie die Macht, Unternehmen zu verändern.

 

Right-Sizing und Resizing für langfristige Hybridarbeit

Anfang 2020 wurden Remote-Arbeitskräfte über Nacht zur Realität für Unternehmen aller Größenordnungen. Dies warf grundlegende Fragen darüber auf, wie Unternehmen kommunizieren, arbeiten und sich unter dem Druck einer dezentralen Realität weiterentwickeln.

Die meisten Unternehmen wandten sich der Technologie zu, um diese Fragen zu beantworten. In der ersten Hälfte des Jahres 2020 stiegen die Bewertungen von SaaS-Unternehmen wie Zoom, Slack, Box und CrowdStrike angesichts der dringenden Notwendigkeit, dass verstreute Teams genauso effektiv zusammenarbeiten und sich austauschen können wie in einem physischen Büro.

Das durchschnittliche Technologieunternehmen im Jahr 2021 setzt inzwischen 155 Apps ein, um den Arbeitsplatz so reibungslos wie möglich zu gestalten. Das ist ein Anstieg von 57 % in den letzten drei Jahren und 17 % mehr als 2020. Unternehmen müssen sich nun fragen, ob die von ihnen eingesetzten Lösungen den langfristigen Erfolg in der Zukunft der digitalen Arbeit ermöglichen.

Zu Beginn des Jahres 2022 werden IT-Führungskräfte eine Bestandsaufnahme ihrer Technologie vornehmen und bewerten, was den Mitarbeitern den größten Nutzen bringt, was noch benötigt wird und was weggelassen werden kann. Das ist keine leichte Aufgabe. Um den Wert dieser Anwendungen und anderer Technologien zu analysieren, müssen IT-Teams in der Lage sein, auf Millionen von Benutzerdaten - einschließlich historischer Daten - im gesamten Unternehmen zuzugreifen und diese zu interpretieren. Die Chance ist jedoch groß: Es hat sich gezeigt, dass Projekte zur Rationalisierung von Software zu sofortigen und enormen Kosteneinsparungen führen, insbesondere bei großen Unternehmen.

 

Alleskönner-IT

Einige der größten IT-Herausforderungen der letzten zwei Jahre waren am schwersten vorherzusagen. Nur wenige hätten erwartet, dass die größte Unterbrechung der Lieferkette Technologie und Hardware vor Haushaltsgütern betreffen würde - so wie auch nur wenige einen Arbeitskräftemangel in diesem Stadium der Pandemie vorausgesehen hätten.

Im Jahr 2022 wird sich daran wahrscheinlich nichts ändern. Die Unterbrechung der Lieferketten in China und auf der ganzen Welt wird sich fortsetzen. Die wirtschaftliche Ungewissheit und die Maßnahmen für die öffentliche Sicherheit in Covid-19 werden sich weiterhin auf die Bergbau-, Fertigungs- und Transportzentren auswirken.

Ein extrem heißer Arbeitsmarkt in Verbindung mit der Inflation macht auch die Beschäftigung und die Skalierung schwer vorhersehbar. Für IT-Führungskräfte werden unvorhersehbare, ungewisse Zukünfte der Status quo bleiben. Sie müssen dafür sorgen, dass die Teams mit einer ganzen Reihe von Systemdaten auf alle Eventualitäten vorbereitet sind.

 

Unternehmensinteressen und Employer Branding treiben Green-IT-Agenda voran

Angesichts des extrem wettbewerbsintensiven Arbeitsmarktes in den Vereinigten Staaten und in Europa konzentrieren sich die Arbeitgeber darauf, die Anziehungskraft auf hart erkämpfte Talente zu erhöhen. Gute Gehälter und Sozialleistungen kommen nie aus der Mode, aber in einer Welt, in der 68 % der Arbeitnehmer es vorziehen, für Unternehmen zu arbeiten, die nachhaltige Geschäftspraktiken anwenden, ist die Umweltfreundlichkeit ein wichtiger Wettbewerbsvorteil.

Von der IT-Abteilung wird nicht nur verlangt, dass sie diese Kultur übernimmt, sondern auch, dass sie für sie verantwortlich ist. Der Schwerpunkt wird immer mehr auf der Transparenz der Gerätenutzung und des Verbrauchs im gesamten Unternehmen liegen, und es müssen Technologien gefunden werden, die nachhaltige Initiativen unterstützen.

Die Messung des gesamten Umwelteinflusses der Technologie innerhalb einer Organisation ist jedoch eine besondere Herausforderung. IT-Führungskräfte müssen in der Lage sein, ihren ökologischen Fußabdruck zu erfassen, den Stakeholdern Bericht zu erstatten und ihre Auswirkungen effektiv zu reduzieren, indem sie ressourcenintensive Initiativen und Strategien durch rationellere, ressourcenbewusste ersetzen.

 

IT auf dem strategischen Fahrersitz

Im Zeitalter des hybriden Arbeitens sind technologische Führungsaufgaben wichtiger als je zuvor. Dies mag die Fortsetzung eines Trends sein, der sich im letzten Jahrzehnt beschleunigt hat, aber die Bedeutung der Technologie war für die Unternehmensführung noch nie so offensichtlich wie heute.

CEOs sind jetzt bereit, Geld in Initiativen zur digitalen Transformation zu stecken. Mehr als die Hälfte der IT-Führungskräfte geht davon aus, dass die IT-Budgets im Jahr 2022 steigen werden, wobei eine stärkere Betonung der Bedeutung von IT-Projekten als wichtigster treibender Faktor genannt wird. Mit dieser erhöhten Kapazität geht eine größere Verantwortung einher, vollständig zu verstehen, welche IT-Systeme das Unternehmen unterstützen und wie Ausgabenentscheidungen die Erfahrung und Produktivität der Mitarbeiter verbessern.

Die am besten ausgestatteten IT-Führungskräfte machen sich auf der Ebene der Geschäftsführung und sogar des Vorstands bemerkbar. 57 % der leistungsstärksten Unternehmen beziehen die IT-Führungskräfte in die strategische Planung ein.

 

Die Zwickmühle der IT

Fast die Hälfte der US-amerikanischen Arbeitnehmer gibt an, dass sie ihren derzeitigen Arbeitgeber wahrscheinlich verlassen würden, wenn sie mit der Technologie am Arbeitsplatz unzufrieden oder frustriert wären. In jedem anderen Klima wäre dies ein Schuss vor den Bug der IT-Führungskräfte, aber in einem umkämpften Talentmarkt mit einer Rekordzahl unbesetzter Stellen wird die digitale Mitarbeitererfahrung zu einem entscheidenden Anliegen.

Vor diesem Hintergrund sieht sich die IT mit einer eigenen Talentkrise konfrontiert. 80 % der IT-Führungskräfte geben an, dass die Suche nach den richtigen Talenten ihre größte berufliche Herausforderung ist. Es gibt einfach nicht genug Talente, um die ständig wachsende Nachfrage zu befriedigen - von der Einstiegsposition bis zur Führungsebene.

Wie können IT-Führungskräfte diesen ständig steigenden Standard der digitalen Erfahrung erfüllen, den die Mitarbeiter fordern? In diesem Jahr wird der Fokus verstärkt auf wertoptimierenden Praktiken wie Automatisierung, Selbstheilung und Technologien zur Massenheilung liegen, die den Druck von überlasteten Helpdesks nehmen und proaktive Lösungen im gesamten Unternehmen ermöglichen.