Wie Analytik die Transformation im öffentlichen Sektor Großbritanniens vorantreibt

Der öffentliche Sektor hat Zugang zu mehr Daten als je zuvor. Dies bietet nie dagewesene Möglichkeiten, Entscheidungen auf der Grundlage von Echtzeitinformationen zu treffen, doch die effektive Nutzung und Verwaltung dieser Daten kann eine Herausforderung darstellen. Wenn jedoch die richtigen Schritte unternommen werden, können IT-Führungskräfte dazu beitragen, die Art und Weise, wie Entscheidungen getroffen werden, grundlegend zu verändern und so die öffentlichen Dienstleistungen drastisch zu verbessern.
Kürzlich haben wir zusammen mit Vertretern des öffentlichen Sektors an einem Webinar teilgenommen, um zu erkunden, wie durch die effektive Nutzung von Daten und Analysen Kosten gesenkt und die Erfahrungen der Endnutzer verbessert werden können. In diesem Beitrag werden einige der wichtigsten Erkenntnisse aus dieser Diskussion vorgestellt, die aufgezeichnet wurde und als On-Demand-Version abrufbar ist.
IT auf den Kopf stellen
Viele datengestützte Umgestaltungen im öffentlichen Sektor bleiben erfolglos, weil Datensätze und Tools einfach übernommen und in neue Systeme verlagert wurden. David Dunbar, Leiter der Abteilung "Digital Workplace" im Ministerium für Arbeit und Renten, eröffnete unseren Online-Lernaustausch mit der Aussage, dass die Transformation mit der Bereitschaft beginnt, Altsysteme zu verwerfen oder zu ersetzen.
Das DWP ist groß und komplex, und Dunbar betont, wie wichtig es ist, "die IT auf den Kopf zu stellen" und das Gleichgewicht von der Technik auf die Menschen zu verlagern. Die Menschen müssen in alle Aspekte des Wandels einbezogen werden, und es ist wichtig, offen und kommunikativ mit verschiedenen Teams zu sein, um sicherzustellen, dass jede Innovation zielgerichtet und nutzerorientiert ist. Unternehmen müssen bereit sein, sich auf einen kontinuierlichen Wandel einzulassen und gleichzeitig einer möglichen Veränderungsmüdigkeit entgegenzuwirken. Da der Mensch im Mittelpunkt des Wandels steht, wird sich der Erfolg nur dann einstellen, wenn man sich auf Menschen, Technologie und Prozesse konzentriert.
Richard Edwards von Lakeside Software bekräftigt Dunbars Sichtweise und zeigt auf, wie wichtig es ist, zu erkennen, dass Anwender trotz der Komplexität des digitalen Arbeitsplatzes im Mittelpunkt jeder Strategie für den digitalen Arbeitsplatz stehen muss. Edwards teilt mit, dass man nicht in der Lage ist, Innovationen vorzunehmen, wenn man nicht in der Lage ist, die Endbenutzererfahrung vollständig zu überwachen, und dass man wahrscheinlich mit einem höheren Störungsaufkommen, der Unfähigkeit, mit Problemen der Endbenutzer umzugehen, und wenig oder keinen Ressourcen für Innovationen konfrontiert wird. Wenn Sie sich nicht auf die Benutzerfreundlichkeit des digitalen Arbeitsbereichs konzentrieren, werden Sie wahrscheinlich aus einer ständig reaktiven Haltung heraus arbeiten, was zu einer unterdurchschnittlichen Erfahrung für Anwender führen wird. Edwards berichtet auch, wie Lakeside Software viele Organisationen des öffentlichen Sektors in allen Bereichen unterstützt, indem er ihnen hilft, die digitale Erfahrung zu messen und die Auswirkungen zu verstehen, die Veränderungen in der IT-Transformation haben können. Dies, so Edwards, ist das Herzstück des öffentlichen Sektors. Wenn also die Messung von das Anwenderererlebnis zum neuen Maßstab für Produktivität wird, was müssen Sie dann tun, um sicherzustellen, dass Sie es richtig machen?
Erstellen einer Datenstrategie
Mike Hansford vom Dorset County Council Highways erzählt eine großartige Geschichte über den Weg seiner Gemeinde zur Verbesserung der Verkehrssicherheit und der damit verbundenen Rettung von Menschenleben. Er erklärt, dass eine klare und einfache Datenstrategie der erste Schritt auf dem Weg zu einem besseren Umgang mit Ihren Daten sein sollte. Hansford empfiehlt, mit einer anlagenspezifischen Datenbeurteilung zu beginnen. Sie müssen bereit sein, ehrlich zu sagen, was Sie wissen und was Sie nicht wissen. Hansford erklärt, dass es für Dorset Highways wichtig war, jeden Aspekt ihres Projekts zu kennen und zu wissen, was sie über ihre Highways-Assets wissen, wie z. B. deren Standort, Volumen, Zustand, Kosten usw. Er betont, wie wichtig es ist, dass die Mitarbeiter die Daten verstehen, mit denen sie arbeiten, um ihre Arbeit besser zu gestalten. Es ist von entscheidender Bedeutung, die eigene Datenstrategie zu kennen, Wissenslücken zu identifizieren und sicherzustellen, dass die Daten gültig sind und vollständig verstanden werden, um die Ergebnisse in der Zukunft zu verbessern.
Vom Unbewussten zum Transformativen
Mridiula Sori, Leiterin der Abteilung für analytische Produkte bei NHS England und NHS Improvement, stellt den Weg des NHS und seiner Datenanalytik vor und erläutert, wie Daten die Grundlage für alles sind, was sie tun. Sori erklärt, dass alles mit korrekten Daten beginnt und wie ihre Organisationen in der Vergangenheit unter falsch ausgerichteten Arbeitsweisen, fragmentierten Systemen, inkonsistenten Informationen, verzögerten Entscheidungsfindungen usw. litten.
Sori erzählt uns, wie Gartner ein fünfstufiges Reifegradmodell entwickelt hat, um IT-Führungskräften, die für Business Intelligence zuständig sind, zu helfen, den Reifegrad der Bemühungen ihrer Organisationen zur Erreichung ihrer Geschäftsziele zu bewerten. Sie gibt zu, dass ihre Organisation auf Stufe 1 oder "Unaware" positioniert war. Das war vor 5 Jahren und brachte den NHS dazu, darüber nachzudenken, wie er sich verbessern könnte. Sie fragten sich: Wie können wir Daten abgleichen? Wie können wir eine einzige Datenquelle schaffen, die von allen genutzt wird? Wie können wir klare Rollen und Möglichkeiten schaffen, um Doppelarbeit zu vermeiden? Jetzt haben sie die Gartner-Stufe 5 oder "transformativ" erreicht. Sori, über die in der BBC als "Wundertäterin" berichtet wurde, nutzt Daten in ihrer Organisation, um den Erfolg zu fördern.
Klarheit. Sichtbarkeit. Und Offenheit für ständige Veränderungen. All dies ist bei der Arbeit mit Daten unerlässlich. Mit den richtigen Daten werden Sie immer die richtigen Entscheidungen für Ihre Organisation treffen und letztendlich bessere öffentliche Dienstleistungen gestalten. Es ist klar: Die zunehmende Menge an Daten bringt große Herausforderungen mit sich, aber mit dem richtigen Ansatz und den richtigen Werkzeugen sind Sie in der Lage, Daten zu überwachen, zu messen und zu manipulieren, um große Chancen zu nutzen.
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