Eine VDI-Geschichte aus dem Gesundheitswesen: Geisinger's Reise zu einer besseren Endbenutzererfahrung

Geisinger ist eine der größten Gesundheitsorganisationen in den USA und hat eine Vorbildfunktion für VDI-Umgebungen im Gesundheitswesen. Mit rund 30.000 Mitarbeitern muss die Computerumgebung von Geisinger nicht nur über die Krankenhäuser und Forschungseinrichtungen hinweg skalieren, sondern auch einen bestimmten Leistungsstandard garantieren, damit die Mitarbeiter eine hohe Pflegequalität aufrechterhalten können.

Als Organisation mit 30.000 Endgeräten und der Umstellung auf Thin Clients und VDI wollte Geisinger sicherstellen, dass die Endbenutzererfahrung als Werkzeug für die Patientenversorgung genutzt wird. Das Unternehmen erkannte, dass die Computererfahrung als integraler Bestandteil der Patientenversorgung zu betrachten ist. Dazu gehört, dass die Desktops optimal funktionieren, dass Anwendungen und andere Ressourcen die richtige Größe haben, dass die Umgebung überwacht wird und dass die Erfahrung des Benutzers (oder des Arztes) auf die Bedürfnisse der Patienten zugeschnitten ist, um eine hervorragende Versorgung zu gewährleisten.

Eine VDI-Geschichte aus dem Gesundheitswesen: Computing-Erfahrung als Schlüsselinstrument für die Patientenversorgung

Geisinger nutzte SysTrack , um drei wichtige Bereiche in Gang zu bringen und einen hohen Leistungsstandard zu gewährleisten: die Rationalisierung von Anwendungen, die richtige Dimensionierung von VDI, Hardware und anderen Ressourcen sowie die Definition von Benutzerrollen. Nach dem Einsatz von SysTrack war Geisinger in der Lage zu identifizieren:

- Wie viele Stunden Anwender wurden durch die schlechte Erfahrung der Endbenutzer beeinträchtigt?

- Welche Anwendungen und Anwendungspakete wurden nicht genutzt?

- Wie man die Energieverwaltung verbessern kann

- Welche Auswirkungen haben die durchgeführten Umweltverbesserungen, aufgeschlüsselt in Dollarwerten?

-... und mehr!

Auf der VMworld 2018 erzählte Dan Thomas, Enterprise Architect von Geisinger, wie das Unternehmen Workspace Analytics zur Optimierung seiner Umgebung einsetzt. Sehen Sie sich das Interview von Heather Bicknell mit Dan in diesem 3-minütigen Video an oder lesen Sie es unten.

 

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Abschrift

Heather: Hallo, ich bin hier auf der VMworld mit Dan Thomas, Enterprise Architect bei Geisinger. Dan hat gerade eine großartige Präsentation am Lakeside-Stand gehalten. Wir werden sie auch aufzeichnen. Aber Dan, für alle, die es verpasst haben, könnten Sie uns ein wenig über Ihre Arbeit erzählen?

Dan: Sicher. Was wir bei Geisinger machen, ist, dass wir uns wirklich auf Endbenutzer-Computing als Anwendungsbereitstellungsmodell konzentrieren. Sehr identitätsorientiert. Es kommt also wirklich darauf an, welche Art von Anwender die Anwendungen nutzt und wie sie sie nutzen. In der Vergangenheit hatten wir wirklich einen Workstation-zentrierten Ansatz. Und wir wussten wirklich nicht, wer die Anwendungen auf einigen der gemeinsam genutzten Computer nutzte, die im Gesundheitswesen weit verbreitet sind. Wir haben also damit begonnen, unsere Anwendungen und die Leistung dieser Anwendungen direkt auf den Workstations zu verfolgen und herauszufinden, wer sie benutzt und warum. Das hilft uns bei der Rationalisierung, aber auch bei der Leistung.

Heather: Und Sie haben auch viel über die Erfahrung der Endbenutzer gesprochen. Können Sie uns sagen, was eine großartige Endnutzererfahrung für Geisinger bedeutet?

Dan: Ja, wir gehen also fast wie bei einer Garantie vor. Wir wollen neue IT-Dienste bereitstellen und diese Leistung garantieren. Das ist wirklich wichtig für uns, besonders im Gesundheitswesen, wo Sekunden Leben retten. Außerdem erwarten unsere Ärzte, dass die Hilfsmittel für die Patientenversorgung die richtige Größe haben und gut funktionieren, und diese Garantie wollen wir unseren Ärzten auch geben.

Heather: Ich weiß, dass Sie hier auf der VMworld an ein paar Panels teilnehmen. Ich gehe davon aus, dass diese für alle, die sie verpasst haben, aufgezeichnet werden. Aber könnten Sie uns ein wenig erzählen - ich weiß, dass Sie sich auf die "Innovationen im Gesundheitswesen" freuen - können Sie uns eine kleine Vorschau darauf geben, worüber Sie sprechen werden?

Dan: Ja, wir haben also eine ziemlich große Roaming-Desktop-, nicht-persistente VDI-Umgebung. Und für unsere Ärzte bedeutet das, dass wir Badge-Tap verwenden, um ein persönliches Erlebnis an den Orten zu bieten, an denen die Arbeitsplätze gemeinsam genutzt wurden. Wir versuchen also, ihnen genau die Anwendungen zur Verfügung zu stellen, die sie brauchen, wo immer sie sie brauchen. Außerdem stellen wir ihnen einige ihrer persönlichen Dinge zur Verfügung, z. B. ihre Internet-Favoriten, und machen dort weiter, wo sie aufgehört haben - sei es an einem Arbeitsplatz oder bei der Patientenversorgung. Zum Beispiel in stationären Abteilungen, in Außenzimmern, in OPs und so weiter.

Heather: Alles klar. Und offensichtlich sind wir jetzt hier am Lakeside-Stand. Könnten Sie uns ein wenig darüber erzählen, warum Sie SysTrack gewählt haben und wie Sie zu dieser Entscheidung gekommen sind?

Dan: Ja, wir haben uns für eine Überwachung der Endbenutzererfahrung entschieden, als wir anfingen, unser EMR direkt auf unser VDI-Image zu übertragen. Und wir wollten wirklich die Leistung garantieren. Vorher war es auf einer gehosteten Plattform, und jetzt, wo wir es direkt auf einen Windows 10-Desktop verlagern, wollen wir sicherstellen, dass die Benutzererfahrung gut ist, auch wenn sie nur ihre E-Mails abrufen oder in unserem EMR arbeiten. Aus der IT-Perspektive werden manchmal die nächsten und besten Dinge immer irgendwie getadelt. Man führt ein neues Netzwerkprotokoll oder eine neue Anwendung ein, und dann wird das für die Langsamkeit verantwortlich gemacht oder...

Heather: Ja.

Dan: "Ich kann meine E-Mail nicht öffnen." Und jetzt haben wir einen Blick bis hinunter zu - ich setze es sozusagen mit Google Earth gleich - der Person, die ihren Garten mäht, oder?

Heather: Ja, genau.

Dan: Wir wollen also wirklich diese einzigartige Erfahrung machen und sie ihnen garantieren.

Heather: Nun, das ist großartig. Vielen Dank, Dan, dass du mit uns gesprochen hast.

Dan: Ja, ich danke Ihnen.

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