Warum die Sichtbarkeit Ihrer IT-Strategie über Erfolg oder Misserfolg Ihrer Digital Workplace-Strategie entscheidet

Branchenexperten diskutieren über Mitarbeiterproduktivität, Transformationsplanung und die Bewältigung von Veränderungen an digitalen Arbeitsplätzen

Auf Lakeside Software freuen wir uns über jede Gelegenheit, mit unseren Kunden die sogenannten "Lakeside Chats", eine fortlaufende Webinar-Reihe zum Thema "Thought Leadership", durchzuführen. Steve Kennedy, Leiter der Endbenutzer-Services bei Clifford Chance, diskutierte kürzlich mit unserer Chief Technology Officer Elise Carmichael im Webinar "Employee Productivity in the Age of Digital Workplaces" über die Auswirkungen der digitalen Mitarbeitererfahrung (DEX) auf die Produktivität, die Bedeutung der Erstellung eines Bereitschaftsplans für digitale Transformationsprojekte und die Rolle von Daten bei der Befähigung der IT-Abteilung zur Bewältigung der ständigen Veränderungen am digitalen Arbeitsplatz.

Als eine der größten Anwaltskanzleien der Welt mit 574 Partnern in 32 Büros in 21 Ländern verfügt Clifford Chance über eine ausgereifte Strategie, um digitale Mitarbeitererfahrungen zu ermöglichen und zu priorisieren. Kennedy treibt diese Strategie seit fast acht Jahren voran und ist federführend bei der Bereitstellung von Endbenutzertechnologien durch die Nutzung von Cloud- und Anwendungsvirtualisierungstechnologien. Sein Motto? "Jede Anwendung, jedes Gerät, überall und jederzeit".

In Anbetracht der Tatsache, dass 90 % der Unternehmen das Modell des hybriden Arbeitsplatzes bevorzugen, hatten viele Unternehmen keine andere Wahl, als einen bewährten Weg zur Unterstützung dieses "Any x 4"-Ansatzes zu finden. Was ist dieser bewährte Weg, so Kennedy? Vollständige Transparenz über den gesamten IT-Bestand.

Als alle Mitarbeiter anfingen, von zu Hause aus zu arbeiten, verlor die IT-Abteilung den Überblick über die Fehlerbehebung, sobald ein Mitarbeiter ein IT-Service-Ticket öffnete. Ohne vollständige Transparenz, so Carmichael während des Webinars, "weiß man nicht, was man nicht weiß". Glücklicherweise "kann man mit Metriken sehen, was in der Umgebung passiert und intelligente Entscheidungen treffen."

Ein Bild, das aus Endpunkt-Telemetriedaten erstellt wird, kann für jedes Unternehmen mehr als tausend Worte sagen. Aus der Sicht von Kennedy ermöglicht dieses Gesamtbild in Echtzeit, das durch die Lakeside SysTrack Plattform ermöglicht wird, drei überzeugende, geschäftsorientierte Funktionen:

• Der Wechsel von einer reaktiven zu einer proaktiven IT-Haltung, um sicherzustellen, dass die digitale Erfahrung der Mitarbeiter im Unternehmen gut ist;
• Reibungslose Umsetzung von Projekten zur digitalen Transformation und
• Verwaltung häufiger Änderungen in der IT-Umgebung.

Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf die drei Gründe werfen, warum eine vollständige Transparenz des IT-Bestandes über den Erfolg oder Misserfolg Ihrer Strategie für den digitalen Arbeitsplatz entscheiden wird.

1. Einführung einer proaktiven IT-Strategie zur Steigerung des DEX

"Für einen IT-Mitarbeiter ist es eine ständige Herausforderung, etwas zu erkennen, bevor es passiert", erklärte Kennedy. Die IT-Mentalität "Wenn es nicht kaputt ist, fass es nicht an" ist längst überholt, wie auch Carmichael in einem kürzlich erschienenen Artikel des Forbes Technology Council hervorhob.

Kennedy verlässt sich auf die Dateneinblicke der Lakeside SysTrack Plattform, um eine proaktive IT zu ermöglichen. Er merkte an: "Es gibt kein magisches Tool, das alles löst, aber mit den Erkenntnissen, die wir von SysTrack erhalten, können wir einen Teil des Weges dorthin gehen."

Für Kennedy war es eine lange Reise mit SysTrack. Obwohl die proaktive IT zu einer Verringerung der IT-Tickets führt, besteht das Hauptergebnis für das Unternehmen darin, die Auswirkungen der IT auf die Zeit der Mitarbeiter und ihre Fähigkeit, ihre Arbeit zu erledigen, zu minimieren. SysTrack liefert Kennedy und seinem Team Daten zu Problemen, wie z. B. wie sich die CPU- oder Speicherauslastung auf die Zeit eines Benutzers auswirkt. Das Ziel ist es, die Informationen von SysTrack"in Echtzeit zur Hand zu haben", um zu verhindern, dass Mitarbeiter kostspielige Ausfallzeiten in Kauf nehmen müssen und/oder von ihren Arbeitsplatztechnologien frustriert werden. "Durch die Nutzung von SysTrack sind wir in der Lage, bestimmte Probleme relativ schnell festzustellen, da wir über Metriken verfügen, mit denen wir sehr schnell erkennen können, ob und wo es ein Problem gibt."

Wenn etwas schief geht, kann ein einziges Ticket eine proaktive Reaktion im gesamten Unternehmen auslösen. "Wenn eine Person ein IT-Ticket öffnet", erklärt Carmichael, "können Sie anhand der Daten von SysTrack feststellen, ob dieses Problem auch andere betrifft, und es lösen, bevor es sich auf andere Anwender auswirkt." Um Lakeside-Kunden den Wechsel von reaktiver zu proaktiver IT zu ermöglichen, geht es laut Carmichael darum, "die IT aus dem Weg zu räumen, damit die Mitarbeiter bei ihrer Arbeit produktiv sein können und nicht frustriert sind, wenn ihre Geräte oder Anwendungen nicht richtig funktionieren. "Das ist es, was DEX für mich bedeutet."

Die Verbesserung der digitalen Mitarbeitererfahrung kann sich direkt auf die Geschäftsergebnisse auswirken. Laut Kennedy hat sich das, was als Investition für einen sehr spezifischen Anwendungsfall begann, weiterentwickelt. "Im Laufe des letzten Jahres sind wir zu der Überzeugung gelangt, dass SysTrack für unsere gesamte Umgebung am besten geeignet ist, da wir unsere Mitarbeiter in die Lage versetzen können, effizient zu arbeiten." Wie Geoff Hixon, VP of Solutions Engineering bei Lakeside, kürzlich schrieb: "Jede Strategie für den digitalen Arbeitsplatz muss beim Endbenutzer beginnen - und zwar durch die IT." Der erste Schritt in diesem auf die Mitarbeiter ausgerichteten Plan besteht darin, für vollständige Transparenz zu sorgen.

2. Erfolgreiche Umsetzung von Projekten zur digitalen Transformation

Accenture definiert dies folgendermaßen: "Die digitale Transformation ist der Prozess, bei dem Unternehmen Technologien in ihr gesamtes Unternehmen einbinden, um grundlegende Veränderungen voranzutreiben." Für viele Projekte gibt es kein Patentrezept, wie z. B. die Einführung eines neuen Betriebssystems (z. B. Windows 11) oder die Konvergenz von Systemen nach einer Fusion oder Übernahme. Daher ist es unabdingbar, dass die Auswirkungen der Einführung auf die Benutzer laufend überprüft werden.

Kennedy führt derzeit ein umfangreiches Cloud-Migrationsprojekt durch - nicht nur aus der ESG-Perspektive, um den Fußabdruck seines Unternehmens im Rechenzentrum zu verringern, sondern auch aus der Sicht der Anwendungen. Er war froh, dass er bei diesem großen Transformationsprojekt SysTrack an seiner Seite hatte. "Wir können sehr schnell die Leistung von Geräten sehen, wenn wir ein neues Betriebssystem auf diese Geräte aufspielen, und wir können die Nutzung von Anwendungen auf diesen Plattformen verstehen, um die richtige Anzahl der benötigten Benutzerlizenzen zu bestimmen."

Diese Sichtbarkeit von SaaS-Szenarien ("Try before you buy") ermöglicht es Unternehmen, Software objektiv anhand harter Metriken zu rationalisieren, was wiederum zu Kosteneinsparungen führt, da die Aufblähung der Software und das Vertrauen auf beste Schätzungen bei Fragen wie "Müssen wir neue Hardware für das neue Betriebssystem kaufen? Wird die Hardware für alle Anwender funktionieren oder benötigen einige Rollen eine höhere Leistung in ihren Geräten? Kennedy wies darauf hin, dass "diese Art von Fragen durch die Daten beantwortet werden".

Er erklärte: "Wenn wir diesen Überblick über den gesamten IT-Bereich haben, können wir potenziell eine Menge Geld sparen. Wir nutzen SysTrack Assist jedes Mal, wenn wir uns weiterentwickeln, weil es uns hilft, diese fundierten Entscheidungen zu treffen. Wir können die Leistung unserer alten Maschinen mit der neuer Maschinen vergleichen."

Carmichael fügte hinzu: "Es gibt eine fast unbegrenzte Anzahl von Anwendungsfällen mit SysTrack und digitalen Transformationsprojekten." Im Moment sind zum Beispiel die Bereitschaftspläne für Windows 11 ein wichtiger Anwendungsfall. Wie können Sie SysTrack nutzen, um die Schmerzen eines großen Projekts zu lindern? Sie können ein neues System (wie z. B. Windows 11) gruppenweise einführen und so die Auswirkungen auf die einzelnen Gruppen überwachen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass die letzte Gruppe für die Bereitstellung die geschäftskritischste Gruppe Ihres Unternehmens ist (z. B. Mitarbeiter auf dem Börsenparkett), "wo jede Sekunde, in der etwas nicht funktioniert, enorme Auswirkungen hat", so Carmichael.

3. Verwaltung dynamischer IT-Umgebungen

Nicht alle Änderungen sind jedoch so monolithisch. Angesichts der sich ständig verändernden IT-Umgebungen, die ständig Patches und Software-Updates erfordern, haben Unternehmen oft keine Zeit für die Planung, Prüfung und Bewertung der Auswirkungen, bevor sie einen Patch oder ein Update in großem Maßstab einführen. Kennedy bringt diese Herausforderung auf den Punkt: "Bei Änderungen, die alle paar Wochen oder so vorgenommen werden müssen, hat man einfach nicht mehr den Luxus der Zeit. Er fügte hinzu: "Wir müssen uns wirklich Gedanken darüber machen, wie wir die Auswirkungen dieser Änderungen in einer sich wandelnden, dynamischen Umgebung sehr schnell verstehen und angehen können."

Bei so vielen Veröffentlichungen, Patches und Software-Updates gibt es ständig so viele Variablen. Die Möglichkeit, diese Daten in Echtzeit zu erhalten und all diese verschiedenen Variablen zu überwachen und zu sehen, ob sich Updates oder andere Änderungen auf Anwender auswirken, ist entscheidend.

"Wir haben SysTrack , um Änderungen sehr, sehr schnell in einem iterativen Prozess zu quantifizieren", so Kennedy. "Wir können proaktive Erkenntnisse aus den Daten von SysTrack ziehen, um fundierte Entscheidungen über Systeme, Anwendungen und Patches zu treffen und zu verstehen, wie sich Änderungen auf das Verhalten des Geräts auswirken, und diese Informationen nutzen, um Erkenntnisse über etwaige Auswirkungen auf unsere Anwender zu gewinnen."