Digitale Mitarbeitererfahrung: Der olympische Sport, von dem wir nie wussten, dass wir ihn brauchen

Wenn es Ihnen so geht wie mir, gehört es zu meiner nächtlichen Routine, die täglichen Höhepunkte der Olympischen Spiele zu verfolgen, die gerade in Paris stattfinden. Wer hat Gold gewonnen? Wie ist der aktuelle Medaillenspiegel? Hat Simone Biles ihre Bodenübung gemeistert?

Während sich mein Newsfeed mit Meldungen über die neuesten Gewinner und Wohlfühlprofilen der Athleten füllt, kann ich nicht umhin, mich zu fragen, wie die digitale Mitarbeitererfahrung (DEX) als olympische Sportart aussehen würde. Unternehmen würden um Gold wetteifern, indem sie um die schnellste IT-Ticketlösung konkurrieren und Extrapunkte für proaktive - oder sogar präventive - IT-Ansätze erhalten. Diejenigen, die KI/ML implementieren, wären die Fan-Favoriten. Und die wahren Gewinner wären am Ende die Anwender.

Die DEX-Eröffnungszeremonie: Eine Schau der digitalen Brillanz

Stellen Sie sich die Größe der olympischen Eröffnungsfeier vor, aber mit einem digitalen Touch. Unternehmen präsentieren ihre hochmoderne Technologie, von KI-gesteuerten Chatbots bis hin zu nahtlosen Cloud-Integrationen, und zeigen, wie sie den digitalen Arbeitsbereich revolutionieren. Der Fackelträger, vielleicht der visionäre Gründer von Lakeside Software, Mike Schumacher, würde seine Erkenntnisse über die neuesten Trends in der IT und KI mitteilen (wie in seinem jüngsten Artikel im American City Business Journal).

Veranstaltung 1: Der IT Ticket Resolution Sprint

Die erste Veranstaltung, der IT Ticket Resolution Sprint, misst die Geschwindigkeit und Effizienz, mit der Unternehmen IT-Probleme lösen. Wie Sprinter auf der Rennbahn liefern sich IT-Teams einen Wettlauf gegen die Zeit, um Probleme zu beheben und zu lösen. Punkte werden nicht nur für die Geschwindigkeit, sondern auch für die Effektivität und die Zufriedenheit der Benutzer vergeben. Extrapunkte gibt es, wenn das IT-Team das Ticket ganz vermeiden kann.

Ich bin zuversichtlich, dass Lakeside Software die Goldmedaille für diese Veranstaltung mit nach Hause nehmen würde. Mit mehr als 10.000 Datenpunkten, die alle 15 Sekunden von den Endpunkten kommen, SysTrack können wir Probleme leicht erkennen, bevor sie zu Tickets werden, und die L1-Techniker entlasten. Bei einer multinationalen Bank haben wir einen Anstieg der Helpdesk-Anrufe im Zusammenhang mit einem Bitlocker-Wiederherstellungsschlüssel festgestellt. Das IT-Team der Bank entwickelte eine Automatisierung mit SysTrack , um künftig 800 Tickets pro Monat zu vermeiden.

Veranstaltung 2: Die proaktiven IT-Hürden

Bei den proaktiven IT-Hürden müssen Unternehmen ihre Fähigkeit unter Beweis stellen, IT-Probleme vorherzusehen und zu verhindern, bevor sie auftreten. Bei dieser Veranstaltung geht es darum, mit Hilfe von prädiktiver Analytik und maschinellem Lernen potenzielle Fallstricke zu erkennen und sie zu umgehen, bevor sie das Rennen stören. Die Teilnehmer zeigen, dass sie in der Lage sind, einen reibungslosen Betrieb aufrechtzuerhalten, indem sie Probleme erkennen und beheben, bevor sie sich auf den Endkunden auswirkenAnwender.

Lakeside Software ist seit langem der G.O.A.T. im Bereich der proaktiven IT, daher ist es keine Überraschung, dass wir auch bei dieser Veranstaltung die Goldmedaille mit nach Hause nehmen. Mit den besten Daten der Branche bieten wir eine zentrale Quelle für Endpunktdaten über den gesamten IT-Bereich hinweg, um eine komplexe Umgebung in einer Dashboard-Ansicht zu vereinfachen. Unsere Kunden können potenzielle Probleme und Herausforderungen im IT-Betrieb erkennen und angehen, bevor sie zu Serviceunterbrechungen führen oder die Leistung der Systeme beeinträchtigen. Für ein weltweit tätiges Unternehmen des Gesundheitswesens haben wir proaktive Maßnahmen für VPN, hohe Betriebszeiten, schwaches WiFi-Signal und andere häufige Probleme eingeführt. Mit mehr als 25 proaktiven Automatisierungen konnte der Kunde 30.000 Vorfälle im gesamten Unternehmen reduzieren.

Veranstaltung 3: Das AI/ML Innovation Showcase

Der AI/ML Innovation Showcase ist ein Publikumsliebling. Hier zeigen Unternehmen ihre innovative Nutzung von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen, um das digitale Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Von der personalisierten Benutzerunterstützung bis hin zur Erkennung von Anomalien im gesamten Unternehmen - die Möglichkeiten sind endlos. Die Jury achtet auf Innovation, Umsetzung und den greifbaren Nutzen für die Mitarbeiter. Das Unternehmen, das KI/ML am besten in seine DEX-Plattform integriert, erhält den obersten Platz auf dem Siegertreppchen.

Hier gibt es keine Überraschung, wen ich zum Sieger küren würde. Lakeside Software gewinnt wieder Gold. Wir haben die einzige KI-gestützte DEX-Plattform, daher gibt es in diesem Wettbewerb nicht viel Konkurrenz. Mit unserer eingebetteten KI-Engine können unsere Kunden mit der Anomalieerkennung Probleme vorhersagen, bevor sie auftreten, und mit natürlichsprachlichen Abfragen in einfachem Englisch eine Frage stellen und eine echte Antwort erhalten. Außerdem haben IT-Techniker einen "kleinen Kumpel" an ihrer Seite, der sie bei der Lösung komplexer Probleme mit unseren integrierten GenAI-Funktionen unterstützt. Ein privater Hedgefonds, der ein Vermögen von mehr als 30 Milliarden US-Dollar verwaltet, hat beispielsweise die Effizienz seines Helpdesks mit dem integrierten Intelligent Support Chatbot für seine L1-Techniker und der Möglichkeit, Daten in großem Umfang mit natürlicher Sprache abzufragen, um Probleme schneller zu erkennen, gesteigert.   

Die Abschlusszeremonie: Ehrung der DEX-Exzellenz

Die Abschlusszeremonie ist eine Feier digitaler Spitzenleistungen, bei der die Unternehmen gewürdigt werden, die die Grenzen von Innovation und Effizienz überschritten haben. Die Gewinner werden nicht nur für ihre technologischen Errungenschaften gewürdigt, sondern auch für ihr Engagement zur Schaffung eines besseren digitalen Arbeitsplatzes für ihre Mitarbeiter. In Anbetracht der Tatsache, dass Lakeside gerade zum " Leader in End-User Experience Management " und zum " Technology Company of the Year" ernannt wurde, würde ich vorhersagen, dass Lakeside die Medaillenwertung gewinnen und der Star der Abschlusszeremonie sein wird.  

Die wahren Champions: Das Ende Anwender

Während die Unternehmen in meiner fiktiven DEX-Olympiade um Ruhm und Ehre wetteifern, wären die wahren Champions am Ende die Anwender. Ein hervorragendes digitales Mitarbeitererlebnis befähigt den Einzelnen zu Höchstleistungen, fördert die Arbeitszufriedenheit und schafft ein harmonischeres Arbeitsumfeld. Wenn Unternehmen in diesem Bereich weiterhin innovativ und herausragend sind, ist der ultimative Sieg eine zufriedenere, produktivere Belegschaft.

Während wir uns also weiterhin an der Begeisterung der Olympischen Spiele in Paris erfreuen, sollten wir uns auch eine Zukunft vorstellen, in der die digitale Mitarbeitererfahrung mit der gleichen Inbrunst und Hingabe gefeiert wird. Denn wenn Unternehmen nach Spitzenleistungen im DEX streben, gewinnen wir alle.