Lakeside's neuester forschungsgestützter Leitfaden untersucht die digitale Mitarbeiterführung und was sie für Unternehmen bedeutet
Um die Produktivität der komplexen und häufig verstreuten Belegschaften von heute aufrechtzuerhalten, muss die IT-Abteilung weit mehr leisten als nur Hardware- und Softwareprobleme zu beheben, wenn Supportanfragen eintrudeln. Echter Geschäftserfolg hängt auch von der Fähigkeit der Unternehmen ab, sich ständig anzupassen und zu wachsen, um die sich entwickelnden technologischen Anforderungen der Mitarbeiter zu erfüllen - egal, ob sie von zu Hause, im Büro oder irgendwo dazwischen arbeiten.
Es ist daher keine Überraschung, dass die digitale Mitarbeitererfahrung (DEX), also die Qualität der Interaktion der Mitarbeiter mit der Arbeitsplatztechnologie, in den letzten Jahren zu einem wesentlichen Bestandteil der IT-Strategie geworden ist und dies wahrscheinlich auch bleiben wird. In seinem Market Guide for DEX Tools vom August 2022 prognostiziert Gartner, dass 50 % der IT-Organisationen bis 2025 über eine Art DEX-Strategie verfügen werden.
"Die Nachfrage nach einer objektiven Messung und kontinuierlichen Verbesserung des DEX steigt, da sein Einfluss auf die gesamte Mitarbeitererfahrung zunimmt. Dieser wachsende Einfluss wird durch die Verlagerung zu hybrider Arbeit, fortgesetzte Investitionen in den digitalen Arbeitsplatz, finanziellen Druck im Zusammenhang mit der Inflation, eine beschleunigte Kadenz von Software-Releases und beispiellose Talentbedingungen (gemeinsam bekannt als die "Große Resignation") angetrieben."
Gartner Marktführer für digitale Mitarbeitererfahrungswerkzeuge, August 2022
Verfasst von den Analysten Dan Wilson, Tom Cipolla, Tori Paulman, Autumn Stanish, Stuart Downes
Den meisten Unternehmen fällt es jedoch immer noch schwer, das perfekte Gleichgewicht zwischen Technologie, digitalen Erfahrungen und Produktivität zu finden.
In Lakeside Software's Digital Workplace Productivity Report 2022 haben wir uns mit den Ergebnissen einer weltweiten Umfrage befasst, die von insgesamt 600 Befragten - darunter Führungskräfte, IT-Leiter und Mitarbeiter - zum Stand der Arbeitsplatztechnologie und ihren Auswirkungen auf die Unternehmensproduktivität durchgeführt wurde. Die Ergebnisse zeigen, dass Mitarbeiter im Durchschnitt nur 60 % ihres gesamten Produktivitätspotenzials ausschöpfen, wenn sie ihre aktuellen digitalen Tools und Infrastrukturen nutzen. Außerdem verlieren sie jede Woche fast eine Stunde produktiver Arbeitszeit (54 Minuten) durch technische Störungen und Ausfallzeiten.
Der Bericht zeigte auch eine anhaltende Wahrnehmungslücke zwischen Mitarbeitern und Führungskräften in Bezug auf den Zustand der digitalen Erfahrung auf. Nur 20 % der Führungskräfte sehen die Notwendigkeit einer wesentlichen Verbesserung von DEX, während 52 % der Mitarbeiter der Meinung sind, dass DEX für das Management oberste Priorität haben sollte.
Doch wie können Unternehmen ihre Fortschritte auf dem Weg zu einer besseren digitalen Mitarbeitererfahrung objektiv und genau messen? Welche Schritte müssen unternommen werden, um die digitalen Erfahrungen zu verbessern? Und was steht für Unternehmen auf dem Spiel, die DEX ignorieren?
Unter das Anwenderererlebnis Leitfaden: Sieben Qualitäten der DEX-Führunggreift Lakeside auf seine Forschungsergebnisse zurück, um DEX Leadership zu definieren, zu zeigen, wo Unternehmen auf der DEX-Reifekurve stehen, welche Geschäftsergebnisse eine Verbesserung von DEX mit sich bringt und was nötig ist, um DEX auf die nächste Stufe zu bringen.
Hier finden Sie einen kurzen Überblick über unseren neuen, forschungsbasierten Leitfaden.
Was ist DEX Maturity?
Jedes DEX-fokussierte Unternehmen befindet sich an einem anderen Punkt auf seinem Weg. Während einige Unternehmen gerade erst damit beginnen, Geräte- und Endnutzerdaten zu sammeln, haben andere ihre IT-Abläufe und -Infrastruktur bereits vollständig an die Optimierung digitaler Erlebnisse angepasst.
Basierend auf den Antworten der IT-Mitarbeiter auf die 2022 Fragen der globalen Umfrage hat Lakeside drei Hauptstufen des DEX-Reifegrads identifiziert: Anfänger, Fortgeschrittene und Führungskräfte.
Während die meisten Unternehmen auf dem Weg sind, DEX-Führer zu werden, hat nur ein kleiner Teil es tatsächlich geschafft. Mehr als die Hälfte (58 %) der Unternehmen befinden sich in der Kategorie "mittel", während nur 20 % als führend gelten und 22 % gerade erst anfangen.
E-BOOK
das Anwenderererlebnis Leitfaden
7 Qualitäten der digitalen Mitarbeiterführung
7 Qualitäten der DEX-Führung
Um DEX-Führer zu werden, müssen Unternehmen strategische IT-Transformationen vornehmen, die den Schwerpunkt auf Anwender und ihre Interaktion mit der Arbeitsplatztechnologie legen. Ein Unternehmen, das im Bereich der digitalen Mitarbeitererfahrung führend ist, verfügt daher über mehrere wichtige Eigenschaften:
- Proaktive Abhilfemaßnahmen
- Integration über alle IT-Funktionen hinweg
- Vollständige IT-Transparenz
- Personalisierte IT-Infrastruktur und Unterstützung
- Möglichkeiten der Selbsthilfeunterstützung für Mitarbeiter
- Automatisierung
- Prädiktive Analyse
Die Untersuchungen von Lakeside zeigen, dass DEX-Führungskräfte noch einige andere Gemeinsamkeiten aufweisen.
Technologie- und Finanzdienstleister sind derzeit in allen Branchen führend bei DEX, was wahrscheinlich auf ihre Fähigkeit zurückzuführen ist, sich an die jüngsten Trends im Bereich Remote-/Hybridarbeit anzupassen und neue Technologien einzuführen, die das digitale Erlebnis verbessern. Unternehmen mit einem Umsatz von mehr als 10 Milliarden US-Dollar haben auch die meisten DEX-Führungskräfte (25 %) und potenzielle Führungskräfte (69 %). Höhere Einnahmen könnten auch erklären, warum die DEX-Führungskräfte in der Lage waren, ihre Service-Desk-Budgets im Durchschnitt um 5,7 % zu erhöhen und ihr IT-Personal von 2021 bis 2022 um vier Mitarbeiter auf zustocken - deutlich mehr als die durchschnittliche Budgeterhöhung von 3,9 % und drei zusätzliche Mitarbeiter in Unternehmen aller DEX-Reifegrade.
WEBINAR
Wie man DEX-Führungskraft wird
Bewährte Praktiken von DEM-Experten
Was DEX-Führungskräfte gewinnen
Als DEX-Führungskräfte helfen Unternehmen nicht nur ihren Mitarbeitern, sondern verbessern auch ihr Geschäftsergebnis. Durch die Bereitstellung hochwertiger digitaler Erlebnisse können Unternehmen wachsen und wettbewerbsfähig bleiben:
Verbesserte Einstellung und Bindung von Mitarbeitern
Mehr als die Hälfte der Arbeitnehmer geben an, dass DEX ein wichtiger oder sehr wichtiger Faktor bei der Entscheidung ist, ob sie bei ihrem derzeitigen Arbeitgeber bleiben (54 %) oder einen neuen Arbeitgeber in Betracht ziehen (61 %).
Größere Fähigkeit zur Unterstützung einer hybriden Belegschaft
Sechzig Prozent der Mitarbeiter geben an, dass die richtige Technologie eine große oder sehr große Rolle für ihre digitale Erfahrung spielt, wenn sie aus der Ferne arbeiten.
Höhere Produktivität
Die Mitarbeiter schätzen, dass ihre Produktivität um mehr als 20 % steigen könnte, wenn ihre Unternehmen die richtigen digitalen Tools bereitstellen könnten.
Bessere Rückstellungsbildung
Die richtige Dimensionierung und Optimierung der Bereitstellung entsprechend den Anforderungen der einzelnen Anwender führt zu zufriedeneren und leistungsfähigeren Anwender bei geringeren Kosten.
Reduzierte Ausfallzeiten
Mitarbeiter von Unternehmen mit hohem DEX-Reifegrad verlieren im Durchschnitt nur eine halbe Stunde (30 Minuten) pro Woche an produktiver Zeit, während Mitarbeiter von Unternehmen mit niedrigem DEX-Reifegrad mehr als viermal so viel (128 Minuten) an Produktivität verlieren.
Wie Führungspersönlichkeiten besseren DEX liefern
Mit Digital Experience Management-Lösungen wie der Digital Experience Cloud von Lakeside, powered by SysTrack, haben Unternehmen die Werkzeuge und datengestützten Erkenntnisse, um wichtige IT-Änderungen vorzunehmen, die zu besseren digitalen Mitarbeitererlebnissen und wertvollen Geschäftsergebnissen führen.
Aber welche spezifischen Änderungen tragen zur Reifung von DEX bei?
"Um das Mitarbeitererlebnis zu verbessern, müssen Sie in der Lage sein, Prioritäten zu setzen und die Auswirkungen von Benutzerproblemen zu bewerten, und bei Ausfällen schnell und effektiv zu reagieren. Ein schlechtes digitales Erlebnis wirkt sich auf die Produktivität der Mitarbeiter aus, was sich negativ auf den Gewinn auswirkt, und es beeinträchtigt die Fähigkeit der Mitarbeiter, ihre Kunden optimal zu bedienen, was wiederum schlecht für das Geschäft ist."
Chris Kirkpatrick
Globaler Portfolio-Leiter, Kyndryl
Für den das Anwenderererlebnis Guide hat Lakeside seine Experten, Kunden und Partner zu den wichtigsten IT-Änderungen befragt, die Unternehmen vornehmen müssen, um erfolgreich zu sein:
- Von reaktiver zu proaktiver IT
- Von isoliert zu integriert
- Unvollständige bis vollständige Daten
- Von der Einheitsgröße zur personalisierten IT
- Von IT-abhängigen zu autonomen Diensten
- Von manuell zu automatisiert
- Von der statischen zur prädiktiven Analyse
Aus ihren gemeinsamen Perspektiven wird ein wichtiges Thema deutlich: Ein besserer Einblick in IT-Umgebungen und digitale Erlebnisse hilft den IT-Teams nicht nur, mehr für die Mitarbeiter zu tun, sondern auch, mehr für das Unternehmen zu erreichen.
Bereiten Sie sich auf Ihre Reise zur DEX-Führung vor
Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen vollständige IT-Transparenz erlangen, proaktive und personalisierte IT-Praktiken einführen und andere wichtige Veränderungen einleiten kann. Fordern Sie noch heute eine individuelle Demo an.
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