Wie Sie Ihre Plattform für digitale Erlebnisse evaluieren

5 wichtige Merkmale, auf die Sie beim Vergleich von Digital Experience Management (DEM)-Lösungen für Ihr Unternehmen achten sollten

Lösungen für das Digital Experience Management sind vielseitig und bieten verschiedene Anwendungsfälle, um die Probleme Ihres Unternehmens zu lösen, sei es die Effizienz des Helpdesks, die Softwarenutzung, die Migration der virtuellen Desktop-Infrastruktur (VDI) oder das Engagement der Mitarbeiter.

Diese Tools sind in der Lage, die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen zu verbessern und Produktivitätshindernisse zu beseitigen, da sie die Art und Weise, wie Anwender mit der Arbeitsplatztechnologie interagiert, verfolgen, messen und optimieren. Für 90 % der befragten Führungskräfte in der Umfrage "Future of Digital Workplaces" von Lakeside Softwareist eine bessere digitale Erfahrung eine wichtige Priorität nach der Pandemie.

Bei der Auswahl des richtigen Tools müssen Unternehmen jedoch die Funktionen, die jede Plattform bietet, umfassend bewerten. Der jüngste Forrester New WaveTM -Bericht, in dem EUEM-Anbieter anhand von 10 Kriterien bewertet wurden, stellte beispielsweise fest, dass "die heutigen Marktführer zunehmend Stimmungsanalysen für qualitatives Feedback, verbesserte Ursachenanalysen und Abhilfemaßnahmen direkt im Produkt anbieten".

Zu den entscheidenden Fragen, die beim Vergleich von Lösungen zu berücksichtigen sind, gehören:

• Bietet es detaillierte Daten zur Überwachung der digitalen Erfahrung für eine klare Übersicht über die gesamte digitale Umgebung?
• Verwendet sie Umfragen, um die Stimmung der Nutzer besser zu verstehen?
• Funktioniert es zusammen mit anderen IT-Service-Management-Tools (ITSM) wie ServiceNow?
• Verfügt es über automatische Abhilfefunktionen wie Selbstheilung und Massenheilung?
• Führt es eine automatisierte Ursachenanalyse (RCA ) durch, um die mittlere Zeit bis zur Problembehebung (MTTR) zu verkürzen?

Um sich auf diesem Markt zurechtzufinden, finden Sie hier fünf Schlüsselkomponenten, die Sie bei einer Plattform für das digitale Erfahrungsmanagement beachten sollten.

 

1. Umfassende Endpunktdatenerhebung

Digital Experience Management (DEM) beginnt mit einer vollständigen Transparenz der gesamten IT-Umgebung. Dies setzt voraus, dass Unternehmen eine große Menge an quantitativen und qualitativen Daten am Endpunkt erfassen. DEM-Lösungen setzen einen Agenten direkt am Endpunkt ein, um objektive Echtzeitdaten aus Telemetriemetriken wie CPU- und Speichernutzung zu erfassen.

Um ein vollständiges Bild von das Anwenderererlebnis zu erhalten, muss man auch die Stimmung der Benutzer verstehen. Mit Hilfe von Umfragen - entweder vorgefertigt oder individuell angepasst - kann das IT-Personal auch subjektives Mitarbeiter-Feedback erhalten.

 

2. Intelligente Automatisierung mit AIOps

Das Sammeln einer großen Menge an Erfahrungsdaten reicht nicht aus, um die Endbenutzererfahrung zu verbessern, wenn die Plattform nicht in der Lage ist, all diese Informationen zu sortieren, um verwertbare Erkenntnisse zu liefern. Mithilfe von maschinellem Lernen können IT-Techniker das Rauschen durchdringen, um die wichtigsten Daten zu ermitteln und zu verstehen, was zur Optimierung der IT-Umgebung priorisiert werden muss.

Hier kommt AIOps ins Spiel , was für künstliche Intelligenz für den IT-Betrieb steht. Im Zeitalter von Big Data steigt die Nachfrage nach AIOps immer mehr. Der Grund dafür ist, dass diese Lösungen riesige Datenmengen aus verschiedenen Quellen aggregieren, analysieren und kontextualisieren, um nicht nur aussagekräftige Erkenntnisse zu liefern, sondern auch Prozesse und Aufgaben zu automatisieren.

AIOps dient u. a. dazu, Ereignisse zu korrelieren, um Muster zu finden, die eine schnellere Identifizierung der Grundursache von Problemen und eine Vorhersage von Zwischenfällen ermöglichen. Mit intelligenten Sensoren und vordefinierten Skripten ist es möglich, Warnmeldungen auszulösen oder Reaktionen zu automatisieren, wenn bestimmte Schwellenwerte erreicht werden. Wenn beispielsweise das Wi-Fi-Signal auf 80 % sinkt, könnte das IT-Team benachrichtigt werden.

Mit intelligenter Automatisierung können Unternehmen ihren IT-Betrieb proaktiver gestalten und die Produktivität ihrer Mitarbeiter verbessern, denn:

• Durch die schnellere Behebung von Störungen können die Mitarbeiter schneller wieder an die Arbeit gehen. Dies wirkt sich positiv auf ITSM-Kennzahlen wie MTTR und Ticket-Eskalation aus.
• Proaktive Abhilfemaßnahmen verringern das Volumen der Support-Tickets und die Ausfallzeiten, da IT-Probleme gelöst werden, bevor Anwender sie bemerkt.

 

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BRIEF DER LÖSUNG

 

3. Breites Spektrum an Integrationen in bestehende Tech Stacks

Unternehmen verlassen sich oft auf eine Reihe von IT-Lösungen verschiedener Anbieter, was ihre digitalen Umgebungen noch komplexer macht. Das Digital Experience Management kann Aufschluss darüber geben, welche Arbeitsplatztechnologien die Mitarbeiter tatsächlich nutzen. Darüber hinaus ist die Fähigkeit, diese Erkenntnisse zu erweitern oder Leistungsdaten aus anderen Tools einzubeziehen, von entscheidender Bedeutung, um Unternehmen dabei zu helfen, Arbeitsabläufe zu vereinfachen und den Wert ihrer IT-Investitionen zu maximieren.

Durch die Integration mit gängigen Technologien können DEM-Plattformen Unternehmen dabei helfen, IT-Ressourcen auf der Grundlage der Geschäftsanforderungen zu optimieren. Unternehmen, die Lakeside für die ServiceNow-Erweiterung nutzen, haben beispielsweise von einem Rückgang der geöffneten IT-Support-Tickets um 18 % profitiert. Deshalb sollte bei der Wahl eines DEM-Produkts auch berücksichtigt werden, welche Drittanbieter-Integrationen sofort verfügbar sind. Auch im Hinblick auf die Skalierbarkeit ist es wichtig, eine Plattform einzusetzen, die mit physischen und virtuellen Desktops, Laptops, Thin-Clients und mobilen Geräten sowie mit allen gängigen Betriebssystemen funktioniert.

Auch die Unterstützung von Cloud-Technologien ist ein Muss. Die Trends der digitalen Transformation und der Telearbeit haben die Nachfrage nach Cloud Computing erhöht. Laut IDC stiegen die Ausgaben für Cloud-Infrastrukturen im ersten Quartal 2021 um 12,5 % gegenüber dem Vorjahr. Diese neuen Entwicklungen haben auch den Bedarf an tiefer Transparenz in der Cloud und in Remote-Umgebungen verstärkt.

 

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BLOGPUNKT

 

4. Verschiedene Anwendungsfälle für schnelleren ROI

Lösungen für das Digital Experience Management (DEM) haben ihre Fähigkeiten erweitert und bieten mehr Anwendungsfälle, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kapitalrendite (ROI) zu erreichen. Dies bedeutet, dass DEM-Tools eingesetzt werden müssen, um die IT-Kennzahlen an den wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) des Unternehmens auszurichten, insbesondere wenn es um die Kontrolle der IT-Kosten und die Erstellung von Experience Level Agreements (XLAs) geht.

Laut der neuesten Studie von Lakeside glauben Führungskräfte, dass Verbesserungen der digitalen Mitarbeitererfahrung die Kosten um 18,1 % senken und den Umsatz um 12,1 % steigern könnten. Hier sind einige häufige Anwendungsfälle, die dazu beitragen, die digitale Mitarbeitererfahrung zu verbessern und Betriebskosten zu sparen:

• IT-Optimierung. DEM-Technologien versetzen das IT-Team in die Lage, datengestützte Entscheidungen über die richtige Größe von Lizenzen, die Beschaffung von Hardware und die Bereitschaft für VDI-Migrationen zu treffen.
• IT-Effizienz. Eine schnellere Lösung und weniger Service-Desk-Tickets können die Produktivität der Mitarbeiter und die Zufriedenheit mit der Bereitstellung von IT-Diensten erhöhen.

 

5. Endbenutzer-Erfahrungsindex

Um die Auswirkungen der digitalen Erfahrung auf die Benutzerproduktivität besser zu beleuchten, können Plattformen zur Verwaltung der digitalen Erfahrung qualitatives Feedback aus Umfragen mit quantitativen Telemetriemetriken kombinieren, um eine Bewertung der Benutzererfahrung zu erstellen.

Ein digitaler Erfahrungsindex kann als Unternehmens-KPI verwendet werden, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter eine positive Interaktion mit der Arbeitsplatztechnologie haben. Diese Funktion ist nicht nur für die Optimierung der Produktivität von Vorteil, sondern auch für die Bewertung der Auswirkungen von IT-Maßnahmen.

 

Was Lakeside von den Mitbewerbern unterscheidet

Angetrieben von der SysTrack Engine bietet die Digital Experience Cloud vonLakeside Software den größten Einblick in die Nutzererfahrung, da sie alle 15 Sekunden Daten von mehr als 10.000 Punkten erfasst. Das sind 10 Mal mehr als bei jedem anderen Wettbewerber.

Unsere Cloud-basierte Plattform nutzt künstliche Intelligenz, um alle Erfahrungsdaten zu analysieren, umsetzbare Erkenntnisse zur Überwindung von Produktivitätshürden zu liefern und sogar Ihre IT-Umgebung selbst zu reparieren, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Lakeside verfügt außerdem über umfangreiche Out-of-Box-Integrationen und bietet kostenlose Bewertungen, um Unternehmen bei der Planung ihrer nächsten IT-Anschaffungen zu unterstützen.

 

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